本文關(guān)鍵詞：基于QFD方法的服務(wù)型制造企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的重構(gòu)研究

  更多相關(guān)文章： 服務(wù)型制造企業(yè) 產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng) 顧客需求 質(zhì)量功能展開(kāi)

【摘要】：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)快速增長(zhǎng),人類(lèi)工業(yè)活動(dòng)的快速發(fā)展,人均收入水平的提高,我國(guó)制造業(yè)也在持續(xù)快速增長(zhǎng)。但也因?yàn)槲覈?guó)制造業(yè)缺乏核心技術(shù),整體競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng),仍然面臨過(guò)度消耗能源,資源的困境。隨之引發(fā)了對(duì)于環(huán)境的巨大沖擊,自然資源被過(guò)度消耗、產(chǎn)生大量廢棄物、全球變暖等多種環(huán)境問(wèn)題。為解決上述環(huán)境問(wèn)題,制造企業(yè)也逐步向服務(wù)型制造企業(yè)轉(zhuǎn)變。作為一種全新的理念和生產(chǎn)方式,必將成為制造業(yè)的主導(dǎo)模式,它將產(chǎn)品的涵義逐步從簡(jiǎn)單的擁有有形產(chǎn)品提升到用服務(wù)替代產(chǎn)品,強(qiáng)調(diào)提供產(chǎn)品的功能以滿(mǎn)足消費(fèi)者需求,并減少產(chǎn)品的總生產(chǎn)量,促進(jìn)環(huán)境友好型設(shè)計(jì),通過(guò)產(chǎn)品及原材料或是零件的重復(fù)使用及再制造,有效的提高資源的使用效率,減少資源的浪費(fèi),實(shí)現(xiàn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。首先從服務(wù)型制造企業(yè)的現(xiàn)狀出發(fā),闡述了服務(wù)型制造企業(yè)的主要特征。再結(jié)合產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)存在的問(wèn)題及成因,分析制造企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行驅(qū)動(dòng)因素,為下文顧客需求驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)質(zhì)量屋設(shè)計(jì)提供理論依據(jù)。其次主要基于QFD理論深入分析產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的特點(diǎn),提出了產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)特點(diǎn)與框架,并討論了產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)域模型,將產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)問(wèn)題轉(zhuǎn)化為域之間映射問(wèn)題。再次確定顧客需求權(quán)重,建立產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量屋,根據(jù)離散型與連續(xù)型功能特性提出了產(chǎn)品功能特性與服務(wù)功能特性的組合優(yōu)化模型從而重構(gòu)制造企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)。最后,論文以格力公司為例,利用調(diào)查問(wèn)卷以及訪(fǎng)談等相關(guān)數(shù)據(jù)構(gòu)建產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量屋,根據(jù)QFD理論進(jìn)行了組合優(yōu)化實(shí)證分析,為顧客需求向產(chǎn)品和服務(wù)功能特性的有效傳遞和分配提供理論支持,實(shí)證分析的結(jié)果對(duì)于其他服務(wù)型制造企業(yè)具有一定借鑒意義。
【關(guān)鍵詞】：服務(wù)型制造企業(yè) 產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng) 顧客需求 質(zhì)量功能展開(kāi)
【學(xué)位授予單位】：哈爾濱理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類(lèi)號(hào)】：F270.7
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-11
• 第1章 緒論11-19
• 1.1 研究背景11
• 1.2 研究目的及意義11-12
• 1.2.1 研究目的11-12
• 1.2.2 研究意義12
• 1.3 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀及評(píng)述12-16
• 1.3.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀12-14
• 1.3.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀14-16
• 1.3.3 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀評(píng)述16
• 1.4 研究?jī)?nèi)容和方法16-19
• 1.4.1 研究?jī)?nèi)容16-17
• 1.4.2 研究方法17
• 1.4.3 技術(shù)路線(xiàn)17-19
• 第2章 服務(wù)型制造企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)狀及驅(qū)動(dòng)因素分析19-29
• 2.1 服務(wù)型制造企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)簡(jiǎn)介19-22
• 2.1.1 服務(wù)型制造企業(yè)概況19-20
• 2.1.2 服務(wù)型制造企業(yè)的主要特征20-21
• 2.1.3 服務(wù)型制造企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的界定21-22
• 2.2 服務(wù)型制造企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)存在的問(wèn)題及成因22-24
• 2.2.1 服務(wù)型制造企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)存在的問(wèn)題22-23
• 2.2.2 服務(wù)型制造企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)存在問(wèn)題的成因23-24
• 2.3 服務(wù)型制造企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的驅(qū)動(dòng)因素24-28
• 2.3.1 顧客需求驅(qū)動(dòng)服務(wù)型制造企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)24-25
• 2.3.2 顧客價(jià)值驅(qū)動(dòng)服務(wù)型制造企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)25-28
• 2.4 本章小結(jié)28-29
• 第3章 基于QFD方法產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)重構(gòu)設(shè)計(jì)29-38
• 3.1 QFD方法概述29-31
• 3.2 基于QFD的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)模型重構(gòu)分析31-34
• 3.2.1 基于QFD的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)特點(diǎn)31-32
• 3.2.2 基于QFD的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)模型重構(gòu)設(shè)計(jì)過(guò)程分析32-34
• 3.3 產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)域模型34-37
• 3.3.1 需求域模型34-35
• 3.3.2 功能域模型35-36
• 3.3.3 方案域模型36-37
• 3.3.4 域間映射關(guān)系37
• 3.4 本章小結(jié)37-38
• 第4章 基于QFD方法產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的重構(gòu)與優(yōu)化配置38-50
• 4.1 客戶(hù)需求和權(quán)重的確定38-43
• 4.1.1 客戶(hù)需求分析38-39
• 4.1.2 基于FCM方法的客戶(hù)需求重要度確定39-41
• 4.1.3 基于IPA方法的客戶(hù)需求重要度調(diào)整41-43
• 4.2 基于QFD理論的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)重構(gòu)43-45
• 4.2.1 確定產(chǎn)品功能特性和服務(wù)功能特性43-44
• 4.2.2 建立產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量屋44-45
• 4.3 基于QFD理論的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化45-49
• 4.3.1 產(chǎn)品功能特性和服務(wù)功能特性組合優(yōu)化特點(diǎn)45-46
• 4.3.2 產(chǎn)品功能特性與服務(wù)功能特性的優(yōu)化模型46-49
• 4.4 本章小結(jié)49-50
• 第5章 實(shí)證研究50-62
• 5.1 格力公司概況50-51
• 5.2 格力空調(diào)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)重構(gòu)51-57
• 5.2.1 格力空調(diào)客戶(hù)權(quán)重的確定51-55
• 5.2.2 格力空調(diào)產(chǎn)品服務(wù)功能特性指標(biāo)建立55-56
• 5.2.3 客戶(hù)需求與產(chǎn)品服務(wù)屬性相關(guān)矩陣構(gòu)建56-57
• 5.3 基于QFD理論的優(yōu)化模型57-61
• 5.4 本章小結(jié)61-62
• 結(jié)論62-63
• 參考文獻(xiàn)63-67
• 附錄 167-70
• 附錄 270-71
• 攻讀學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文71-72
• 致謝72

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：822282