本文關鍵詞：高星級酒店顧客滿意度影響因素及二維比較研究

  更多相關文章： 高星級酒店 滿意度 因子分析 二維比較

【摘要】：高星級酒店顧客滿意度能客觀反映顧客的需求狀況。因子分析結果表明:影響高星級酒店滿意度的因素主要體現在包括文化品位、內外配套設施等在內的酒店軟硬環(huán)境、酒店服務種類、酒店員工素質及表現等方面;客房內設施質量、整潔度、價格等這些常規(guī)因素對顧客滿意度的影響程度不高;基于性別、文化程度、年齡和收入四方面?zhèn)�體特征的二維比較結果反映了不同個體特征對高星級酒店需求的差異。因此,新常態(tài)下高星級酒店需要通過更新管理模式,實施差異化、個性化營銷來提升酒店的市場競爭力。
【作者單位】： 長沙學院經濟與管理系;
【關鍵詞】： 高星級酒店 滿意度 因子分析 二維比較
【分類號】：F719.2;F274
【正文快照】： 1Cardozo R N,“An experimental study of consumer effort,expectation,and satisfaction”,Journal of Marketing Research,no.8,1965,pp.244-249.2Fornell C.,A national customer satisfaction barometer:The Swedish experience”,Journal of Marketing,vol.55,no.1,199

【相似文獻】

中國期刊全文數據庫 前10條

1 李雙雙;戴安娜;;淺析高星級酒店實施員工滿意度調查過程中存在的問題與對策——以北京市為例[J];旅游縱覽(行業(yè)版);2012年05期

2 范玲敏;張瀅;李本林;;基于成本控制的高星級酒店人力資源管理研究[J];山東紡織經濟;2013年12期

3 孫海燕;;高星級酒店員工職業(yè)高原瓶頸研究[J];現代商貿工業(yè);2013年24期

4 商旭;;論高星級酒店大學生員工流失的原因及對策——以海南酒店業(yè)為例[J];改革與開放;2011年18期

5 任秋月;唐恩富;;重慶市高星級酒店客戶關系管理存在的問題及對策[J];現代營銷(學苑版);2012年05期

6 童霞;;高星級酒店的顧客滿意度落差研究[J];中外企業(yè)家;2012年07期

7 謝蘇立;;桂林市高星級酒店員工滿意度模型構建[J];旅游縱覽(下半月);2012年08期

8 邵小明;;新形勢下的鄭州高星級酒店營銷策略探究[J];旅游縱覽(下半月);2014年01期

9 沈宏;;高星級酒店大學生員工的流失問題[J];安順學院學報;2014年01期

10 鄭晶晶;陳雅婷;;杭州高星級酒店的營銷現狀及對策分析[J];中國市場;2014年05期

中國重要報紙全文數據庫 前2條

1 本期嘉賓 上海星碩酒店管理咨詢有限公司首席咨詢官 袁學婭;“晚安禮品”能否創(chuàng)新[N];中國旅游報;2012年

2 余艷蘭;情人節(jié)讓淡季不淡 甘肅高星級酒店營銷浪漫[N];中國旅游報;2012年

中國碩士學位論文全文數據庫 前10條

1 王曉虹;高星級酒店銷售人員激勵研究[D];青島大學;2012年

2 張森;高星級酒店服務模塊化對顧客感知價值的影響研究[D];西南交通大學;2012年

3 王洪冉;高星級酒店員工流失原因分析及對策研究[D];廣東海洋大學;2012年

4 宋云;青島市高星級酒店員工培訓研究[D];中國石油大學（華東）;2013年

5 和冰;新形勢下保定高星級酒店經營策略研究[D];河北大學;2015年

6 楊俊平;西安高星級酒店發(fā)展策略研究[D];西安建筑科技大學;2013年

7 向芙蓉;現代高星級酒店員工培訓體系研究[D];西南財經大學;2011年

8 韓麗娟;湖南西部地區(qū)高星級酒店管理隊伍素質研究[D];吉首大學;2014年

9 鄒劍;高星級酒店知識共享對服務創(chuàng)新的影響研究[D];湖南師范大學;2010年

10 劉海燕;基于勝任力的高星級酒店培訓需求研究[D];華僑大學;2012年

，

本文編號：870231