零售藥店市場(chǎng)規(guī)模在經(jīng)歷了多年的快速增長(zhǎng)后,增速有所放緩。醫(yī)療體制改革持續(xù)推進(jìn),通過(guò)藥品集中采購(gòu)、兩票制等多項(xiàng)措施推動(dòng)藥品價(jià)格下降、醫(yī)保費(fèi)用下降并取得一定成效。藥品監(jiān)管部門加強(qiáng)對(duì)零售藥店的監(jiān)管,對(duì)藥店實(shí)行分級(jí)管理,提高了三級(jí)藥店經(jīng)營(yíng)門檻。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速發(fā)展,醫(yī)藥電商市場(chǎng)規(guī)模的增長(zhǎng)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)零售藥店的市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)率,醫(yī)藥電商對(duì)傳統(tǒng)零售藥店帶來(lái)不可預(yù)估的影響。零售藥店既未從醫(yī)療體制改革中享受到相應(yīng)政策紅利,還受到一定的負(fù)面影響。除此之外零售藥店還受到互聯(lián)網(wǎng)渠道分流影響,傳統(tǒng)零售藥店應(yīng)該制定什么樣營(yíng)銷策略才能適應(yīng)目前的市場(chǎng)環(huán)境,才能繼續(xù)保持一定的增長(zhǎng)率,在現(xiàn)有的研究中沒(méi)有針對(duì)實(shí)體藥店如何應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)制定營(yíng)銷策略較完整的研究,因此線下實(shí)體藥店該怎樣與互聯(lián)網(wǎng)新渠道進(jìn)行結(jié)合值得我們?nèi)ヌ接�。本文以AJ健康藥房營(yíng)銷策略為研究對(duì)象,首先通過(guò)相關(guān)文獻(xiàn)綜述闡述醫(yī)藥零售領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀,包括互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在藥品零售行業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀,并闡述醫(yī)藥零售行業(yè)發(fā)展的歷程。其次,通過(guò)宏觀環(huán)境分析、政策分析、競(jìng)爭(zhēng)分析、需求分析,并借助SWOT分析工具總結(jié)出戰(zhàn)略組合。最后,通過(guò)運(yùn)用STP和7Ps營(yíng)銷組合梳理AJ健康藥房在營(yíng)銷戰(zhàn)略和... 

【文章頁(yè)數(shù)】：89 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景與意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 文獻(xiàn)綜述與理論基礎(chǔ)
        1.2.1 國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)綜述
        1.2.2 相關(guān)理論基礎(chǔ)
    1.3 研究方法與內(nèi)容
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 論文內(nèi)容
第二章 AJ健康藥房營(yíng)銷現(xiàn)狀
    2.1 AJ集團(tuán)概述
        2.1.1 AJ集團(tuán)發(fā)展歷程與業(yè)務(wù)版塊
        2.1.2 AJ健康藥房組織架構(gòu)
    2.2 AJ健康藥房業(yè)務(wù)概述
        2.2.1 AJ健康藥房自營(yíng)藥房線上&線下業(yè)務(wù)概述
        2.2.2 AJ健康藥房經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀概述
    2.3 AJ健康藥房STP現(xiàn)狀
        2.3.1 市場(chǎng)細(xì)分
        2.3.2 目標(biāo)市場(chǎng)
        2.3.3 市場(chǎng)定位
    2.4 AJ健康藥房7PS營(yíng)銷現(xiàn)狀
        2.4.1 產(chǎn)品現(xiàn)狀
        2.4.2 價(jià)格現(xiàn)狀
        2.4.3 促銷現(xiàn)狀
        2.4.4 渠道現(xiàn)狀
        2.4.5 人員現(xiàn)狀
        2.4.6 有形展示現(xiàn)狀
        2.4.7 購(gòu)藥流程
    2.5 本章小結(jié)
第三章 AJ健康藥房營(yíng)銷環(huán)境分析
    3.1 宏觀環(huán)境分析
        3.1.1 政策與法規(guī)環(huán)境分析
        3.1.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析
        3.1.3 社會(huì)環(huán)境分析
        3.1.4 技術(shù)環(huán)境分析
    3.2 行業(yè)分析
        3.2.1 供應(yīng)商的議價(jià)能力
        3.2.2 消費(fèi)者的議價(jià)能力
        3.2.3 新進(jìn)入者的威脅
        3.2.4 替代者的威脅
        3.2.5 同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)程度
    3.3 醫(yī)藥零售需求分析
        3.3.1 社會(huì)需求分析
        3.3.2 藥品消費(fèi)習(xí)慣
    3.4 AJ健康藥房SWOT分析
        3.4.1 優(yōu)勢(shì)分析
        3.4.2 劣勢(shì)分析
        3.4.3 機(jī)會(huì)分析
        3.4.4 威脅分析
        3.4.5 采用SO戰(zhàn)略
    3.5 本章小結(jié)
第四章 營(yíng)銷問(wèn)題分析
    4.1 STP問(wèn)題分析
        4.1.1 市場(chǎng)細(xì)分未能根據(jù)人群消費(fèi)特點(diǎn)進(jìn)一步細(xì)分
        4.1.2 目標(biāo)市場(chǎng)選擇未能考慮目標(biāo)人群的消費(fèi)特點(diǎn)
        4.1.3 市場(chǎng)定位不清晰
    4.2 經(jīng)營(yíng)品種不全
    4.3 商品價(jià)格定價(jià)策略過(guò)于單一
        4.3.1 價(jià)格策略過(guò)于單一
        4.3.2 未按商品生命周期分別定價(jià)
        4.3.3 線上線下價(jià)格差異
    4.4 線下與線上不同銷售渠道的信息通路有待完善
        4.4.1 線下與線上信息通路還有待完善
        4.4.2 缺少基于LBS定位的自有線上店鋪
        4.4.3 處方藥供應(yīng)鏈處于劣勢(shì)
    4.5 促銷策略問(wèn)題分析
        4.5.1 缺少品牌宣傳
        4.5.2 未充分利用好互聯(lián)網(wǎng)工具做個(gè)性化營(yíng)銷
    4.6 團(tuán)隊(duì)的專業(yè)度有待提升
    4.7 有形展示
        4.7.1 賣場(chǎng)缺少服務(wù)區(qū)域
        4.7.2 信息系統(tǒng)開發(fā)能力有待加強(qiáng)
        4.7.3 支付的快捷和便利性還有待改善
    4.8 購(gòu)藥流程問(wèn)題分析
        4.8.1 線下購(gòu)物流程需優(yōu)化
        4.8.2 會(huì)員粘性低
    4.9 本章小結(jié)
第五章 營(yíng)銷戰(zhàn)略和營(yíng)銷策略改善建議
    5.1 STP改善建議
        5.1.1 細(xì)分市場(chǎng)根據(jù)人群消費(fèi)特點(diǎn)做進(jìn)一步細(xì)分
        5.1.2 目標(biāo)市場(chǎng)以26-55歲家庭收入在8000元以上人群
        5.1.3 市場(chǎng)定位做專業(yè)放心藥房
    5.2 產(chǎn)品策略改善建議
        5.2.1 根據(jù)消費(fèi)者需求完善經(jīng)營(yíng)品項(xiàng)
        5.2.2 增加獨(dú)家經(jīng)營(yíng)品種
    5.3 價(jià)格策略改善建議
        5.3.1 采用多種價(jià)格策略
        5.3.2 根據(jù)不同的商品生命周期定價(jià)
        5.3.3 未來(lái)須考慮線上與線下店鋪商品價(jià)格同步
    5.4 渠道策略建議
        5.4.1 線上店鋪與線下店鋪信息打通
        5.4.2 根據(jù)門店LBS定位建設(shè)自已的線上店鋪
    5.5 促銷策略建議
        5.5.1 增加區(qū)域媒體品牌和PR廣告宣傳
        5.5.2 開展個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷
        5.5.3 運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)工具做促銷活動(dòng)
    5.6 人員策略建議
        5.6.1 建立人員招聘及晉升標(biāo)準(zhǔn)
        5.6.2 建立培訓(xùn)激勵(lì)體系
    5.7 有形展示建議
        5.7.1 店內(nèi)增加服務(wù)區(qū)域
        5.7.2 店鋪內(nèi)信息系統(tǒng)智能化互聯(lián)網(wǎng)化
    5.8 服務(wù)過(guò)程建議
        5.8.1 服務(wù)過(guò)程中給予員工自主權(quán)
        5.8.2 以消費(fèi)者為中心做分級(jí)管理
        5.8.3 CRM系統(tǒng)智能化
        5.8.4 與消費(fèi)者建立雙向溝通渠道
        5.8.5 優(yōu)化購(gòu)藥服務(wù)流程
        5.8.6 增加專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目
        5.8.7 支持醫(yī)保支付
        5.8.8 增加售后服務(wù)項(xiàng)目
    5.9 本章小結(jié)
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
附錄 消費(fèi)者購(gòu)藥習(xí)慣調(diào)查問(wèn)卷
攻讀碩士學(xué)位期間取得的研究成果
致謝
附件


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[3]大數(shù)據(jù)背景下傳統(tǒng)零售企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷探析[J]. 李衛(wèi)華.  商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究. 2019(15)
[4]淺析新時(shí)代零售業(yè)之變革及新零售實(shí)踐[J]. 周云霞.  商業(yè)經(jīng)濟(jì). 2019(07)
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[7]“大數(shù)據(jù)”背景下藥品零售行業(yè)用藥服務(wù)的現(xiàn)狀與分析——以泰州海陵區(qū)為例[J]. 曹暉,謝華永,李玲玉,楊瑩,梁琳,韋欣宇.  中國(guó)市場(chǎng). 2019(08)
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[9]基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的便民型智能基層零售藥店經(jīng)營(yíng)模式探索[J]. 王楊.  現(xiàn)代商業(yè). 2018(31)
[10]基于國(guó)際經(jīng)驗(yàn)的我國(guó)藥品互聯(lián)網(wǎng)零售發(fā)展路徑研究[J]. 常偉,陳珍萍.  衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)研究. 2018(11)



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