在當(dāng)今全球化和競爭日益激烈的現(xiàn)實(shí)狀況下,人才作為企業(yè)的基礎(chǔ)和核心,是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ),企業(yè)要不斷提升員工的工作能力和工作效率,持續(xù)提升其核心競爭力,建立完善的員工培訓(xùn)體系是其最根本和最基礎(chǔ)的發(fā)展戰(zhàn)略。而服務(wù)行業(yè)對員工的培訓(xùn)更為重要,需要通過完善的員工培訓(xùn)體系,保證員工能夠具備工作要求的專業(yè)知識,尤其需要更為先進(jìn)的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度使消費(fèi)者滿意。我國旅游業(yè)市場龐大,員工的素質(zhì)參差不齊,對員工培訓(xùn)體系的研究具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義和理論意義。S旅游公司是西安市眾多旅游管理公司中的一員,其規(guī)模和業(yè)績均處于中等水平,其在員工培訓(xùn)體系建設(shè)中同樣存在一系列問題,對S旅游公司員工培訓(xùn)體系優(yōu)化的研究具有一定的代表性。本文首先在系統(tǒng)收集和整理員工培訓(xùn)相關(guān)文獻(xiàn)、資料和理論的基礎(chǔ)上,對S旅游公司的發(fā)展歷程、發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了闡述。對S旅游公司員工培訓(xùn)體系的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析,發(fā)現(xiàn)經(jīng)過多年發(fā)展,S旅游公司的員工培訓(xùn)組織體系已初步建立,員工培訓(xùn)課程逐步豐富多樣,培訓(xùn)師資體系以外聘為主,內(nèi)部專門培訓(xùn)人員為輔,培訓(xùn)的軟硬件支撐體系不斷完善。為更為深入的了解和分析S旅游公司員工培訓(xùn)效果,本文設(shè)計(jì)調(diào)研問卷,采用隨機(jī)抽樣法分別... 

【文章頁數(shù)】：66 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的和研究意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 國內(nèi)外研究綜述
        1.3.1 國外研究綜述
        1.3.2 國內(nèi)研究綜述
        1.3.3 簡要評述
    1.4 研究思路與方法
        1.4.1 研究思路
        1.4.2 研究方法
    1.5 論文可能的創(chuàng)新之處
第二章 相關(guān)概念與理論
    2.1 相關(guān)概念界定
        2.1.1 員工培訓(xùn)
        2.1.2 培訓(xùn)體系
        2.1.3 人力資本
    2.2 相關(guān)理論
        2.2.1 科學(xué)管理理論
        2.2.2 人力資本理論
        2.2.3 培訓(xùn)理論
        2.2.4 激勵理論
第三章 西安市S旅游公司員工培訓(xùn)體系的現(xiàn)狀及效果分析
    3.1 S旅游公司簡介
        3.1.1 S旅游公司基本情況
        3.1.2 S旅游公司組織結(jié)構(gòu)
        3.1.3 S旅游公司人力資源情況
    3.2 S旅游公司員工培訓(xùn)體系問卷調(diào)研設(shè)計(jì)
        3.2.1 問卷設(shè)計(jì)
        3.2.2 樣本分布和統(tǒng)計(jì)特征
    3.3 S旅游公司員工培訓(xùn)體系現(xiàn)狀
        3.3.1 公司的培訓(xùn)組織體系初步建立
        3.3.2 員工培訓(xùn)課程逐步豐富多樣
        3.3.3 培訓(xùn)師資體系以外聘為主,內(nèi)部專門培訓(xùn)人員為輔
        3.3.4 培訓(xùn)支撐體系不斷完善
    3.4 S旅游公司員工培訓(xùn)體系效果分析
        3.4.1 員工的培訓(xùn)滿意度評價(反應(yīng)層)
        3.4.2 員工對培訓(xùn)知識掌握程度評價(學(xué)習(xí)層)
        3.4.3 員工接受培訓(xùn)后的工作態(tài)度和工作效果評價(行為層)
        3.4.4 員工培訓(xùn)后業(yè)績提升評價(結(jié)果層)
第四章 西安市S旅游公司員工培訓(xùn)體系存在的問題
    4.1 員工培訓(xùn)需求與實(shí)際的培訓(xùn)內(nèi)容錯配嚴(yán)重
        4.1.1 高層管理人員的培訓(xùn)需求
        4.1.2 中層管理人員的培訓(xùn)需求
        4.1.3 一般職員的培訓(xùn)需求
    4.2 員工培訓(xùn)方法單一,互動性較差
    4.3 員工培訓(xùn)過程針對性差,監(jiān)督機(jī)制缺失
    4.4 員工培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)弱、重點(diǎn)培訓(xùn)對象選擇不當(dāng)
    4.5 員工培訓(xùn)效果反饋差,培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化慢
第五章 西安市S旅游公司員工培訓(xùn)體系優(yōu)化路徑
    5.1 S旅游公司培訓(xùn)體系優(yōu)化思路、目標(biāo)及原則
        5.1.1 S旅游公司培訓(xùn)體系優(yōu)化的思路
        5.1.2 S旅游公司培訓(xùn)體系優(yōu)化的目標(biāo)及原則
    5.2 S旅游公司員工培訓(xùn)體系優(yōu)化的路徑
        5.2.1 深入了解員工和客戶培訓(xùn)需求,使培訓(xùn)有針對性
        5.2.2 豐富培訓(xùn)方法,培育學(xué)習(xí)互動性強(qiáng)的企業(yè)文化
        5.2.3 完善培訓(xùn)規(guī)章制度,加強(qiáng)培訓(xùn)監(jiān)督
        5.2.4 優(yōu)化講師團(tuán)隊(duì)和課程體系
        5.2.5 完善培訓(xùn)反饋和評估機(jī)制
第六章 結(jié)論與展望
    6.1 主要結(jié)論
    6.2 未來研究展望
參考文獻(xiàn)
附錄
致謝
個人簡歷


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]新媒體背景下銀行員工培訓(xùn)體系的改革研究[J]. 秦悅.  現(xiàn)代營銷(經(jīng)營版). 2019(08)
[2]新媒體時代下銀行員工培訓(xùn)體系改進(jìn)措施[J]. 單琦.  經(jīng)貿(mào)實(shí)踐. 2018(22)
[3]中小企業(yè)員工培訓(xùn)存在的問題及原因、對策分析[J]. 許猛.  商業(yè)經(jīng)濟(jì). 2018(06)
[4]淺析制造型企業(yè)員工培訓(xùn)體系建設(shè)[J]. 秦洋.  時代金融. 2018(15)
[5]東莞H酒店基層員工培訓(xùn)體系研究[J]. 黃妙娟.  現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息. 2017(16)
[6]以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的員工培訓(xùn)體系構(gòu)建研究[J]. 方瑋瑋.  人力資源管理. 2016(12)
[7]員工培訓(xùn)的動態(tài)變化與企業(yè)績效——基于中國制造業(yè)企業(yè)數(shù)據(jù)的實(shí)證分析[J]. 吳萬宗,湯學(xué)良.  中國經(jīng)濟(jì)問題. 2016(05)
[8]國有制造企業(yè)國際化戰(zhàn)略中的培訓(xùn)體系探索與實(shí)踐——以DK公司為例[J]. 徐淵,石偉,劉俊雙,駱南峰,顧珊,楊麗.  中國人力資源開發(fā). 2016(16)
[9]基于勝任力視角的員工培訓(xùn)體系構(gòu)建[J]. 楊曉蘭.  經(jīng)貿(mào)實(shí)踐. 2016(08)
[10]基于崗位勝任力模型的員工培訓(xùn)體系構(gòu)建[J]. 張燕.  企業(yè)改革與管理. 2016(06)

碩士論文
[1]Z銀行人力資源培訓(xùn)問題與改進(jìn)對策研究[D]. 徐濤.青島大學(xué) 2018
[2]RH公司員工培訓(xùn)系統(tǒng)優(yōu)化研究[D]. 胡敏川.燕山大學(xué) 2017
[3]H公司員工培訓(xùn)體系優(yōu)化[D]. 黃惠紅.廣東財經(jīng)大學(xué) 2017
[4]H旅游公司人力資源管理優(yōu)化研究[D]. 周米雪.西南交通大學(xué) 2017
[5]L保險公司培訓(xùn)體系優(yōu)化研究[D]. 李怡諾.吉林財經(jīng)大學(xué) 2016
[6]A公司員工培訓(xùn)流程問題與優(yōu)化研究[D]. 李秋陽.吉林大學(xué) 2015
[7]W公司培訓(xùn)體系優(yōu)化設(shè)計(jì)[D]. 楊君.北京交通大學(xué) 2014
[8]A酒店員工培訓(xùn)體系優(yōu)化研究[D]. 臧家潔.中國海洋大學(xué) 2014
[9]企業(yè)技能型員工培訓(xùn)效果評估及影響因素研究[D]. 張俊亮.西南大學(xué) 2014
[10]TQL旅游公司管理人員勝任力提升培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)[D]. 李其偉.廣東工業(yè)大學(xué) 2014



本文編號：3693427