本文關(guān)鍵詞：零售商多渠道整合對(duì)顧客購(gòu)買意愿影響研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)已普及到社會(huì)生活的方方面面,也給與人們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)的零售業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了變革的機(jī)遇,零售商也逐漸開始重視借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)來(lái)發(fā)展自己。許多傳統(tǒng)的零售企業(yè)開始向線上創(chuàng)建自己的網(wǎng)絡(luò)渠道,但開辟線上渠道后的效果并不理想,反而在擁有了線上線下渠道后,被一些多渠道整合問題所困擾。通過(guò)對(duì)當(dāng)前學(xué)者的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行梳理,發(fā)現(xiàn)當(dāng)前學(xué)者的研究較多的從企業(yè)內(nèi)部渠道之間的沖突解決或渠道資源分配的角度來(lái)開展,關(guān)于在多渠道零售環(huán)境下,零售商多渠道整合與顧客之間關(guān)系的研究較少。故本文在對(duì)已有研究分析的基礎(chǔ)上,從傳統(tǒng)的零售商開辟線上渠道后擁有多渠道的背景下,研究了在多渠道零售環(huán)境中線上渠道服務(wù)質(zhì)量與多渠道整合服務(wù)質(zhì)量對(duì)于顧客購(gòu)買意愿的影響,并對(duì)二者相互之間的關(guān)系進(jìn)行了探討。本文在參考與借鑒相關(guān)學(xué)者研究的基礎(chǔ)上,將零售商的渠道服務(wù)質(zhì)量分為線上渠道服務(wù)質(zhì)量及線上線下渠道整合服務(wù)質(zhì)量。關(guān)于顧客購(gòu)買意愿的研究將主要參考技術(shù)接受模型,將顧客感知到的服務(wù)質(zhì)量作為能夠影響購(gòu)買意愿的因素,創(chuàng)建了多渠道零售中渠道服務(wù)質(zhì)量、購(gòu)買意愿的關(guān)系的概念模型,提出了關(guān)于模型的3個(gè)假設(shè)。本文的研究對(duì)象主要是在多渠道零售商線上網(wǎng)店和線下實(shí)體店有過(guò)購(gòu)物經(jīng)歷的人群,并對(duì)研究對(duì)象使用問卷調(diào)查的形式來(lái)搜集數(shù)據(jù)。在數(shù)據(jù)方面主要運(yùn)用SPSS19.0、AMOS17.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行處理分析,最后對(duì)提出的假設(shè)運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行檢驗(yàn)。本研究通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析,得出在渠道整合發(fā)展的背景下,零售商多渠道整合服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客購(gòu)買意愿有積極顯著的影響,線上渠道服務(wù)質(zhì)量對(duì)多渠道整合服務(wù)質(zhì)量有積極顯著的影響,但線上渠道服務(wù)質(zhì)量對(duì)于顧客購(gòu)買意愿影響作用不明顯。最后本文依據(jù)實(shí)證調(diào)研分析的結(jié)果,向多渠道零售商提供如何提高整合服務(wù)質(zhì)量的參考建議。
【關(guān)鍵詞】：零售商 多渠道整合 顧客 購(gòu)買意愿
【學(xué)位授予單位】：山東建筑大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F274
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-10
• 第1章 緒論10-16
• 1.1 研究背景10-12
• 1.2 研究意義12
• 1.2.1 理論意義12
• 1.2.2 實(shí)際意義12
• 1.3 研究?jī)?nèi)容與方法12-15
• 1.3.1 研究?jī)?nèi)容12-13
• 1.3.2 研究的技術(shù)路線13-14
• 1.3.3 研究方法14-15
• 1.4 研究的創(chuàng)新點(diǎn)15-16
• 第2章 文獻(xiàn)綜述16-24
• 2.1 多渠道零售相關(guān)研究16-18
• 2.1.1 多渠道零售整合16-17
• 2.1.2 多渠道零售整合質(zhì)量17-18
• 2.2 消費(fèi)行為相關(guān)研究18-19
• 2.2.1 在單渠道下顧客選擇18-19
• 2.2.2 多渠道下顧客行為19
• 2.3 顧客購(gòu)買意愿19-22
• 2.3.1 購(gòu)買意愿的研究文獻(xiàn)20-21
• 2.3.2 購(gòu)買意愿的影響因素研究21-22
• 2.4 文獻(xiàn)綜述總結(jié)22-24
• 第3章 研究設(shè)計(jì)與模型構(gòu)建24-34
• 3.1 理論基礎(chǔ)24-27
• 3.1.1 線上渠道服務(wù)質(zhì)量理論基礎(chǔ)24
• 3.1.2 多渠道零售商整合質(zhì)量理論基礎(chǔ)24-25
• 3.1.3 購(gòu)買意愿理論基礎(chǔ)25
• 3.1.4 測(cè)量變量匯總25-27
• 3.2 研究假設(shè)與概念模型27-30
• 3.2.1 線上服務(wù)質(zhì)量與購(gòu)買意愿27-28
• 3.2.2 多渠道整合與購(gòu)買意愿28-29
• 3.2.3 網(wǎng)絡(luò)渠道與多渠道整合29-30
• 3.3 問卷與調(diào)查設(shè)計(jì)30-31
• 3.3.1 問卷設(shè)計(jì)30
• 3.3.2 問卷對(duì)象30-31
• 3.4 數(shù)據(jù)搜集與分析方法31-32
• 3.4.1 數(shù)據(jù)搜集31
• 3.4.2 分析方法31-32
• 3.5 本章小結(jié)32-34
• 第4章 數(shù)據(jù)分析與解釋34-50
• 4.1 預(yù)調(diào)研分析34-39
• 4.1.1 預(yù)調(diào)研描述性統(tǒng)計(jì)34-35
• 4.1.2 預(yù)調(diào)研信度效度分析35-39
• 4.2 正式調(diào)研描述性分析39-42
• 4.3 正式調(diào)研模型檢驗(yàn)與假設(shè)驗(yàn)證42-49
• 4.3.1 模型評(píng)估42-43
• 4.3.2 信度和效度檢驗(yàn)43-45
• 4.3.3 結(jié)構(gòu)方程模型和假設(shè)檢驗(yàn)45-47
• 4.3.4 檢驗(yàn)結(jié)果分析47-49
• 4.4 本章小結(jié)49-50
• 第5章 結(jié)論與研究展望50-53
• 5.1 研究結(jié)論50-51
• 5.2 管理啟示51-52
• 5.3 研究局限及展望52-53
• 5.3.1 研究局限52
• 5.3.2 研究展望52-53
• 參考文獻(xiàn)53-58
• 致謝58-59
• 攻讀碩士學(xué)位期間論文發(fā)表及科研情況59-60
• 附錄60-61

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

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7 蔣欣榮;;消費(fèi)價(jià)值取向下零售商線上線下策略研究[J];商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究;2015年02期

8 吳錦峰;常亞平;潘慧明;;多渠道整合質(zhì)量對(duì)線上購(gòu)買意愿的作用機(jī)理研究[J];管理科學(xué);2014年01期

9 汪旭暉;張其林;;多渠道零售商線上線下營(yíng)銷協(xié)同研究——以蘇寧為例[J];商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理;2013年09期

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  本文關(guān)鍵詞：零售商多渠道整合對(duì)顧客購(gòu)買意愿影響研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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本文編號(hào)：402293