本文關鍵詞：消費者感知的企業(yè)社會責任和品牌資產(chǎn)的關系研究

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【摘要】：隨著經(jīng)濟全球化的深入發(fā)展,世界競爭格局發(fā)生了巨大變化。面對這一巨變,企業(yè)在尋求自身發(fā)展的同時,逐漸認識到了品牌潛在的巨大價值,并將其視為企業(yè)重要的無形資產(chǎn)。Aaker and Joachimsthaler(2000)表明,品牌資產(chǎn)是一個企業(yè)單元中重要的因素,建立品牌資產(chǎn)是企業(yè)成功的關鍵�，F(xiàn)代企業(yè)競爭中,企業(yè)承擔社會責任是獲得競爭力與競爭優(yōu)勢的一種特殊手段。企業(yè)社會責任行為表現(xiàn)在很大程度上影響到企業(yè)的品牌資產(chǎn)。在品牌制勝的時代,很多企業(yè)試圖通過CSR活動來提升品牌資產(chǎn),但是在實施過程中往往忽略了消費者的道德判斷。消費者是一個品牌建立的重要基礎,消費者的道德判斷在很大程度上影響購買行為。企業(yè)聲譽是企業(yè)長期經(jīng)營活動中形成的,具有戰(zhàn)略意義的一項無形資產(chǎn)。企業(yè)承擔社會責任,在一定程度上能夠影響消費者對企業(yè)的道德判斷和評價。Hsu(2012)論證了企業(yè)社會責任和企業(yè)聲譽的作用機制,說明積極的企業(yè)社會責任活動會導致高水平的企業(yè)聲譽。良好的聲譽能夠提升消費者服務體驗,改善關系質(zhì)量。Chuadhuri(2002)的研究建立了企業(yè)聲譽與品牌資產(chǎn)關系模型,認為企業(yè)經(jīng)營者可以通過提供獨特的服務,建立良好的企業(yè)聲譽來增強品牌資產(chǎn)。企業(yè)積極承擔社會責任能夠影響企業(yè)聲譽和品牌資產(chǎn)已經(jīng)眾所周知,但是很少有人明確指出企業(yè)社會責任對企業(yè)聲譽和品牌資產(chǎn)的影響機制(e.g.Hsu,2012;Lai et al.2010)。因此,對企業(yè)社會責任、企業(yè)聲譽、品牌資產(chǎn)三者進行研究具有重要的理論意義。本文的研究目的是驗證消費者感知的企業(yè)社會責任與品牌資產(chǎn)的影響機制,以及企業(yè)聲譽在該機制中的作用。在對國內(nèi)外已有研究成果、文獻資料整理總結(jié)的基礎之上,構(gòu)建了理論模型。該模型以企業(yè)社會責任為自變量,品牌資產(chǎn)為因變量,企業(yè)聲譽為中介變量。并根據(jù)模型提出相關假設。借鑒國內(nèi)外研究的量表,根據(jù)實際情況設計調(diào)查問卷,收集有效問卷255份,并進行數(shù)據(jù)分析,得出研究的結(jié)論。消費者感知的企業(yè)社會責任顯著正向影響品牌資產(chǎn)及其三個維度(品牌忠誠、感知質(zhì)量、品牌聯(lián)想);企業(yè)社會責任正向影響企業(yè)聲譽及其兩個維度(企業(yè)情感聲譽、企業(yè)認知聲譽);企業(yè)聲譽顯著正向影響品牌資產(chǎn)及其三個維度(品牌忠誠、感知質(zhì)量、品牌聯(lián)想);企業(yè)聲譽在企業(yè)社會責任和品牌資產(chǎn)之間,以及品牌資產(chǎn)的各個維度之間起顯著的中介作用。其中,企業(yè)聲譽在企業(yè)社會責任和品牌聯(lián)想關系之間起到完全中介作用。在企業(yè)社會責任與品牌忠誠之間、社會責任和感知質(zhì)量之間起到部分中介作用。最后,本研究為企業(yè)制定營銷策略提供一定的幫助,提出企業(yè)建立和維護品牌資產(chǎn)的合理化建議。企業(yè)應該積極承擔社會責任并加強與消費者CSR信息溝通,塑造良好企業(yè)形象,提高聲譽水平,以促進品牌資產(chǎn)的建立、維護和提升。
【關鍵詞】：企業(yè)社會責任 企業(yè)聲譽 品牌資產(chǎn) 消費者感知
【學位授予單位】：吉林大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F270;F273.2
【目錄】：

• 摘要4-6
• Abstract6-11
• 第1章 緒論11-17
• 1.1 研究背景11-13
• 1.2 研究意義13-14
• 1.3 研究方法14-15
• 1.4 研究框架15-17
• 第2章 文獻綜述17-33
• 2.1 企業(yè)社會責任17-20
• 2.2 企業(yè)聲譽20-24
• 2.3 品牌資產(chǎn)24-29
• 2.4 消費者感知的企業(yè)社會責任、企業(yè)聲譽和品牌資產(chǎn)29-33
• 第3章 理論模型與研究假設33-37
• 3.1 理論模型構(gòu)建33-34
• 3.2 研究假設34-37
• 第4章 研究方法37-39
• 4.1 研究對象及數(shù)據(jù)收集方式37
• 4.2 研究變量的操作性定義與研究工具37-39
• 第5章 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與結(jié)果討論39-52
• 5.1 變量的描述性統(tǒng)計39
• 5.2 信度與效度分析39-43
• 5.3 相關分析43-45
• 5.4 回歸分析與假設檢驗45-49
• 5.5 研究結(jié)果49-52
• 第6章 研究結(jié)論與展望52-55
• 6.1 研究結(jié)論52-53
• 6.2 管理啟示53-54
• 6.3 研究局限與展望54-55
• 參考文獻55-62
• 附錄62-65
• 致謝65

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本文編號：723712