制造業(yè)服務(wù)化已成為全球制造企業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn),但其實(shí)現(xiàn)過程存在制造與服務(wù)的優(yōu)先級問題。相較發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)國家制造業(yè)工業(yè)化已完成,我國的制造業(yè)服務(wù)化具有一定的特殊性,宏觀層面表現(xiàn)為工業(yè)化與服務(wù)化的同步推進(jìn),微觀層面則表現(xiàn)為產(chǎn)品與服務(wù)關(guān)系的解釋。本研究針對面向客戶問題解決的混合產(chǎn)品中實(shí)物產(chǎn)品與無形服務(wù)的關(guān)系難以厘清,以及基于兩者之間復(fù)雜關(guān)系的沖突解決問題展開研究。圍繞上述研究問題,厘清相關(guān)的理論基礎(chǔ),首先,依據(jù)服務(wù)化的動態(tài)演化過程,借助陰陽平衡理論,勾勒了制造企業(yè)混合產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)穩(wěn)態(tài)的匹配過程;然后,以屬陰服務(wù)與屬陽產(chǎn)品相互耦合過程為基礎(chǔ),針對過程中可能產(chǎn)生的沖突,利用TRIZ理論匹配生成有助于沖突環(huán)節(jié)的混合產(chǎn)品;最后,以AB公司嬰兒車作為研究對象,驗(yàn)證了上述研究理論的科學(xué)與有效性。研究結(jié)果表明:（1）服務(wù)化情境下混合產(chǎn)品提供具有向陰陽平衡演化的態(tài)勢發(fā)展�；旌袭a(chǎn)品的提供受市場需求與服務(wù)機(jī)會驅(qū)動,成為制造業(yè)企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的手段,但穩(wěn)態(tài)的具體生成過程需要屬陰的服務(wù)與屬陽的產(chǎn)品匹配,且在既定條件下需達(dá)到一種相對穩(wěn)定的平衡態(tài),而動態(tài)的打破有利于制造企業(yè)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型。（2）TRIZ有助于混合產(chǎn)品匹配過程沖突的識... 

【文章來源】：江蘇大學(xué)江蘇省

【文章頁數(shù)】：78 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

技術(shù)路線圖

基于TRIZ的混合產(chǎn)品匹配穩(wěn)態(tài)及其實(shí)現(xiàn)過程研究20上，為避免產(chǎn)生語言歧義，需要與專業(yè)領(lǐng)域的人士進(jìn)行合作，按照混合產(chǎn)品匹配過程的現(xiàn)實(shí)需要，將最原始的需求表達(dá)依據(jù)一定的流程轉(zhuǎn)化為利于匹配過程的語言表達(dá)。3.1.2匹配過程解析制造企業(yè)市場競爭力的穩(wěn)步提升與客戶問題的有效解決，都依賴于混合產(chǎn)品匹配穩(wěn)態(tài)的實(shí)現(xiàn)，然而實(shí)物產(chǎn)品與無形服務(wù)之間的匹配兼容性，都會直接影響到混合產(chǎn)品最終生成方案的效果。針對此情形，本研究對混合產(chǎn)品匹配過程進(jìn)行解析，如圖3.1所示。圖3.1混合產(chǎn)品匹配過程分析Fig3.1ProcessAnalysisofHybridOfferingsMatching具體過程包括：制造企業(yè)通過觀察以技術(shù)為中心的產(chǎn)品特征，以及以價(jià)值為目標(biāo)的客戶感知特征，對制造企業(yè)服務(wù)化不同階段的具體客戶問題進(jìn)行識別，并以客戶問題的最終解決為目標(biāo)，將實(shí)物產(chǎn)品與無形服務(wù)進(jìn)行匹配，從而最終生成有利于雙方價(jià)值共創(chuàng)的混合產(chǎn)品。3.2陰陽平衡理論的適用性分析自然界中的相對立或相反的兩類事物，可以將其歸為“陰”和“陽”�！瓣帯迸c“陽”的兩相平衡態(tài)，最初是指同一個(gè)事物相互對立或相反的兩個(gè)方面呈現(xiàn)相對靜止?fàn)顟B(tài)或達(dá)到動態(tài)平衡。從哲學(xué)視角來看，陰陽平衡旨在表現(xiàn)一種相對的、動態(tài)的、暫時(shí)的靜止?fàn)顟B(tài)，陰陽兩相通過不斷的消長運(yùn)動，保持著一種穩(wěn)定且有序的狀態(tài)。混合產(chǎn)品（HybridOfferings）作為集成解決方案的具體表現(xiàn)形式，具有實(shí)物產(chǎn)品與無形服務(wù)相互支持、相互依賴、相濟(jì)發(fā)展的特點(diǎn)，混合產(chǎn)品穩(wěn)態(tài)匹配過程的本質(zhì)是對無形服

?諞躚羝膠飫礪鄣幕旌喜?菲ヅ涔?探馕?3.3.1宏觀層面的混合產(chǎn)品匹配過程解析當(dāng)前，隨著產(chǎn)品復(fù)雜程度的提高和信息技術(shù)的發(fā)展，中國制造業(yè)低成本優(yōu)勢快速遞減，顯著性的新競爭優(yōu)勢尚未形成，依賴于制造業(yè)務(wù)的服務(wù)成為決定制造企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。伴隨而來的是制造業(yè)與服務(wù)業(yè)邊界的模糊，在宏觀產(chǎn)業(yè)層面表現(xiàn)為制造業(yè)與服務(wù)業(yè)融合發(fā)展的新型產(chǎn)業(yè)形態(tài)，呈現(xiàn)出制造業(yè)服務(wù)化和服務(wù)業(yè)工業(yè)化的趨勢，產(chǎn)品與服務(wù)相互交織融合，匹配生成混合產(chǎn)品，這種新型產(chǎn)業(yè)形態(tài)既是基于制造的服務(wù)，又是面向服務(wù)的制造，其具體匹配實(shí)現(xiàn)過程如圖3.2所示。圖3.2宏觀層面的混合產(chǎn)品匹配過程解析Fig3.2ProcessAnalysisofHybridOfferingsMatchingAtaMacroLevel（1）以技術(shù)為核心的制造業(yè)務(wù)服務(wù)化。在產(chǎn)品主導(dǎo)邏輯階段，隨著客戶需求逐漸趨向多樣化、異質(zhì)化，技術(shù)驅(qū)動下的以生產(chǎn)制造業(yè)務(wù)為核心的發(fā)展戰(zhàn)略已無法實(shí)現(xiàn)制造企業(yè)與客戶的長期價(jià)值綁定，亦無法達(dá)成雙方的價(jià)值共創(chuàng)。而價(jià)值創(chuàng)造需要許多主體的共同參與，價(jià)值來源于制造企業(yè)和其擁有的客戶及其利益相關(guān)者互動中的服務(wù)涌現(xiàn)。產(chǎn)品技術(shù)、服務(wù)創(chuàng)新以及客戶需求的緊密結(jié)合，使得原有實(shí)物產(chǎn)品內(nèi)容更為豐富、價(jià)值創(chuàng)造的空間更為寬闊，為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造客戶價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身利益的最大化，制造企業(yè)在屬陽的生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)中不斷嵌入屬陰的服務(wù)要素，使得剛性的制造業(yè)務(wù)柔性化，最終指向客戶異質(zhì)化問題解決的效果。（2）以價(jià)值為取向的服務(wù)業(yè)務(wù)工業(yè)化。許多制造企業(yè)在重新尋求競爭優(yōu)勢的過程中，在摸清客戶的偏好及其顯性需求之后，會繼續(xù)挖掘其隱性需求，形成混合產(chǎn)品概念。但初期最原始的客戶需求問題較為離散，而客戶對于服務(wù)質(zhì)量和效率的標(biāo)準(zhǔn)并沒有降低。因此，為使上述問題得到解決，制造企業(yè)不斷向制造端延伸，以彌補(bǔ)能力?

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]基于TRIZ和類比設(shè)計(jì)的服務(wù)接觸點(diǎn)優(yōu)化應(yīng)用研究[J]. 白仲航,孫慧慧,張俊磊.  包裝工程. 2020(16)
[2]服務(wù)型制造對制造業(yè)效率的影響機(jī)制研究[J]. 郭然,原毅軍.  科學(xué)學(xué)研究. 2020(03)
[3]制造企業(yè)服務(wù)衍生實(shí)現(xiàn)機(jī)理及其決策分析研究[J]. 羅建強(qiáng),王爽,陸淑嫻.  工業(yè)工程與管理. 2018(06)
[4]人機(jī)融合智能:人工智能3.0[J]. 李平,楊政銀.  清華管理評論. 2018(Z2)
[5]考慮模塊化和退貨率的供應(yīng)鏈大規(guī)模定制模型[J]. 黎繼子,劉春玲,肖位春,曹曉剛.  系統(tǒng)管理學(xué)報(bào). 2018(03)
[6]對當(dāng)前“制造業(yè)服務(wù)化”研究的若干理論辨析[J]. 李天柱,劉小琴,李瀟瀟.  中國科技論壇. 2018(06)
[7]制造業(yè)服務(wù)化績效的生成邏輯——基于企業(yè)能力理論視角[J]. 胡查平,汪濤,朱麗婭.  科研管理. 2018(05)
[8]基于中醫(yī)陰陽平衡法破解管理理論或策略對立問題的案例分析[J]. 周生輝,周軒.  管理學(xué)報(bào). 2018(04)
[9]制造業(yè)與服務(wù)業(yè)關(guān)系:理論與經(jīng)驗(yàn)的比較分析[J]. 夏明,李貝茜,彭春燕.  中國科技論壇. 2018(01)
[10]制造企業(yè)服務(wù)衍生的價(jià)值創(chuàng)造機(jī)理研究[J]. 孫立緣,羅建強(qiáng),李錦飛.  管理學(xué)報(bào). 2017(12)



本文編號：3569968