2019年11月,鄭州聯(lián)通已全面開啟攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù),同時,5G商用的啟動也預(yù)示著中國正式進(jìn)入5G時代。不同于3G、4G時代,5G時代的大數(shù)據(jù)化,智能化,網(wǎng)絡(luò)化特性,人們對于攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)呼吁程度較高。由于市場競爭份額的影響,鄭州聯(lián)通在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)中也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。5G時代,當(dāng)用戶更多的關(guān)注5G網(wǎng)絡(luò)和新型權(quán)益產(chǎn)品時,5G網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)品因素是否影響用戶的轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿,根據(jù)轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿的影響因素,給出降低用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿的可行性建議,是本文即將研究的問題。本文以鄭州聯(lián)通客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿為研究對象,通過構(gòu)建技術(shù)接受模型,采用電子問卷方式進(jìn)行數(shù)據(jù)搜集,通過SPSS軟件進(jìn)行影響因素驗證分析,即轉(zhuǎn)化成本、習(xí)慣特性、5G網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)品等因素進(jìn)行分析。通過模型的信度、效度、相關(guān)性、回歸分析和路徑驗證分析,找出影響轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿關(guān)鍵因素,并提出相關(guān)優(yōu)化調(diào)整措施和建議,為鄭州聯(lián)通在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)政策下的運營發(fā)展提供決策依據(jù)。通過研究得出:轉(zhuǎn)換成本已經(jīng)不能作為障礙降低用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿,習(xí)慣特性和轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿沒有相關(guān)的影響關(guān)系,然而,5G網(wǎng)絡(luò)卻能夠有效降低用戶的轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿,產(chǎn)品因素能夠提升用戶的轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿。因此,在5G時代,影響用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)的關(guān)鍵因素是5G網(wǎng)絡(luò)和...

【文章頁數(shù)】：63 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSRTACT
第一章 緒論
    1.1 研究的背景
    1.2 研究的目的和意義
        1.2.1 研究的目的
        1.2.2 研究的意義
    1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析
        1.3.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.3.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
        1.3.3 文獻(xiàn)評價
    1.4 研究的思路及方法
        1.4.1 研究思路
        1.4.2 研究方法
第二章 攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)概述及相關(guān)理論綜述
    2.1 攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的概述
        2.1.1 攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)政策概述
        2.1.2 聯(lián)通5G時代對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的影響
    2.2 轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿的相關(guān)理論
        2.2.1 轉(zhuǎn)換意愿定義
        2.2.2 轉(zhuǎn)換意愿的理論研究
    2.3 技術(shù)接受模型相關(guān)理論
第三章 鄭州聯(lián)通用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿影響因素的模型構(gòu)建
    3.1 鄭州聯(lián)通用戶現(xiàn)狀分析
        3.1.1 鄭州聯(lián)通用戶的經(jīng)營分析
        3.1.2 鄭州聯(lián)通用戶的細(xì)分分析
    3.2 鄭州聯(lián)通用戶的轉(zhuǎn)網(wǎng)情況
    3.3 鄭州聯(lián)通用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿的影響因素設(shè)計
        3.3.1 轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿的影響因素
        3.3.2 轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿模型的構(gòu)建
        3.3.3 攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿模型的各要素假設(shè)
        3.3.4 攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿模型的變量設(shè)定
第四章 鄭州聯(lián)通用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿影響因素實證分析
    4.1 攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿模型變量的描述性統(tǒng)計
        4.1.1 調(diào)查樣本的基本情況
        4.1.2 調(diào)查樣本對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的認(rèn)知情況
        4.1.3 調(diào)查樣本對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的意愿分析
    4.2 鄭州聯(lián)通用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿模型分析
        4.2.1 信度分析
        4.2.2 效度分析
    4.3 攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿影響因素分析
        4.3.1 相關(guān)性分析
        4.3.2 使用回歸分析法進(jìn)行統(tǒng)計分析
    4.4 意愿模型的假設(shè)驗證和模型修正
        4.4.1 模型的假設(shè)驗證
        4.4.2 模型的修正及路徑分析
    4.5 鄭州聯(lián)通用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿模型結(jié)果分析
第五章 降低鄭州聯(lián)通用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿的營銷策略
    5.1 降低用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿的挽留策略
        5.1.1 加快推進(jìn)5G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)
        5.1.2 優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
        5.1.3 大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷
    5.2 提速降費坐實做到底
    5.3 細(xì)分客戶進(jìn)行品牌營銷
    5.4 實體渠道轉(zhuǎn)型,助力5G和產(chǎn)品發(fā)展
        5.4.1 加快自營廳互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型
        5.4.2 社會渠道運營優(yōu)化策略
第六章 總結(jié)和展望
    6.1 研究的總結(jié)
    6.2 研究的創(chuàng)新和不足
    6.3 研究展望
參考文獻(xiàn)
附錄 :轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿調(diào)查問卷
致謝
個人簡歷



本文編號：3782644