發(fā)布時(shí)間：2023-12-11 18:41

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用正向用戶生活需求中深入滲透,電子書(shū)、平板電腦、手機(jī)等移動(dòng)媒體的出現(xiàn)顛覆了大眾的傳統(tǒng)閱讀方式,為用戶塑造了一個(gè)不限時(shí)空的閱讀空間,成為人們獲取知識(shí)的重要途徑,人們利用移動(dòng)設(shè)備就可以在短暫的碎片時(shí)間內(nèi)隨時(shí)隨地快捷、海量的獲取資訊。進(jìn)一步隨著國(guó)家倡導(dǎo)全民閱讀、建立書(shū)香社會(huì)的政策利好以及科技的進(jìn)步,乃至文化產(chǎn)品的多元化等因素,移動(dòng)閱讀已成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的重要組成,全媒體閱讀時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。移動(dòng)閱讀市場(chǎng)的大好前景吸引了大批國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),百度文學(xué)、掌閱文學(xué)、阿里巴巴文學(xué)等相繼成立,隨后不久,掌閱、閱文集團(tuán)上市,移動(dòng)閱讀行業(yè)從高速發(fā)展階段逐漸邁入規(guī)范化、更加成熟的軌道。用戶對(duì)移動(dòng)閱讀的需求越來(lái)越高,移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)也越發(fā)激烈,移動(dòng)閱讀的滿意程度漸漸成為競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),運(yùn)營(yíng)商不斷豐富平臺(tái)內(nèi)容和平臺(tái)的服務(wù)水平,力求提高用戶的閱讀體驗(yàn)進(jìn)而保證用戶的留存率。本文以顧客滿意度理論為基礎(chǔ),以移動(dòng)閱讀為研究對(duì)象,構(gòu)建了品牌形象、用戶預(yù)期、感知質(zhì)量和感知價(jià)值對(duì)移動(dòng)閱讀用戶滿意度影響的理論模型。首先,運(yùn)用SPSS軟件,對(duì)預(yù)調(diào)研的數(shù)據(jù)進(jìn)行信度、探索性因子分析,進(jìn)一步建構(gòu)、修正最初概念模型;然后對(duì)正式...

【文章頁(yè)數(shù)】：80 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
    1.3 研究設(shè)計(jì)
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 技術(shù)路線
        1.3.3 研究?jī)?nèi)容與結(jié)構(gòu)安排
    1.4 研究的創(chuàng)新點(diǎn)
第二章 相關(guān)文獻(xiàn)綜述
    2.1 顧客滿意與滿意度概念的相關(guān)研究
        2.1.1 國(guó)外研究綜述
        2.1.2 國(guó)內(nèi)研究綜述
    2.2 顧客滿意度影響因素相關(guān)研究
    2.3 顧客滿意度模型的相關(guān)研究
        2.3.1 理論模型階段
        2.3.2 指數(shù)模型階段
    2.4 移動(dòng)閱讀的相關(guān)研究
        2.4.1 移動(dòng)閱讀的基本內(nèi)涵
        2.4.2 移動(dòng)閱讀的特點(diǎn)及分類
        2.4.3 移動(dòng)閱讀的發(fā)展趨勢(shì)
        2.4.4 移動(dòng)閱讀的相關(guān)研究
第三章 研究模型構(gòu)建
    3.1 研究理論基礎(chǔ)
    3.2 研究變量定義結(jié)構(gòu)
        3.2.1 品牌形象
        3.2.2 用戶預(yù)期
        3.2.3 感知質(zhì)量
        3.2.4 感知價(jià)值
        3.2.5 用戶滿意與用戶忠誠(chéng)
    3.3 研究假設(shè)
        3.3.1 品牌形象的相關(guān)假設(shè)
        3.3.2 用戶預(yù)期的相關(guān)假設(shè)
        3.3.3 感知質(zhì)量的相關(guān)假設(shè)
        3.3.4 感知價(jià)值的相關(guān)假設(shè)
        3.3.5 用戶滿意的相關(guān)假設(shè)
    3.4 模型的提出
    3.5 本章小結(jié)
第四章 問(wèn)卷設(shè)計(jì)與小樣本測(cè)試
    4.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)與編制方法
    4.2 問(wèn)卷設(shè)計(jì)
    4.3 小樣本測(cè)試
        4.3.1 小樣本測(cè)試過(guò)程
        4.3.2 小樣本數(shù)據(jù)描述
        4.3.3 預(yù)測(cè)試統(tǒng)計(jì)分析
    4.4 本章小結(jié)
第五章 正式調(diào)查與數(shù)據(jù)分析
    5.1 研究數(shù)據(jù)的收集
        5.1.1 樣本的選取
        5.1.2 樣本容量
    5.2 數(shù)據(jù)的描述性統(tǒng)計(jì)
    5.3 結(jié)構(gòu)方程模型
    5.4 數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估
        5.4.1 信度檢驗(yàn)
        5.4.2 效度檢驗(yàn)
    5.5 本章小結(jié)
第六章 假設(shè)檢驗(yàn)與研究結(jié)果分析
    6.1 整體模型假設(shè)檢驗(yàn)與分析
        6.1.1 結(jié)構(gòu)方程設(shè)定
        6.1.2 模型擬合和參數(shù)估計(jì)
        6.1.3 模型擬合評(píng)價(jià)及假設(shè)檢驗(yàn)
    6.2 感知質(zhì)量的四個(gè)維度對(duì)感知價(jià)值、用戶滿意的效應(yīng)檢驗(yàn)與分析
        6.2.1 結(jié)構(gòu)方程設(shè)定
        6.2.2 模型擬合和參數(shù)估計(jì)
        6.2.3 模型擬合評(píng)價(jià)及假設(shè)檢驗(yàn)
    6.3 模型的效用分析及結(jié)論
    6.4 多群組分析
    6.5 本章小結(jié)
第七章 研究結(jié)論與展望
    7.1 研究結(jié)論和分析
        7.1.1 研究過(guò)程
        7.1.2 研究結(jié)論
    7.2 研究的不足與后續(xù)研究建議
參考文獻(xiàn)
附錄1 調(diào)查問(wèn)卷
附錄2 攻讀碩士學(xué)位期間撰寫(xiě)的論文
致謝



本文編號(hào)：3873143