近年來,隨著互聯(lián)網(wǎng)、通信和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)公司發(fā)展迅速,互聯(lián)網(wǎng)公司豐富的內(nèi)容應(yīng)用和基于客戶的個(gè)性化營銷給電信運(yùn)營商帶來了極大的挑戰(zhàn)。同時(shí),攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的推廣、5G技術(shù)的商用,進(jìn)一步削弱了運(yùn)營商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)經(jīng)營的優(yōu)勢。對客戶個(gè)性化需求發(fā)掘的缺乏,沒有針對性營銷活動,傳統(tǒng)的粗放式經(jīng)營沒有將運(yùn)營商的產(chǎn)品和用戶的需求有效的結(jié)合起來,營銷成功率低,導(dǎo)致運(yùn)營商面臨可能淪為“管道”的危機(jī),滿足用戶個(gè)性化需求的精準(zhǔn)營銷的實(shí)施迫在眉睫。本文以HN電信公司基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷的實(shí)施為例,主要通過以下幾個(gè)方面說明了基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷開展的必要性、可行性和有效性:1、分析目前HN電信公司傳統(tǒng)經(jīng)營模式中存在的問題,說明傳統(tǒng)的撒網(wǎng)式經(jīng)營已經(jīng)不能滿足用戶的需求和市場的需要;2、基于HN電信公司的特性,從信息全面的數(shù)據(jù)來源的保障和不斷探索升級的大數(shù)據(jù)平臺,說明大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用在HN電信公司的營銷活動實(shí)施過程中的可行性;3、總結(jié)目前HN電信公司在部分場景的營銷活動中基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷的開展效果,說明精準(zhǔn)營銷在HN電信公司實(shí)施的有效性。 

【文章來源】：河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)河南省

【文章頁數(shù)】：49 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

HN電信公司數(shù)據(jù)處理流程

24圖4-2HN電信公司大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)能力平臺架構(gòu)大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)能力平臺提供了數(shù)據(jù)的匯聚、挖掘、服務(wù)提供等能力。數(shù)據(jù)的采集部分是基于各域的、集成的、可變的、細(xì)粒度清單級數(shù)據(jù)集合，用于支持對于實(shí)時(shí)的、分域分業(yè)務(wù)類型的、全網(wǎng)數(shù)據(jù)集成的需求。通過一點(diǎn)采集，數(shù)據(jù)增量、全量采集，為數(shù)據(jù)整合層提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，同時(shí)對于數(shù)據(jù)源系統(tǒng)采集前后的數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行稽核。數(shù)據(jù)源主要有消息流、訂單、信令數(shù)據(jù)、計(jì)費(fèi)、增值賬單、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)日志、綜采話單、位置信息、OIDD等。數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)處理部分中數(shù)據(jù)整合層是可以生成面向主題域的、初步清洗整合、穩(wěn)定的、基于時(shí)間序列沉淀的細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)整合層，數(shù)據(jù)整合層數(shù)據(jù)域的劃分原則上以企業(yè)級數(shù)據(jù)模型8大域?yàn)閯澐�，按�?guī)范統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型和數(shù)據(jù)編碼，保證匯聚的數(shù)據(jù)完整性以及可共享，并支撐集團(tuán)對數(shù)據(jù)模型的要兩級共享要求。數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)處理組要分為數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)處理和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)實(shí)時(shí)處理兩部分，其中數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)處理時(shí)首先將需要實(shí)時(shí)同步的表采用ETL或SQOOP導(dǎo)出一份全量數(shù)據(jù)到HBASE下面，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)分析場景使用HIVEONHBASE的方式直接加工，從接口向上層的數(shù)據(jù)加工均采用HIVE避免表關(guān)聯(lián)和復(fù)雜計(jì)算，最終將數(shù)據(jù)放在行云數(shù)據(jù)庫中用于對外開放指標(biāo)庫、標(biāo)簽庫、應(yīng)用寬表。實(shí)時(shí)消息流數(shù)據(jù)采集與處理采用Kafka+Storm典型架構(gòu)實(shí)現(xiàn)。數(shù)據(jù)的準(zhǔn)實(shí)時(shí)處理時(shí)需按照業(yè)務(wù)要求，定時(shí)將數(shù)據(jù)從HBASE抽取到HIVE中，確保接口數(shù)據(jù)具備時(shí)點(diǎn)拍照

35級包包含20G流量，49元升級包包含60G流量，流量均為暢享非暢享套餐通用，暢享套餐訂購具有增加閾值、提速功能，非暢享用戶訂購具體增加斷網(wǎng)閾值功能。同時(shí)，為豐富5G業(yè)務(wù)，5G套餐與5G升級包贈送5G會員——黃金會員、白金會員，會員用戶可以享受視頻會員多選一贈送，滿足有會員需求用戶。對于有寬帶的融合套餐用戶，提供寬帶提速升級雙千兆政策：寬帶融合速率300M以下用戶專項(xiàng)升級，全面開展“5G智能寬帶升級包”推廣（智寬包+5G升級包），其中智寬包包含減免副卡功能費(fèi)、減免寬帶提速費(fèi)用、減免部分電視增值業(yè)務(wù)費(fèi)用、減免全屋Wi-Fi功能費(fèi)等，最大限度的在保證遷轉(zhuǎn)5G提值增收的前期下滿足用戶的其他費(fèi)用優(yōu)惠需求。已更換5G終端未使用5G產(chǎn)品的用戶，通過出賬、成員構(gòu)成、流量溢出等匹配升級策略，開展“5G終端客戶關(guān)愛活動”，聚焦合約到期用戶、4G手機(jī)超兩年潛在換機(jī)用戶，對在網(wǎng)忠誠度高的用戶推出橙分期等終端直降優(yōu)惠力度大的購機(jī)政策滿足用戶的換機(jī)需求。自2019年11月在營服系統(tǒng)上線用于開展4升5活動以來，如圖4-5所示：2019年11-12月5G套餐遷轉(zhuǎn)用戶ARPU值提升34元，截止1月累計(jì)遷轉(zhuǎn)用戶總數(shù)9152戶，相比往期3G升4G業(yè)務(wù)開展效果顯著提升。圖4-5截至2020年1月地市遷轉(zhuǎn)5G套餐業(yè)務(wù)開展情況截至2020年1月，4升5升級包加裝用戶ARPU值提升15.4，結(jié)合營服系統(tǒng)營銷效果實(shí)時(shí)調(diào)整營銷活動策略后，如圖4-6所示：2020年1月，圈定的高值目標(biāo)用戶的高遷率高達(dá)88%，加包8.9萬戶，環(huán)比提升122%。新冠疫情期間，通過營服系統(tǒng)存量人員居家外呼、存量助手全員分波次派單、短信、線上同步推廣，2月份累計(jì)升級用戶7.2萬戶，線上實(shí)時(shí)事件營銷的編排保障了線上業(yè)務(wù)的有效進(jìn)行。

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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本文編號：3561708