發(fā)布時(shí)間：2017-08-23 07:23

  本文關(guān)鍵詞：消費(fèi)者感知的企業(yè)社會(huì)責(zé)任和品牌資產(chǎn)的關(guān)系研究

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【摘要】：隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展,世界競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)生了巨大變化。面對(duì)這一巨變,企業(yè)在尋求自身發(fā)展的同時(shí),逐漸認(rèn)識(shí)到了品牌潛在的巨大價(jià)值,并將其視為企業(yè)重要的無(wú)形資產(chǎn)。Aaker and Joachimsthaler(2000)表明,品牌資產(chǎn)是一個(gè)企業(yè)單元中重要的因素,建立品牌資產(chǎn)是企業(yè)成功的關(guān)鍵。現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是獲得競(jìng)爭(zhēng)力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種特殊手段。企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為表現(xiàn)在很大程度上影響到企業(yè)的品牌資產(chǎn)。在品牌制勝的時(shí)代,很多企業(yè)試圖通過(guò)CSR活動(dòng)來(lái)提升品牌資產(chǎn),但是在實(shí)施過(guò)程中往往忽略了消費(fèi)者的道德判斷。消費(fèi)者是一個(gè)品牌建立的重要基礎(chǔ),消費(fèi)者的道德判斷在很大程度上影響購(gòu)買行為。企業(yè)聲譽(yù)是企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的,具有戰(zhàn)略意義的一項(xiàng)無(wú)形資產(chǎn)。企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,在一定程度上能夠影響消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的道德判斷和評(píng)價(jià)。Hsu(2012)論證了企業(yè)社會(huì)責(zé)任和企業(yè)聲譽(yù)的作用機(jī)制,說(shuō)明積極的企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)會(huì)導(dǎo)致高水平的企業(yè)聲譽(yù)。良好的聲譽(yù)能夠提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn),改善關(guān)系質(zhì)量。Chuadhuri(2002)的研究建立了企業(yè)聲譽(yù)與品牌資產(chǎn)關(guān)系模型,認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者可以通過(guò)提供獨(dú)特的服務(wù),建立良好的企業(yè)聲譽(yù)來(lái)增強(qiáng)品牌資產(chǎn)。企業(yè)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任能夠影響企業(yè)聲譽(yù)和品牌資產(chǎn)已經(jīng)眾所周知,但是很少有人明確指出企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)聲譽(yù)和品牌資產(chǎn)的影響機(jī)制(e.g.Hsu,2012;Lai et al.2010)。因此,對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任、企業(yè)聲譽(yù)、品牌資產(chǎn)三者進(jìn)行研究具有重要的理論意義。本文的研究目的是驗(yàn)證消費(fèi)者感知的企業(yè)社會(huì)責(zé)任與品牌資產(chǎn)的影響機(jī)制,以及企業(yè)聲譽(yù)在該機(jī)制中的作用。在對(duì)國(guó)內(nèi)外已有研究成果、文獻(xiàn)資料整理總結(jié)的基礎(chǔ)之上,構(gòu)建了理論模型。該模型以企業(yè)社會(huì)責(zé)任為自變量,品牌資產(chǎn)為因變量,企業(yè)聲譽(yù)為中介變量。并根據(jù)模型提出相關(guān)假設(shè)。借鑒國(guó)內(nèi)外研究的量表,根據(jù)實(shí)際情況設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷,收集有效問(wèn)卷255份,并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,得出研究的結(jié)論。消費(fèi)者感知的企業(yè)社會(huì)責(zé)任顯著正向影響品牌資產(chǎn)及其三個(gè)維度(品牌忠誠(chéng)、感知質(zhì)量、品牌聯(lián)想);企業(yè)社會(huì)責(zé)任正向影響企業(yè)聲譽(yù)及其兩個(gè)維度(企業(yè)情感聲譽(yù)、企業(yè)認(rèn)知聲譽(yù));企業(yè)聲譽(yù)顯著正向影響品牌資產(chǎn)及其三個(gè)維度(品牌忠誠(chéng)、感知質(zhì)量、品牌聯(lián)想);企業(yè)聲譽(yù)在企業(yè)社會(huì)責(zé)任和品牌資產(chǎn)之間,以及品牌資產(chǎn)的各個(gè)維度之間起顯著的中介作用。其中,企業(yè)聲譽(yù)在企業(yè)社會(huì)責(zé)任和品牌聯(lián)想關(guān)系之間起到完全中介作用。在企業(yè)社會(huì)責(zé)任與品牌忠誠(chéng)之間、社會(huì)責(zé)任和感知質(zhì)量之間起到部分中介作用。最后,本研究為企業(yè)制定營(yíng)銷策略提供一定的幫助,提出企業(yè)建立和維護(hù)品牌資產(chǎn)的合理化建議。企業(yè)應(yīng)該積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任并加強(qiáng)與消費(fèi)者CSR信息溝通,塑造良好企業(yè)形象,提高聲譽(yù)水平,以促進(jìn)品牌資產(chǎn)的建立、維護(hù)和提升。
【關(guān)鍵詞】：企業(yè)社會(huì)責(zé)任 企業(yè)聲譽(yù) 品牌資產(chǎn) 消費(fèi)者感知
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F270;F273.2
【目錄】：

• 摘要4-6
• Abstract6-11
• 第1章 緒論11-17
• 1.1 研究背景11-13
• 1.2 研究意義13-14
• 1.3 研究方法14-15
• 1.4 研究框架15-17
• 第2章 文獻(xiàn)綜述17-33
• 2.1 企業(yè)社會(huì)責(zé)任17-20
• 2.2 企業(yè)聲譽(yù)20-24
• 2.3 品牌資產(chǎn)24-29
• 2.4 消費(fèi)者感知的企業(yè)社會(huì)責(zé)任、企業(yè)聲譽(yù)和品牌資產(chǎn)29-33
• 第3章 理論模型與研究假設(shè)33-37
• 3.1 理論模型構(gòu)建33-34
• 3.2 研究假設(shè)34-37
• 第4章 研究方法37-39
• 4.1 研究對(duì)象及數(shù)據(jù)收集方式37
• 4.2 研究變量的操作性定義與研究工具37-39
• 第5章 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與結(jié)果討論39-52
• 5.1 變量的描述性統(tǒng)計(jì)39
• 5.2 信度與效度分析39-43
• 5.3 相關(guān)分析43-45
• 5.4 回歸分析與假設(shè)檢驗(yàn)45-49
• 5.5 研究結(jié)果49-52
• 第6章 研究結(jié)論與展望52-55
• 6.1 研究結(jié)論52-53
• 6.2 管理啟示53-54
• 6.3 研究局限與展望54-55
• 參考文獻(xiàn)55-62
• 附錄62-65
• 致謝65

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