本文關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理在A報(bào)關(guān)企業(yè)的應(yīng)用研究

  更多相關(guān)文章： 客戶關(guān)系管理 報(bào)關(guān)企業(yè) 滿意度和忠誠(chéng)度

【摘要】：近幾年中國(guó)對(duì)外貿(mào)易進(jìn)出口額增加,進(jìn)出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整優(yōu)化,報(bào)關(guān)企業(yè)支撐外貿(mào)合同的履行,在外貿(mào)快速發(fā)展的推動(dòng)下,應(yīng)運(yùn)而生并得到了蓬勃發(fā)展。報(bào)關(guān)服務(wù)項(xiàng)目不斷擴(kuò)充,報(bào)關(guān)企業(yè)的數(shù)量迅速增加,報(bào)關(guān)服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。企業(yè)管理層紛紛尋求方法,提升企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力,在外貿(mào)企業(yè)信息化發(fā)展的基礎(chǔ)上,客戶關(guān)系管理逐漸得到管理層的關(guān)注,研究CRM在報(bào)關(guān)企業(yè)的應(yīng)用,具有理論和實(shí)踐研究意義。本論文從CRM的相關(guān)理論出發(fā),結(jié)合具體的企業(yè),分析了A報(bào)關(guān)企業(yè)現(xiàn)階段客戶管理的現(xiàn)狀,此企業(yè)到目前為止還沒有一套完整的、規(guī)范化的客戶關(guān)系管理體系。本文從國(guó)內(nèi)外的文獻(xiàn)資料出發(fā),研究客戶關(guān)系管理相關(guān)模塊的作用,尤其是研究學(xué)者已經(jīng)研究過的模塊,每個(gè)模塊的具體操作,可以達(dá)到的效果,對(duì)于A報(bào)關(guān)企業(yè)而言是否適合,進(jìn)而選取了適合報(bào)關(guān)企業(yè)實(shí)施CRM的五個(gè)模塊。為了判斷A報(bào)關(guān)企業(yè)是否適合實(shí)施客戶關(guān)系管理,對(duì)CRM的必要條件進(jìn)行了分析,并分析了A報(bào)關(guān)企業(yè)實(shí)施CRM的可行性,在此基礎(chǔ)上,幫助A報(bào)關(guān)企業(yè)進(jìn)行CRM方案的設(shè)計(jì),并闡述了CRM方案實(shí)施的具體操作,方案實(shí)施的支持系統(tǒng)。本文研究的目的是：運(yùn)用客戶關(guān)系管理相關(guān)理論,結(jié)合A報(bào)關(guān)企業(yè)實(shí)際問題,協(xié)助企業(yè)建立起一套完整的、標(biāo)準(zhǔn)化的、實(shí)踐操作性強(qiáng)的客戶關(guān)系管理體系。A報(bào)關(guān)企業(yè)實(shí)施一系列客戶關(guān)系管理方案后,企業(yè)可以改善現(xiàn)階段客戶關(guān)系現(xiàn)狀,客戶關(guān)系管理更加條理化和清晰化,客戶的滿意度和忠誠(chéng)度得到提高,本文中客戶關(guān)系管理策略的設(shè)計(jì)方案,對(duì)同類報(bào)關(guān)企業(yè)有一定指導(dǎo)意義。本論文的研究方法,以理論研究、文獻(xiàn)資料研究、借鑒成功案例、實(shí)際調(diào)查研究等結(jié)合的方法,力求將相關(guān)理論和成功案例中的方法應(yīng)用于本文CRM方案的設(shè)計(jì)中。
【關(guān)鍵詞】：客戶關(guān)系管理 報(bào)關(guān)企業(yè) 滿意度和忠誠(chéng)度
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F274;F752.5
【目錄】：

• 中文摘要6-7
• Abstract7-9
• 第1章 緒論9-14
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 問題的提出10-11
• 1.3 研究意義與研究目的11
• 1.4 研究?jī)?nèi)容11-12
• 1.5 研究方法12
• 1.6 本文的難點(diǎn)及創(chuàng)新點(diǎn)12-14
• 第2章 文獻(xiàn)綜述和CRM相關(guān)理論14-27
• 2.1 客戶關(guān)系管理的定義14-16
• 2.2 客戶關(guān)系管理模塊16-22
• 2.3 實(shí)施CRM必要條件分析22-25
• 2.4 國(guó)內(nèi)外實(shí)施CRM情況25-27
• 第3章 A報(bào)關(guān)企業(yè)客戶管理現(xiàn)狀分析27-36
• 3.1 A報(bào)關(guān)企業(yè)的簡(jiǎn)介27-28
• 3.2 A報(bào)關(guān)企業(yè)客戶管理問題分析28-31
• 3.3 A報(bào)關(guān)企業(yè)客戶管理現(xiàn)存問題的原因分析31-36
• 第4章 A報(bào)關(guān)企業(yè)建立CRM的可行性分析36-41
• 4.1 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)分析36-37
• 4.2 企業(yè)資源分析37-38
• 4.3 企業(yè)管理層分析38-39
• 4.4 業(yè)務(wù)流程分析39-41
• 第5章 A報(bào)關(guān)企業(yè)CRM方案設(shè)計(jì)41-45
• 5.1 客戶關(guān)系管理方案設(shè)計(jì)的目的41-42
• 5.2 客戶關(guān)系管理方案設(shè)計(jì)的原則42-43
• 5.3 客戶關(guān)系管理方案系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)43-45
• 第6章 A報(bào)關(guān)企業(yè)CRM方案的具體實(shí)施45-60
• 6.1 客戶關(guān)系管理方案實(shí)施準(zhǔn)備45-46
• 6.2 客戶關(guān)系管理方案模塊實(shí)施過程46-58
• 6.3 客戶關(guān)系管理方案實(shí)施的支持系統(tǒng)58-60
• 第7章 結(jié)論與展望60-62
• 7.1 結(jié)論60
• 7.2 展望60-62
• 參考文獻(xiàn)62-64
• 致謝64-65
• 學(xué)位論文評(píng)閱及答辯情況表65

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 李建穎;;客戶關(guān)系管理在國(guó)際貨運(yùn)代理企業(yè)中的應(yīng)用研究[J];價(jià)值工程;2014年15期

2 鐘洪民;;客戶關(guān)系管理在企業(yè)營(yíng)銷管理中的應(yīng)用探析[J];商場(chǎng)現(xiàn)代化;2012年26期

3 李修東;;客戶關(guān)系管理及實(shí)施[J];企業(yè)改革與管理;2012年01期

4 張慶偉;;客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵研究[J];科學(xué)之友;2011年24期

5 張涵誠(chéng);;CRM軟件系統(tǒng)如何分類[J];網(wǎng)絡(luò)與信息;2011年02期

6 易正偉;;客戶關(guān)系管理理論體系的三大基石[J];經(jīng)營(yíng)與管理;2011年01期

7 王君雅;;淺談郵政企業(yè)如何提高客戶忠誠(chéng)度[J];現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息;2010年24期

8 殷少明;;基于關(guān)系營(yíng)銷理論的渠道沖突管理[J];商業(yè)時(shí)代;2008年20期

9 徐光憲,劉建輝,李敏;數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的應(yīng)用研究[J];科技管理研究;2005年10期

10 馬豐 ,楊玉鳳;大客戶管理法則[J];企業(yè)改革與管理;2003年10期

，

本文編號(hào)：788317