本文關(guān)鍵詞：現(xiàn)場管理中5S標準在順豐速運燕郊分部的應(yīng)用研究

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【摘要】：快遞企業(yè)是一個服務(wù)型企業(yè),服務(wù)質(zhì)量好壞直接決定企業(yè)競爭力。順豐速運燕郊分部要提高企業(yè)效益,增強員工自身素質(zhì),在激烈的市場競爭中獲得市場份額,就必須提升現(xiàn)場管理水平,針對燕郊分部員工人數(shù)少,工作時間緊,服務(wù)區(qū)域廣,同行業(yè)競爭對手多的特點,提出在現(xiàn)場管理中推行5S標準,目的是完善燕郊分部的現(xiàn)場管理制度,提升順豐速運在燕郊本地的競爭力。為了能順利推進5S標準,本文將5S整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)在燕郊分部推行與PDCA全面質(zhì)量管理結(jié)合,在制度上保證5S在燕郊分部的推進,保證了所有工作有序進行,本文中主要是從燕郊分部自身情況出發(fā),側(cè)重于5S的落實和檢查,用檢查來促進落實,在檢查環(huán)節(jié)中,使用了層次分析法,將燕郊分部5S推行成果分為目標層、準則層、方案層三個層次,把5S總體目標設(shè)定為目標層,整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)設(shè)定為準則層,把辦公區(qū)、分揀區(qū)、庫存區(qū)設(shè)定為方案層,通過計算,用科學方法得出實施結(jié)果,為決策提供了有力支撐,并且將實施后的結(jié)果應(yīng)用到下一個PDCA循環(huán)中,在下一個循環(huán)中進行改進,保證5S活動順利有效地推行。本文在燕郊分部推進5S過程中主要以員工素養(yǎng)提升為核心,在工作中員工是核心,只有在員工素養(yǎng)提升后,才能順利開展其他4S活動,員工素養(yǎng)的提升是決定是否能開展其他4S活動的前提條件,本文在提升員工素養(yǎng)方面,主要通過行為習慣的改變,競爭意識的提升,以制度強化提升,并且樹立優(yōu)秀員工榜樣,激發(fā)員工積極性,通過5S活動的開展,培養(yǎng)了員工自律、自覺的工作能力,員工自身素養(yǎng)提升就是燕郊分部整體的競爭力的提升。在數(shù)據(jù)收集過程中,本文采用訪談法和親自前往企業(yè)實踐相結(jié)合方法,所有問題的提出都是與一線工作人員訪談得出的,本文最后得出結(jié)論是順豐速運燕郊分部主要業(yè)務(wù)以電商平臺物流為支撐,業(yè)務(wù)范圍為本地,燕郊分部必須把提高時間利用效率,增加工作場所空間使用率,樹立企業(yè)面對面、門對門的服務(wù)的良好質(zhì)量作為企業(yè)追求的第一目標,本文把面對面、門對門的服務(wù)場景定義為現(xiàn)場,提出現(xiàn)場管理的方法,統(tǒng)一規(guī)范了所有服務(wù)的流程,為一線的工作人員提供了標準的工作流程,讓客戶感受到的是順豐速運燕郊分部統(tǒng)一的服務(wù)標準,為快遞企業(yè)在最后一公里服務(wù)質(zhì)量上提出了新的想法和解決方案。
【關(guān)鍵詞】：5S 現(xiàn)場管理 層次分析法 順豐速運
【學位授予單位】：吉林大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F273;F259.23
【目錄】：

• 摘要4-6
• abstract6-11
• 第1章 緒論11-22
• 1.1 研究背景及意義11-12
• 1.1.1 研究背景11-12
• 1.1.2 研究意義12
• 1.2 國內(nèi)外研究綜述12-17
• 1.2.1 國外研究綜述12-15
• 1.2.2 國內(nèi)研究綜述15-17
• 1.3 本文研究內(nèi)容及方法17-20
• 1.3.1 研究內(nèi)容17-18
• 1.3.2 研究方法與論文結(jié)構(gòu)18-20
• 1.4 研究的創(chuàng)新點20-22
• 第2章 現(xiàn)場管理及 5S管理理論概述22-28
• 2.1 現(xiàn)場管理概述22-23
• 2.1.1 現(xiàn)場管理的含義22
• 2.1.2 現(xiàn)場管理的內(nèi)容22-23
• 2.1.3 現(xiàn)場管理的目的23
• 2.2 5S管理理論23-26
• 2.2.1 5S管理的重要性23-24
• 2.2.2 5S管理的內(nèi)容24-26
• 2.3 5S管理工具26-28
• 2.3.1 定置管理26-27
• 2.3.2 目視管理27-28
• 第3章 5S在快遞企業(yè)現(xiàn)場管理應(yīng)用中的體系構(gòu)建28-37
• 3.1 5S實施步驟28-30
• 3.1.1 PDCA循環(huán)28-29
• 3.1.2 計劃階段任務(wù)29
• 3.1.3 實施階段任務(wù)29-30
• 3.1.4 檢查和改善階段任務(wù)30
• 3.2 5S在快遞企業(yè)中的推行要點30-33
• 3.2.1 5S在快遞企業(yè)中整理的推行30-31
• 3.2.2 5S在快遞企業(yè)中整頓的推行31-32
• 3.2.3 5S在快遞企業(yè)中清掃推行32
• 3.2.4 5S在快遞企業(yè)中清潔的推行32-33
• 3.2.5 5S在快遞企業(yè)中素養(yǎng)的推行33
• 3.3 5S在快遞企業(yè)中實施效果評價模型構(gòu)建33-37
• 3.3.1 建立層次結(jié)構(gòu)模型34-35
• 3.3.2 構(gòu)建成對比矩陣35-36
• 3.3.3 計算組合權(quán)向量并決策36-37
• 第4章 順豐速運燕郊分部現(xiàn)場管理現(xiàn)狀及問題分析37-46
• 4.1 燕郊分部介紹37
• 4.2 燕郊快遞企業(yè)現(xiàn)狀分析37-40
• 4.2.1 燕郊快遞企業(yè)主要業(yè)務(wù)38-39
• 4.2.2 順豐速運燕郊分部實施 5S必要性39-40
• 4.3 燕郊分部現(xiàn)場管理現(xiàn)狀40-44
• 4.3.1 人員管理現(xiàn)狀40-42
• 4.3.2 設(shè)備管理現(xiàn)狀42
• 4.3.3 物資管理和作業(yè)環(huán)境現(xiàn)狀42-44
• 4.4 現(xiàn)場管理中存在問題的原因分析44-46
• 4.4.1 經(jīng)營模式的差別導致現(xiàn)場管理松懈44
• 4.4.2 管理制度缺失導致現(xiàn)場管理混亂44
• 4.4.3 從業(yè)人員素質(zhì)偏低導致燕郊分部服務(wù)質(zhì)量下降44-46
• 第5章 順豐速運燕郊分部現(xiàn)場管理中 5S標準的實施46-64
• 5.1 順豐速運燕郊分部 5S管理的預期目標46-47
• 5.2 計劃階段任務(wù)47-49
• 5.2.1 成立推行組織47-48
• 5.2.2 制定推行目標48
• 5.2.3 5S推進計劃48-49
• 5.3 實施階段49-60
• 5.3.1 宣傳培訓49-50
• 5.3.2 整理50-52
• 5.3.3 整頓52-55
• 5.3.4 清掃55-57
• 5.3.5 清潔57-59
• 5.3.6 素養(yǎng)59-60
• 5.4 檢查改善60-63
• 5.5 5S實施效果63-64
• 結(jié)論64-65
• 參考文獻65-68
• 致謝68

【參考文獻】

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本文編號：834054