本文關(guān)鍵詞：基于情緒信任的店鋪環(huán)境線索與再惠顧行為關(guān)系研究

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【摘要】：信任是影響顧客忠誠(chéng)的關(guān)鍵變量之一。社會(huì)學(xué)及腦神經(jīng)學(xué)等領(lǐng)域已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了認(rèn)知加工和情緒反映兩條信任的形成路徑,但情緒信任在營(yíng)銷研究中一直被普遍忽略。本研究確認(rèn)了消費(fèi)者認(rèn)知信任與情緒信任的形成基礎(chǔ)和形成過程,并通過實(shí)驗(yàn)法檢驗(yàn)了二者對(duì)消費(fèi)者態(tài)度和行為的影響作用。結(jié)果表明,店鋪的內(nèi)部線索或者外部線索有一方表現(xiàn)良好,即可帶來認(rèn)知信任,而只有二者均較好時(shí),才能帶來情緒信任。情緒信任是認(rèn)知信任影響消費(fèi)者購(gòu)買心理與行為的橋梁。本研究有助于零售商通過控制店鋪環(huán)境線索來獲得顧客的認(rèn)知信任和情緒信任,進(jìn)而獲得顧客的持續(xù)惠顧。
【作者單位】： 吉林大學(xué)商學(xué)院;哈爾濱商業(yè)大學(xué)管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 店鋪環(huán)境線索 認(rèn)知信任 情緒信任 再惠顧意愿
【基金】：國(guó)家自然科學(xué)基金青年項(xiàng)目“雙邊市場(chǎng)環(huán)境下個(gè)體風(fēng)險(xiǎn)決策行為的影響機(jī)制研究”(71402167) 哈爾濱商業(yè)大學(xué)博士科研啟動(dòng)項(xiàng)目“購(gòu)物中心內(nèi)店鋪間印象差距對(duì)波及惠顧的影響”(14RW13)
【分類號(hào)】：F713.55;F717
【正文快照】： 一、引言 信任是影響顧客忠誠(chéng)的關(guān)鍵變量之一,而熟悉度是顧客信任的重要條件(Gulati,1995;GulatiSytch,2008)。零售店鋪的熟悉度顯然是以持續(xù)惠顧為前提的。然而,作為消費(fèi)者,都有過這樣的經(jīng)驗(yàn),即使進(jìn)入一家完全陌生的店鋪,也會(huì)迅速對(duì)其可信度做出判斷,從而做出是否購(gòu)買或再，

本文編號(hào)：855066