在近幾年的網(wǎng)購發(fā)展中,越來越多的商家選擇用“好評返現(xiàn)”的方式來吸引已購物消費者對其所購買的商品進行積極評價。但是隨著“好評返現(xiàn)”的普遍發(fā)展,越來越多的消費者因受到已購物消費者為了得到返現(xiàn)而做出的“好評”的欺騙,最終買到了不合意的商品,導(dǎo)致他們對“好評返現(xiàn)”這一行為產(chǎn)生了反感。同時,“好評返現(xiàn)”本身屬于欺騙行為,其所帶來的道德問題也使得消費者對這一行為多了深思。因此,當(dāng)消費者再次購物且收到商家附贈的好評返現(xiàn)單時,曾經(jīng)不好的購物經(jīng)歷會影響他們此次的購物體驗。對商家來說,消費者是否會因好評返現(xiàn)單的存在而影響他們的用戶體驗和推薦意愿非常重要,所以需要采用實驗來驗證好評返現(xiàn)對消費者用戶體驗和推薦意愿的影響。本研究梳理了以往“好評返現(xiàn)”方面的研究,總結(jié)了相關(guān)研究成果和理論,提出了好評返現(xiàn)影響消費者用戶體驗和推薦意愿的模型和假設(shè)。本文采用行為學(xué)實驗和調(diào)研相結(jié)合的研究方式。行為學(xué)實驗部分包含兩個實驗,都以充電寶為實驗品,選取大學(xué)生群體作為實驗對象,實驗一探究在不同的返現(xiàn)方式下,消費者的用戶體驗和推薦意愿怎樣被影響;實驗二研究當(dāng)消費者對產(chǎn)品的滿意度不同時,不同的返現(xiàn)方式對消費者的用戶體驗和推薦意愿的影響... 

【文章頁數(shù)】：72 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
致謝
摘要
ABSTRACT
第1章 緒論
    1.1 研究背景與研究問題
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.1.3 研究問題
    1.2 研究意義
        1.2.1 理論意義
        1.2.2 實踐意義
    1.3 研究內(nèi)容與研究方法
        1.3.1 研究內(nèi)容
        1.3.2 實驗法
        1.3.3 調(diào)研法
        1.3.4 統(tǒng)計分析法
    1.4 創(chuàng)新點
第2章 文獻綜述
    2.1 好評返現(xiàn)相關(guān)研究
        2.1.1 口碑營銷
        2.1.2 推薦獎勵計劃
    2.2 用戶體驗的相關(guān)研究
        2.2.1 用戶體驗的概念
        2.2.2 產(chǎn)品滿意度與用戶體驗
    2.3 推薦意愿的相關(guān)研究
        2.3.1 推薦意愿的概念
        2.3.2 推薦獎勵計劃和推薦意愿的關(guān)聯(lián)
    2.4 產(chǎn)品態(tài)度和消極情感
    2.5 享樂型產(chǎn)品及實用型產(chǎn)品
        2.5.1 享樂型產(chǎn)品和實用型產(chǎn)品的定義
        2.5.2 情緒對產(chǎn)品類別的決策影響
        2.5.3 產(chǎn)品類型的價格敏感度差異
    2.6 歸因理論
        2.6.1 歸因理論與推薦行為
        2.6.2 歸因理論與消極情緒
第3章 研究模型與假設(shè)
    3.1 好評返現(xiàn)方式與用戶體驗和推薦意愿的關(guān)系假設(shè)
    3.2 產(chǎn)品滿意度的調(diào)節(jié)作用假設(shè)
    3.3 產(chǎn)品態(tài)度和消極情緒的中介作用假設(shè)
        3.3.1 獎勵類型與用戶體驗和推薦意愿:產(chǎn)品態(tài)度和情緒狀態(tài)的中介效應(yīng)
        3.3.2 產(chǎn)品類別的調(diào)節(jié)作用
第4章 研究一返現(xiàn)方式對消費者的用戶體驗和推薦意愿的影響
    4.1 實驗?zāi)康?br>    4.2 研究實驗設(shè)計
        4.2.1 實驗對象
        4.2.2 實驗材料與步驟
    4.3 實驗結(jié)果分析
        4.3.1 信度檢驗
        4.3.2 假設(shè)檢驗
    4.4 實驗一結(jié)果討論
第5章 研究二產(chǎn)品滿意對好評返現(xiàn)效應(yīng)的影響
    5.1 實驗?zāi)康?br>    5.2 研究實驗設(shè)計
        5.2.1 被試選擇
        5.2.2 實驗過程
    5.3 實驗結(jié)果分析
        5.3.1 信度檢驗
        5.3.2 返現(xiàn)方式主效應(yīng)檢驗
        5.3.3 產(chǎn)品滿意主效應(yīng)檢驗
        5.3.4 返現(xiàn)方式與產(chǎn)品滿意的交互作用
    5.4 實驗二結(jié)果討論
第6章 研究三產(chǎn)品態(tài)度與消極情緒在好評返現(xiàn)效應(yīng)中的中介作用
    6.1 問卷設(shè)計
    6.2 信度檢驗
    6.3 數(shù)據(jù)收集與分析
        6.3.1 主效應(yīng)檢驗
        6.3.2 中介效應(yīng)檢驗
        6.3.3 調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗
    6.4 調(diào)研結(jié)果討論
        6.4.1 中介作用分析
        6.4.2 調(diào)節(jié)效應(yīng)分析
第7章 研究結(jié)論與展望
    7.1 研究結(jié)論
        7.1.1 好評返現(xiàn)對消費者用戶體驗和推薦意愿的消極影響
        7.1.2 產(chǎn)品滿意度的調(diào)節(jié)作用
        7.1.3 產(chǎn)品態(tài)度和情緒狀態(tài)的中介作用
        7.1.4 產(chǎn)品類型的調(diào)節(jié)作用
    7.2 理論貢獻
    7.3 管理啟示
    7.4 研究局限與展望
參考文獻
附錄


【參考文獻】：
期刊論文
[1]O2O平臺中消費者在線評價參與意愿影響因素研究[J]. 張新香,焦露露.  知識管理論壇. 2019(01)
[2]推薦獎勵類型對消費者推薦意愿的影響分析[J]. 劉曉梅,郝放.  未來與發(fā)展. 2018(11)
[3]網(wǎng)購中“好評返現(xiàn)”問題的分析與處理——基于經(jīng)濟博弈論[J]. 李戎千.  中外企業(yè)家. 2018(03)
[4]基于在線評價信息和消費者期望的商品選擇方法[J]. 尤天慧,張瑾,樊治平.  中國管理科學(xué). 2017(11)
[5]網(wǎng)購“好評返現(xiàn)”行為研究[J]. 劉慎江.  對外經(jīng)貿(mào). 2017(07)
[6]“好評返現(xiàn)”對用戶感知評論真實性及購買意愿的影響[J]. 宋嘉瑩,王寧,楊學(xué)成.  北京郵電大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版). 2017(03)
[7]電商平臺用戶在線評論動因研究[J]. 李亞琴.  商業(yè)經(jīng)濟與管理. 2017(05)
[8]憤怒和悲傷情緒對助人決策的影響:人際責(zé)任歸因的作用[J]. 楊昭寧,顧子貝,王杜娟,譚旭運,王曉明.  心理學(xué)報. 2017(03)
[9]“好評返現(xiàn)”如何影響消費者在線評論?——雙通道心理賬戶的中介作用[J]. 李婷婷,李艷軍.  營銷科學(xué)學(xué)報. 2016(01)
[10]好評返現(xiàn)對電子商務(wù)網(wǎng)購市場的影響及治理對策[J]. 郭海玲.  中國流通經(jīng)濟. 2015(03)

博士論文
[1]在線評論的客戶參與動機與評論有效性研究[D]. 張麗.南開大學(xué) 2011

碩士論文
[1]消費者對“好評返現(xiàn)”式推薦獎勵的接受研究[D]. 韓晴.天津大學(xué) 2016
[2]負面網(wǎng)絡(luò)口碑對消費者產(chǎn)品態(tài)度的影響研究[D]. 陳美麗.華中科技大學(xué) 2011
[3]網(wǎng)絡(luò)購物意向影響因素的性別差異研究[D]. 蔣歡.湖南農(nóng)業(yè)大學(xué) 2010
[4]網(wǎng)絡(luò)口碑對消費決策的影響機制研究[D]. 付琛.浙江大學(xué) 2010
[5]負面網(wǎng)絡(luò)口碑對消費者態(tài)度改變的影響研究[D]. 馮玉石.西南財經(jīng)大學(xué) 2010
[6]網(wǎng)絡(luò)口碑與電影消費者態(tài)度及觀賞動機的關(guān)系研究[D]. 張強.上海交通大學(xué) 2008



本文編號：3672648