發(fā)布時間：2023-04-05 03:34

　　2019年11月,鄭州聯(lián)通已全面開啟攜號轉網(wǎng)業(yè)務,同時,5G商用的啟動也預示著中國正式進入5G時代。不同于3G、4G時代,5G時代的大數(shù)據(jù)化,智能化,網(wǎng)絡化特性,人們對于攜號轉網(wǎng)業(yè)務呼吁程度較高。由于市場競爭份額的影響,鄭州聯(lián)通在攜號轉網(wǎng)業(yè)務中也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。5G時代,當用戶更多的關注5G網(wǎng)絡和新型權益產品時,5G網(wǎng)絡和產品因素是否影響用戶的轉網(wǎng)意愿,根據(jù)轉網(wǎng)意愿的影響因素,給出降低用戶轉網(wǎng)意愿的可行性建議,是本文即將研究的問題。本文以鄭州聯(lián)通客戶轉網(wǎng)意愿為研究對象,通過構建技術接受模型,采用電子問卷方式進行數(shù)據(jù)搜集,通過SPSS軟件進行影響因素驗證分析,即轉化成本、習慣特性、5G網(wǎng)絡和產品等因素進行分析。通過模型的信度、效度、相關性、回歸分析和路徑驗證分析,找出影響轉網(wǎng)意愿關鍵因素,并提出相關優(yōu)化調整措施和建議,為鄭州聯(lián)通在攜號轉網(wǎng)政策下的運營發(fā)展提供決策依據(jù)。通過研究得出:轉換成本已經不能作為障礙降低用戶轉網(wǎng)意愿,習慣特性和轉網(wǎng)意愿沒有相關的影響關系,然而,5G網(wǎng)絡卻能夠有效降低用戶的轉網(wǎng)意愿,產品因素能夠提升用戶的轉網(wǎng)意愿。因此,在5G時代,影響用戶轉網(wǎng)的關鍵因素是5G網(wǎng)絡和...

【文章頁數(shù)】：63 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSRTACT
第一章 緒論
    1.1 研究的背景
    1.2 研究的目的和意義
        1.2.1 研究的目的
        1.2.2 研究的意義
    1.3 國內外研究現(xiàn)狀分析
        1.3.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.3.2 國內研究現(xiàn)狀
        1.3.3 文獻評價
    1.4 研究的思路及方法
        1.4.1 研究思路
        1.4.2 研究方法
第二章 攜號轉網(wǎng)概述及相關理論綜述
    2.1 攜號轉網(wǎng)的概述
        2.1.1 攜號轉網(wǎng)政策概述
        2.1.2 聯(lián)通5G時代對攜號轉網(wǎng)的影響
    2.2 轉網(wǎng)意愿的相關理論
        2.2.1 轉換意愿定義
        2.2.2 轉換意愿的理論研究
    2.3 技術接受模型相關理論
第三章 鄭州聯(lián)通用戶轉網(wǎng)意愿影響因素的模型構建
    3.1 鄭州聯(lián)通用戶現(xiàn)狀分析
        3.1.1 鄭州聯(lián)通用戶的經營分析
        3.1.2 鄭州聯(lián)通用戶的細分分析
    3.2 鄭州聯(lián)通用戶的轉網(wǎng)情況
    3.3 鄭州聯(lián)通用戶攜號轉網(wǎng)意愿的影響因素設計
        3.3.1 轉網(wǎng)意愿的影響因素
        3.3.2 轉網(wǎng)意愿模型的構建
        3.3.3 攜號轉網(wǎng)意愿模型的各要素假設
        3.3.4 攜號轉網(wǎng)意愿模型的變量設定
第四章 鄭州聯(lián)通用戶攜號轉網(wǎng)意愿影響因素實證分析
    4.1 攜號轉網(wǎng)意愿模型變量的描述性統(tǒng)計
        4.1.1 調查樣本的基本情況
        4.1.2 調查樣本對攜號轉網(wǎng)的認知情況
        4.1.3 調查樣本對攜號轉網(wǎng)的意愿分析
    4.2 鄭州聯(lián)通用戶轉網(wǎng)意愿模型分析
        4.2.1 信度分析
        4.2.2 效度分析
    4.3 攜號轉網(wǎng)意愿影響因素分析
        4.3.1 相關性分析
        4.3.2 使用回歸分析法進行統(tǒng)計分析
    4.4 意愿模型的假設驗證和模型修正
        4.4.1 模型的假設驗證
        4.4.2 模型的修正及路徑分析
    4.5 鄭州聯(lián)通用戶攜號轉網(wǎng)意愿模型結果分析
第五章 降低鄭州聯(lián)通用戶攜號轉網(wǎng)意愿的營銷策略
    5.1 降低用戶攜號轉網(wǎng)意愿的挽留策略
        5.1.1 加快推進5G網(wǎng)絡的建設
        5.1.2 優(yōu)化產品結構
        5.1.3 大數(shù)據(jù)精準營銷
    5.2 提速降費坐實做到底
    5.3 細分客戶進行品牌營銷
    5.4 實體渠道轉型,助力5G和產品發(fā)展
        5.4.1 加快自營廳互聯(lián)網(wǎng)化轉型
        5.4.2 社會渠道運營優(yōu)化策略
第六章 總結和展望
    6.1 研究的總結
    6.2 研究的創(chuàng)新和不足
    6.3 研究展望
參考文獻
附錄 :轉網(wǎng)意愿調查問卷
致謝
個人簡歷



本文編號：3782644