在線社會網(wǎng)絡既是網(wǎng)民社交與娛樂的平臺,也是網(wǎng)民信息溝通、商務活動、表達政治意愿的平臺。越來越多的網(wǎng)民通過微信、微博、論壇、空間、維基百科、內容社區(qū)、網(wǎng)絡視頻、博客等在線社會網(wǎng)絡與他人進行信息的傳遞、溝通與互動。在線社會網(wǎng)絡的形成、發(fā)展與壯大,使各類企業(yè)更多地暴露在廣大社會公眾之前,稍有不慎,“放大效應”、“蝴蝶效應”就將發(fā)揮作用,負面信息呈裂變式傳播,就可能引發(fā)形象危機、聲譽危機、品牌危機、信任危機等危機,給企業(yè)帶來了沉重的打擊。而在線社會網(wǎng)絡的特點又使得企業(yè)危機管理不同于傳統(tǒng)環(huán)境下的危機管理,難度與復雜度大大提升。因此,研究在線社會網(wǎng)絡環(huán)境下的企業(yè)危機管理,相應的理論意義與實踐價值。本文的主要內容有:（1）在線社會網(wǎng)絡與企業(yè)危機管理的基礎理論。先是對社會網(wǎng)絡的概念與特點進行了介紹,然后界定了在線社會網(wǎng)絡的概念,明確了在線社會網(wǎng)絡的類型,分析了在線社會網(wǎng)絡的特點;接著描述了企業(yè)危機的概念、類型與特點,定義了企業(yè)危機管理的概念,闡明了企業(yè)危機管理的基本原則,解釋了企業(yè)危機管理的基本過程。（2）在線社會網(wǎng)絡環(huán)境下的企業(yè)危機信息傳播。以加多寶侮辱邱少云事件、和頤酒店女生遇襲事件作為典型案例,... 

【文章來源】：華中師范大學湖北省211工程院校教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：73 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究背景與意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國內外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 關于企業(yè)危機管理的研究
        1.2.2 關于在線社會網(wǎng)絡的研究
        1.2.3 關于在線社會網(wǎng)絡下的危機管理研究
        1.2.4 研究現(xiàn)狀評述
    1.3 研究思路與方法
        1.3.1 研究思路
        1.3.2 研究方法
    1.4 研究內容與創(chuàng)新點
        1.4.1 研究內容
        1.4.2 研究創(chuàng)新點
2 在線社會網(wǎng)絡與企業(yè)危機管理的基礎理論
    2.1 社會網(wǎng)絡
        2.1.1 社會網(wǎng)絡的概念
        2.1.2 社會網(wǎng)絡的特征
    2.2 在線社會網(wǎng)絡
        2.2.1 在線社會網(wǎng)絡的概念
        2.2.2 在線社會網(wǎng)絡的類別
        2.2.3 在線社會網(wǎng)絡的特點
    2.3 企業(yè)危機
        2.3.1 企業(yè)危機的概念
        2.3.2 企業(yè)危機的類型
        2.3.3 企業(yè)危機的特點
    2.4 企業(yè)危機管理
        2.4.1 企業(yè)危機管理的概念
        2.4.2 企業(yè)危機管理的基本原則
        2.4.3 企業(yè)危機管理的基本過程
3 在線社會網(wǎng)絡環(huán)境下的企業(yè)危機信息傳播
    3.1 典型案例簡介
        3.1.1 加多寶侮辱邱少云事件
        3.1.2 和頤酒店女生遇襲事件
    3.2 在線社會網(wǎng)絡環(huán)境下的企業(yè)危機信息傳播要素
        3.2.1 傳播空間
        3.2.2 傳播主體
        3.2.3 傳播話題
    3.3 在線社會網(wǎng)絡環(huán)境下的企業(yè)危機信息傳播特點
        3.3.1 信息真?zhèn)坞y辨
        3.3.2 信源渠道網(wǎng)狀
        3.3.3 信息裂變擴散
        3.3.4 傳播內容揉雜
        3.3.5 傳播主體多元
        3.3.6 傳播形態(tài)多樣
    3.4 在線社會網(wǎng)絡環(huán)境下的企業(yè)危機信息傳播模式
        3.4.1 單中心模式
        3.4.2 多中心模式
        3.4.3 點對點模式
        3.4.4 廣播模式
4 在線社會網(wǎng)絡環(huán)境下企業(yè)危機管理困境
    4.1 在線社會網(wǎng)絡對企業(yè)危機管理的影響
        4.1.1 增大企業(yè)危機滋生的幾率
        4.1.2 增強在線社會網(wǎng)絡的依賴
        4.1.3 加大企業(yè)危機管理的難度
        4.1.4 成為企業(yè)危機管理的利器
    4.2 在線社會網(wǎng)絡環(huán)境下企業(yè)危機的危害
        4.2.1 多米諾骨牌效應的危害
        4.2.2 蝴蝶效應的危害
        4.2.3 塔西佗效應的危害
    4.3 在線社會網(wǎng)絡環(huán)境下企業(yè)危機的誘因
        4.3.1 內部誘因
        4.3.2 外部誘因
    4.4 在線社會網(wǎng)絡環(huán)境下企業(yè)危機管理存在的問題
        4.4.1 企業(yè)危機防范工作不到位
        4.4.2 企業(yè)危機管理手段不科學
        4.4.3 企業(yè)危機管理效率待提高
        4.4.4 企業(yè)信息溝通體系不完善
        4.4.5 企業(yè)危機管理執(zhí)行力度弱
        4.4.6 企業(yè)危機管理善后不健全
        4.4.7 企業(yè)應急保障體系需加強
5 在線社會網(wǎng)絡環(huán)境下的企業(yè)危機管理策略
    5.1 在線社會網(wǎng)絡環(huán)境下企業(yè)危機管理的思路
    5.2 在線社會網(wǎng)絡環(huán)境下企業(yè)危機管理的橫向保障
        5.2.1 制度規(guī)范
        5.2.2 危機大數(shù)據(jù)系統(tǒng)
        5.2.3 危機管理小組
        5.2.4 媒體關系
        5.2.5 專家隊伍
    5.3 在線社會網(wǎng)絡環(huán)境下企業(yè)危機管理的縱向措施
        5.3.1 危機潛伏階段的措施
        5.3.2 危機爆發(fā)階段的措施
        5.3.3 危機擴散階段的措施
        5.3.4 危機恢復階段的措施
6 總結與展望
    6.1 全文總結
    6.2 研究展望
參考文獻
致謝



本文編號：3641863