本文關(guān)鍵詞：基于精準(zhǔn)營銷的GZ移動存量運營研究

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【摘要】：伴隨著傳統(tǒng)電信市場用戶飽和度逐年提高及微信、QQ等OTT業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,中國移動面臨著新增用戶及營運收入大幅放緩的趨勢,中國移動越來越將存量客戶作為其重要資源。GZ移動存量運營形式嚴(yán)峻:一方面電信、聯(lián)通兩大運營商利用寬帶業(yè)務(wù)的優(yōu)勢結(jié)合高額補(bǔ)貼吸引移動存量客戶,導(dǎo)致客戶離網(wǎng)及收入增幅的放緩;另一方面其存量運營暴漏出客戶標(biāo)簽使用率不高、營銷實時性不強(qiáng)、辦理渠道不便捷等營銷精準(zhǔn)性方面的問題,導(dǎo)致存量營銷活動辦理量低。因此GZ移動急需提升其存量運營精準(zhǔn)營銷能力,保住其存量客戶資源,提高業(yè)務(wù)收入。本文以GZ移動利用精準(zhǔn)營銷實現(xiàn)存量營銷能力提升作為研究課題。在客戶細(xì)分理論、4Cs理論、客戶關(guān)系理論等精準(zhǔn)營銷理論及精準(zhǔn)營銷核心思想“在正確的時間,通過正確的渠道,向正確的顧客,傳遞正確的信息”的基礎(chǔ)上,結(jié)合對GZ移動存量營銷的現(xiàn)狀和問題予以分析,提出基于精準(zhǔn)營銷的GZ移動存量運營提升策略:新建存量營銷案例縮短營銷活動上線時間及提高標(biāo)簽利用率、使用業(yè)務(wù)事件提升營銷的實時性、拓展業(yè)務(wù)觸點提升接觸渠道的便捷性、建立營銷監(jiān)控分析體系實現(xiàn)對營銷活動的全方位管控,最后為保障改進(jìn)策略順利實施從人力資源、管理規(guī)范、考核體系及IT系統(tǒng)方面提出具體工作舉措。
【關(guān)鍵詞】：精準(zhǔn)營銷 存量運營 營銷案例 業(yè)務(wù)事件 業(yè)務(wù)觸點
【學(xué)位授予單位】：貴州大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F626;F274
【目錄】：

• 摘要5-6
• Summary6-7
• 1 概述7-11
• 1.1 選題背景7-8
• 1.2 研究意義8
• 1.3 論文研究內(nèi)容與研究路線8-9
• 1.4 研究方法9-10
• 1.5 本文的創(chuàng)新點10-11
• 2 精準(zhǔn)營銷理論11-18
• 2.1 精準(zhǔn)營銷基礎(chǔ)理論11-14
• 2.1.1 市場細(xì)分理論11-12
• 2.1.2 4Cs理論12-13
• 2.1.3 顧客讓渡價值理論13
• 2.1.4 客戶關(guān)系管理理論13-14
• 2.2 精準(zhǔn)營銷研究現(xiàn)狀14-16
• 2.2.1 國外精準(zhǔn)營銷研究現(xiàn)狀14-15
• 2.2.2 國內(nèi)精準(zhǔn)營銷研究現(xiàn)狀15-16
• 2.3 精準(zhǔn)營銷在電信運營商營銷工作中的應(yīng)用研究16-18
• 3 GZ移動存量運營的現(xiàn)狀與問題18-30
• 3.1 GZ移動公司介紹18-19
• 3.2 GZ移動存量客戶現(xiàn)狀19-23
• 3.2.1 GZ移動面臨的行業(yè)內(nèi)競爭22-23
• 3.2.2 GZ移動面臨的行業(yè)外競爭23
• 3.3 GZ移動存量客戶運營現(xiàn)有措施23-27
• 3.3.1 建設(shè)客戶標(biāo)簽體系24-25
• 3.3.2 提升存量客戶維系水平25-26
• 3.3.3 提升存量客戶價值26-27
• 3.3.4 建設(shè)營銷IT系統(tǒng)27
• 3.4 GZ移動存量運營存在的問題27-30
• 4 基于精準(zhǔn)營銷的GZ移動存量運營改進(jìn)策略30-46
• 4.1 基于精準(zhǔn)營銷的GZ移動存量運營改進(jìn)策略30-31
• 4.2 集中管理全渠道存量運營營銷案例31-38
• 4.2.1 流量資費推薦營銷案例31-34
• 4.2.2 營銷活動推薦營銷案例34-37
• 4.2.3 存量資費推薦營銷案例37-38
• 4.3 基于事件引擎捕捉用戶需求關(guān)鍵時刻38-41
• 4.3.1 業(yè)務(wù)事件定義39-40
• 4.3.2 業(yè)務(wù)事件采集與處理40
• 4.3.3 業(yè)務(wù)事件配置與觸發(fā)40-41
• 4.4 基于移動與用戶接觸觸點拓展?fàn)I銷渠道41-43
• 4.4.1 觸點分類42
• 4.4.2 觸點統(tǒng)一管控42-43
• 4.5 多層級多維度運營指標(biāo)的監(jiān)控與分析43-44
• 4.5.1 存量運營效果實時監(jiān)控43-44
• 4.5.2 存量運營效果多維度分析44
• 4.6 基于精準(zhǔn)營銷的GZ移動存量運營營銷場景44-46
• 5 加強(qiáng)GZ移動存量運營工作保障46-54
• 5.1 完善存量運營人力資源保障46-47
• 5.1.1 存量運營人力資源規(guī)劃46-47
• 5.1.2 建設(shè)學(xué)習(xí)型組織47
• 5.2 優(yōu)化存量運營管理規(guī)范47-49
• 5.2.1 客戶細(xì)分管理規(guī)范47-48
• 5.2.2 策略匹配管理規(guī)范48
• 5.2.3 業(yè)務(wù)事件管理規(guī)范48
• 5.2.4 評估優(yōu)化管理規(guī)范48-49
• 5.3 統(tǒng)一存量運營考核體系49-50
• 5.3.1 優(yōu)化公司內(nèi)部考核激勵制度49-50
• 5.3.2 提高外部合作渠道質(zhì)量50
• 5.4 實時精準(zhǔn)營銷系統(tǒng)建設(shè)50-54
• 5.4.1 實時精準(zhǔn)營銷系統(tǒng)建設(shè)背景50-52
• 5.4.2 實時精準(zhǔn)營銷系統(tǒng)功能52-54
• 6 結(jié)論54-56
• 6.1 論文總結(jié)54
• 6.2 問題與展望54-56
• 致謝56-57
• 主要參考文獻(xiàn)57-59

【相似文獻(xiàn)】

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本文編號：634655