手機套餐是電信企業(yè)獨有的一種將通話時間、上網(wǎng)流量和短信等電信業(yè)務進行組合捆綁銷售的業(yè)務,作為電信企業(yè)手機用戶主要使用的產(chǎn)品,手機套餐是電信企業(yè)日常營銷活動的重要方面。手機套餐之所以在廣大消費者中間十分流行,正是因為其提供了一種可以簡便獲取多種服務的組合優(yōu)惠方式,消費者可以在一定范圍內(nèi)選取適合自己的套餐資費。但是,作為移動運營商獲取收入的主要手段之一,手機套餐呈現(xiàn)出種類繁雜,管理混亂,難以讓消費者滿意的現(xiàn)象,而且,隨著技術(shù)進步帶來的短短10年間3G到4G再到5G的階越式發(fā)展、信息與數(shù)字經(jīng)濟的多種樣態(tài)以及社會變遷,一些套餐淘汰、一些套餐又進入市場,套餐就像產(chǎn)品一樣具有它們的生命周期。因此,根據(jù)客戶消費行為評估手機套餐的質(zhì)量,并利用科學的方法評估其可用性是十分必要的。本文利用從電信企業(yè)數(shù)據(jù)庫中提取的10萬條數(shù)據(jù)進行手機套餐的質(zhì)量研究。研究主要分為兩部分,第一部分主要運用因子分析和Kohonen神經(jīng)網(wǎng)絡對電信用戶消費行為進行分析,根據(jù)通話水平、消費能力和流量將用戶分成了12類,并放置在三維象限中,其中最具有代表性的象限是HHH象限和LLL象限;第二部分在第一部分研究結(jié)果的基礎(chǔ)上,首先分析了各研...

【文章頁數(shù)】：75 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖1-1基站發(fā)展情況

哈爾濱工業(yè)大學管理學碩士論文2億戶，全年凈增1.74億戶，占移動電話用戶的83.4%。可以看出，手機已經(jīng)走進了大部分中國人的生活，成為了中國人日常生活不可缺少的一部分（互聯(lián)網(wǎng)接入和手機網(wǎng)民情況見圖1-2及圖1-3）。圖1-1基站發(fā)展情況從2009年1月7日工信部向中國電信、中國移....

圖1-2互聯(lián)網(wǎng)接入設備使用情況

哈爾濱工業(yè)大學管理學碩士論文2億戶，全年凈增1.74億戶，占移動電話用戶的83.4%。可以看出，手機已經(jīng)走進了大部分中國人的生活，成為了中國人日常生活不可缺少的一部分（互聯(lián)網(wǎng)接入和手機網(wǎng)民情況見圖1-2及圖1-3）。圖1-1基站發(fā)展情況從2009年1月7日工信部向中國電信、中國移....

圖1-3手機網(wǎng)民規(guī)模及其占網(wǎng)民比例2018年是移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的一年，全國接入流量消費711億GB，相

哈爾濱工業(yè)大學管理學碩士論文3圖1-3手機網(wǎng)民規(guī)模及其占網(wǎng)民比例2018年是移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的一年，全國接入流量消費711億GB，相較于2017年增長189.1%，增速較上年提高26.9個百分點（互聯(lián)網(wǎng)接入流量情況見圖1-4）。2018年移動互聯(lián)網(wǎng)接入月戶均流量為4.42GB/....

圖1-4互聯(lián)網(wǎng)接入流量情況

哈爾濱工業(yè)大學管理學碩士論文3圖1-3手機網(wǎng)民規(guī)模及其占網(wǎng)民比例2018年是移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的一年，全國接入流量消費711億GB，相較于2017年增長189.1%，增速較上年提高26.9個百分點（互聯(lián)網(wǎng)接入流量情況見圖1-4）。2018年移動互聯(lián)網(wǎng)接入月戶均流量為4.42GB/....

本文編號：3936603