隨著中國金融市場的逐漸開放、第三方支付業(yè)務的興起、科技技術(shù)在金融領(lǐng)域的快速運用,各家銀行都面臨著儲蓄存款減少、營業(yè)收入下降等一系列問題。各家銀行紛紛開啟了業(yè)務轉(zhuǎn)型,由傳統(tǒng)的對公信貸業(yè)務,逐步轉(zhuǎn)向?qū)λ降馁Y產(chǎn)管理業(yè)務,并重點大力發(fā)展零售業(yè)務。但對私業(yè)務不同于對公業(yè)務,對私業(yè)務開展的根源在于該銀行在當?shù)厥欠裼凶銐蚨嗟目蛻魯?shù)量去滿足銀行進行有效的營銷。而代發(fā)工資中間業(yè)務,則是銀行業(yè)務中能為批量帶來個人客戶的中間業(yè)務,是銀行重點拓展的業(yè)務領(lǐng)域。本文力在通過具體研究代發(fā)工資中間業(yè)務的營銷策略,代發(fā)前期如何營銷、代發(fā)業(yè)務簽約、如何高效提升銀行效率、代發(fā)工資后如何有效提升代發(fā)客戶的綜合貢獻度等一系列具體問題,深度發(fā)掘代發(fā)工資中間業(yè)務對銀行的貢獻。從全流程、全環(huán)節(jié),進行營銷策略研究和分析,為銀行做好工資代發(fā)中間業(yè)務總結(jié)出更有效、更有用的參考方案,實際解決銀行當前個人客戶引入不足,存量客戶貢獻不高的問題。本文主要借助文獻研究法、調(diào)查法、7PS分析法、定性定量相結(jié)合等方法,對浦發(fā)銀行鄭州分行代發(fā)工資中間業(yè)務進行分析和策略優(yōu)化。首先,針對浦發(fā)銀行鄭州分行代發(fā)工資中間業(yè)務的現(xiàn)狀,通過服務營銷、顧客價值理論等角度...

【文章頁數(shù)】：61 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    第一節(jié) 研究背景與意義
        一、研究背景
        二、研究意義
    第二節(jié) 研究內(nèi)容及方法
        一、研究內(nèi)容
        二、研究方法
    第三節(jié) 論文創(chuàng)新與不足
        一、論文的創(chuàng)新
        二、論文的不足
第二章 浦發(fā)銀行鄭州分行工資代發(fā)中間業(yè)務營銷環(huán)境分析
    第一節(jié) 浦發(fā)銀行鄭州分行簡介
    第二節(jié) 浦發(fā)銀行鄭州分行宏觀環(huán)境分析
    第三節(jié) 浦發(fā)銀行鄭州分行微觀環(huán)境分析
第三章 浦發(fā)銀行鄭州分行工資代發(fā)中間業(yè)務營銷策略存在的問題
    第一節(jié) 浦發(fā)銀行鄭州分行工資代發(fā)業(yè)務營銷策略現(xiàn)狀
    第二節(jié) 浦發(fā)銀行鄭州分行工資代發(fā)業(yè)務營銷策略存在問題
        一、為代發(fā)工資公司及個人客戶提供的產(chǎn)品不豐富
        二、代發(fā)工資業(yè)務營銷策略不靈活
        三、網(wǎng)點分布數(shù)量較少
        四、存量客戶促活手段不足
        五、協(xié)同營銷不充分
    第三節(jié) 浦發(fā)銀行鄭州分行工資代發(fā)業(yè)務營銷策略存在問題的原因分析
        一、市場定位不清晰
        二、工資代發(fā)中間業(yè)務產(chǎn)品及產(chǎn)品套餐創(chuàng)新不足
        三、缺乏復合型專業(yè)人才,人才培養(yǎng)儲備不足
        四、客戶營銷手段不足
        五、營銷渠道建設(shè)不足
        六、構(gòu)建價值傳遞的營銷計劃不充分
        七、客戶關(guān)系構(gòu)建及價值傳遞過程沒有統(tǒng)一的服務標準
第四章 浦發(fā)銀行鄭州分行代發(fā)工資中間業(yè)務消費者行為分析與目標市場定位
    第一節(jié) 消費者行為問卷設(shè)計與調(diào)查
    第二節(jié) 消費者行為分析
        一、影響消費者行為的因素分析
        二、個人客戶購買行為分析
        三、代發(fā)工資企業(yè)分類分析
    第三節(jié) 浦發(fā)銀行鄭州分行代發(fā)工資中間業(yè)務目標市場定位
第五章 浦發(fā)銀行鄭州分行營銷代發(fā)工資中間業(yè)務營銷策略優(yōu)化
    第一節(jié) 浦發(fā)銀行代發(fā)工資業(yè)務產(chǎn)品及價格策略優(yōu)化
        一、產(chǎn)品組合策略優(yōu)化
        二、價格策略優(yōu)化
    第二節(jié) 企業(yè)客戶營銷策略優(yōu)化
        一、代發(fā)工資中間業(yè)務市場營銷策略優(yōu)化
        二、已簽約代發(fā)工資中間業(yè)務企業(yè)服務營銷策略優(yōu)化
        三、“公私聯(lián)動”具體策略優(yōu)化
    第三節(jié) 渠道策略優(yōu)化
        一、加快電子化渠道建設(shè)
        二、加快對傳統(tǒng)物理網(wǎng)點的改造升級
    第四節(jié) 標準化金融服務及有形展示策略優(yōu)化
        一、標準化金融服務策略優(yōu)化
        二、有形展示策略優(yōu)化
    第五節(jié) 營銷人員管理策略優(yōu)化
        一、加強對高端人才的培養(yǎng)引進
        二、加強中層管理團隊的建設(shè)
        三、打造代發(fā)市場經(jīng)理隊伍
        四、人員配備要科學
第六章 總結(jié)及展望
    第一節(jié) 總結(jié)
    第二節(jié) 展望
參考文獻
個人簡歷
致謝



本文編號：3737787