在我國社會主要矛盾轉(zhuǎn)變?yōu)槿嗣袢找嬖鲩L的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾的時代背景之下,人們的旅游需求和旅游方式也發(fā)生了很大的變化,全域旅游概念應(yīng)運而生。全域旅游強調(diào)整合旅游目的地的全要素,以滿足旅行者在區(qū)域內(nèi)旅游的全過程、全時空、全方位的需求,得到休閑、放松、愉悅的旅游體驗,這與當(dāng)前人們的旅游需求十分契合,得到了國家的大力推廣。全域旅游的概念對旅游公共服務(wù)也提出了許多新的要求,需要地方政府能夠提供全覆蓋、便捷化、高質(zhì)量的旅游公共服務(wù),以滿足游客現(xiàn)代化、多樣化的旅游需求。本文選取全國首批全域旅游示范區(qū)——武夷山市作為研究對象,借助新公共服務(wù)理論與全域旅游指導(dǎo)原則,結(jié)合社會調(diào)查、統(tǒng)計軟件的分析,較為全面評價武夷山全域旅游公共服務(wù)現(xiàn)狀、問題,并嘗試提出解決方案,得到以下研究結(jié)論:(1)嘗試構(gòu)建了基于游客感知的全域旅游公共服務(wù)評價體系。通過研究文獻資料、訪談專家學(xué)者和數(shù)據(jù)分析等方式構(gòu)建了由公共信息服務(wù)、公共交通服務(wù)、公共安全服務(wù)、行政管理服務(wù)、便民惠民服務(wù)等5個方面26個指標組成的全域旅游公共服務(wù)評價指標體系,有利于以游客為中心,合理評價全域旅游公共服務(wù)狀況。(2)武夷山全域旅游公共...

【文章頁數(shù)】：129 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第1章 緒論
    1.1 研究的背景、目的及意義
        1.1.1 研究的背景
        1.1.2 研究的目的及意義
    1.2 研究內(nèi)容與研究方法
        1.2.1 研究內(nèi)容
        1.2.2 研究方法
        1.2.3 技術(shù)路線
第2章 文獻分析與理論基礎(chǔ)
    2.1 概念界定
        2.1.1 全域旅游
        2.1.2 旅游公共服務(wù)
        2.1.3 游客滿意度
    2.2 全域旅游研究評述
        2.2.1 全域旅游國外研究現(xiàn)狀
        2.2.2 全域旅游的國內(nèi)研究現(xiàn)狀
    2.3 旅游公共服務(wù)研究評述
        2.3.1 旅游公共服務(wù)的國外研究現(xiàn)狀
        2.3.2 旅游公共服務(wù)的國內(nèi)研究現(xiàn)狀
    2.4 研究理論基礎(chǔ)
        2.4.1 新公共服務(wù)理論
        2.4.2 環(huán)境感知理論
        2.4.3 包容性發(fā)展理論
第3章 武夷山市全域旅游公共服務(wù)現(xiàn)狀
    3.1 武夷山市全域旅游開展情況
    3.2 武夷山市旅游公共服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
        3.2.1 旅游基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展現(xiàn)狀
        3.2.2 旅游安全服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
        3.2.3 智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀
        3.2.4 游客權(quán)益保障發(fā)展現(xiàn)狀
    3.3 本章小結(jié)
第4章 全域旅游公共服務(wù)評價指標體系構(gòu)建
    4.1 評價指標體系構(gòu)建的依據(jù)
        4.1.1 以全域旅游國標為依據(jù)
        4.1.2 注意全景打造
        4.1.3 關(guān)注游客需求
        4.1.4 融入地方特色
    4.2 評價指標的制定
        4.2.1 初步篩選指標
        4.2.2 暫定指標說明
        4.2.3 預(yù)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析
第5章 數(shù)據(jù)分析
    5.1 描述性統(tǒng)計分析
    5.2 信度分析
    5.3 效度分析
        5.3.1 重要性問卷的效度驗證
        5.3.2 滿意度問卷的效度驗證
    5.4 主要變量的差異分析
        5.4.1 性別對主要變量的差異分析
        5.4.2 年齡對主要變量的差異分析
        5.4.3 學(xué)歷對主要變量的差異分析
        5.4.4 職業(yè)對主要變量的差異分析
        5.4.5 月收入對主要變量的差異分析
        5.4.6 旅行方式對主要變量的差異分析
        5.4.7 旅行目的對主要變量的差異分析
        5.4.8 近一年去武夷山的情況對主要變量的差異分析
    5.5 主要變量的相關(guān)分析
    5.6 配對樣本T檢驗
    5.7 IPA分析
    5.8 本章小結(jié)
第6章 武夷山旅游公共服務(wù)提升對策
    6.1 加強旅游行政管理提升便民惠民服務(wù)水平
    6.2 確保安全統(tǒng)籌發(fā)展智慧旅游
    6.3 統(tǒng)籌資源配置增強部門合力
    6.4 發(fā)揚優(yōu)勢不斷增強武夷山旅游競爭力
    6.5 本章小結(jié)
第7章 結(jié)論與討論
    7.1 結(jié)論
    7.2 研究創(chuàng)新
    7.3 管理建議
    7.4 研究的不足與展望
參考文獻
致謝
附錄 A 武夷山市旅游公共服務(wù)滿意度調(diào)查問卷1
附錄 B 武夷山市旅游公共服務(wù)滿意度調(diào)查問卷2
附錄 C 訪談提綱(旅游相關(guān)部門)
附錄 D 訪談提綱(旅游者)
附錄 E 訪談記錄
個人簡歷



本文編號：3874746