近年來,隨著世界經(jīng)濟(jì)格局的變化,越南旅游業(yè)逐漸成為國家重要的經(jīng)濟(jì)來源。越南也在世界旅游市場逐漸為人所知。世界旅游組織估計,越南是未來10年世界旅游業(yè)增長最快的10個國家之一,在世界上排名第六,是亞洲旅游業(yè)的主要增長點(diǎn)。越南旅游業(yè)呈現(xiàn)強(qiáng)勁增長,國內(nèi)外游客數(shù)量不斷增加。許多國內(nèi)旅游地被評為國外游客最受歡迎的地方。所以,旅游管理人員的責(zé)任變得越來越重要,旅行社是越南旅游業(yè)的重要構(gòu)成,旅行社中層管理者不僅決定企業(yè)的發(fā)展和變革,他們還負(fù)責(zé)會見合作伙伴、開研討會、參加旅行社促銷活動、到許多地方參觀等。因此,旅行社企業(yè)中層管理者往往要具備廣泛的知識和良好的溝通能力,除了有關(guān)旅行業(yè)和管理的一般知識外,中層管理還需要專業(yè)知識,對越南旅行社中層管理者勝任力模型構(gòu)建及應(yīng)用研究具有重要現(xiàn)實(shí)意義。本文通過閱讀大量文獻(xiàn),了解越南旅行社中層管理者的崗位說明書與崗位特征,分析中層管理者勝任力現(xiàn)狀。同時運(yùn)用行為事件訪談法、問卷調(diào)查法建立了越南中層管理者勝任力初始模型。在明確勝任力模型上,借用SPSS軟件對問卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行效度分析、信度分析、通過因子分析、主成分分析、旋轉(zhuǎn)后的因子載荷矩陣進(jìn)一步驗(yàn)證各層次管理者勝任力要素的... 

【文章來源】：蘭州理工大學(xué)甘肅省

【文章頁數(shù)】：64 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

技術(shù)路線圖

旅行社經(jīng)營者有責(zé)任開展以下活動:(1)組織中介活動,銷售和消費(fèi)產(chǎn)品的旅游產(chǎn)品供應(yīng),銷售點(diǎn)系統(tǒng),旅行社,形成旅游產(chǎn)品供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)。在基礎(chǔ)上,它縮短或消除了需求與旅行需求之間的差距;(2)組織旅行團(tuán),這些旅游項目在交通,住宿,觀光和娛樂等個人旅游產(chǎn)品與統(tǒng)一產(chǎn)品聯(lián)系起來,滿足游客在旅途中的需求。通過套餐旅行計劃,它將幫助客戶減少困難和擔(dān)憂,讓游客感到安全并信任旅行的成功;(3)適用于大型旅行社公司,擁有廣泛的設(shè)施,從航空公司到賓館系統(tǒng)和銀行系統(tǒng),以確�？蛻舻男枨髲拈_始到了旅行過程的最后階段。游客在購買旅行社的服務(wù)產(chǎn)品時,可享受:(1)時間、便利、查找信息和組織旅行等成本;(2)繼承旅游公司旅游組織專家的知識和經(jīng)驗(yàn);(3)旅游公司的價格通常低于個人客戶購買每項服務(wù)的價格:(4)旅游公司在決定出行之前幫助游客感受產(chǎn)品。

就目前的情況來說,主要包括以下勝任力模型:一是洋蔥模型,二是冰山模型�！氨侥Ｐ汀敝傅氖前讶藛T在個體素質(zhì)方面不同的表現(xiàn)形式劃分成“冰山以上部分”以及“冰山以下部分”,美國著名的心理學(xué)家麥克利蘭在1973年提出了此模型。上部分的冰山所占比例范圍為10%-20%,主要包含基本技能以及知識等,屬于外在的表現(xiàn),測量、了解過程較為輕松,借助培訓(xùn)能夠?qū)ζ溥M(jìn)行改變。下部分的冰山所占比例范圍為80%-90%,主要包含特質(zhì)、社會角色、動機(jī)以及自我形象等,屬于難以進(jìn)行測量的內(nèi)在部分(如圖2.2)。外部影響難以對其進(jìn)行改變,但在人員表現(xiàn)以及行為方面的作用較為關(guān)鍵。冰山模型演變升級為勝任力的洋蔥模型。后者的勝任力素質(zhì)結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了層層包裹,動機(jī)為核心,其余為技能、個性、知識、自我形象與價值觀、態(tài)度以及社會角色。越向外層,評價以及培養(yǎng)的過程越輕松;越向內(nèi)層,習(xí)得以及評價的過程越困難(如圖2.3)。

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]論中小學(xué)音樂教師勝任力評價的結(jié)構(gòu)模型[J]. 賀婷婷.  四川戲劇. 2018(10)
[2]制造業(yè)服務(wù)化背景下技能人才勝任力模型構(gòu)建與評價[J]. 張書鳳,朱永躍,楊衛(wèi)星,歐陽晨慧.  科技進(jìn)步與對策. 2018(08)
[3]服務(wù)業(yè)人力資源經(jīng)理勝任素質(zhì)模型研究——基于雙視角人力資源管理的構(gòu)想[J]. 馬巖,王慧.  商業(yè)研究. 2018(02)
[4]礦產(chǎn)行業(yè)人力資源管理者勝任力評價研究[J]. 肖舒刈.  世界科技研究與發(fā)展. 2016(04)
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[6]基于PNN的企業(yè)R&D人員的勝任力評價模型研究[J]. 王潔,陳剛.  科技管理研究. 2016(03)
[7]職業(yè)勝任力研究:綜述與展望[J]. 周文霞,辛迅,謝寶國,齊乾.  中國人力資源開發(fā). 2015(07)
[8]農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)管理者勝任力與其管理績效的關(guān)系[J]. 李龍,劉純陽.  湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版). 2015(01)
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博士論文
[1]公共管理者勝任特征模型構(gòu)建與應(yīng)用研究[D]. 陸曉光.北京理工大學(xué) 2016
[2]煤炭企業(yè)高層管理者的勝任特征模型研究[D]. 管春峰.中國礦業(yè)大學(xué) 2014

碩士論文
[1]創(chuàng)業(yè)者核心勝任力模型研究[D]. 孟娜.首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 2018
[2]基于勝任特征模型的A公司中層管理者培訓(xùn)體系構(gòu)建[D]. 黃惠強(qiáng).西北大學(xué) 2018
[3]中職導(dǎo)游專業(yè)畢業(yè)生勝任力測評體系的研究及應(yīng)用[D]. 汪西霞.廣東技術(shù)師范學(xué)院 2018
[4]農(nóng)業(yè)銀行南充分行中層管理者隊伍勝任力研究[D]. 杜偉.新疆大學(xué) 2018
[5]越南國有商業(yè)銀行管理者勝任力模型構(gòu)建及應(yīng)用研究[D]. TRAN THI THUONG（陳氏愛）.蘭州理工大學(xué) 2018
[6]A公司中層管理者勝任力研究[D]. 柳絮.南華大學(xué) 2017
[7]天津城投集團(tuán)中層管理者勝任力模型研究[D]. 蘇志洋.天津大學(xué) 2017
[8]核建企業(yè)中層管理者勝任特征模型構(gòu)建研究[D]. 羅茜.重慶理工大學(xué) 2017
[9]邢臺旭陽煤化工有限公司中層管理者勝任力研究[D]. 李為云.燕山大學(xué) 2016
[10]浩登公司中層管理者勝任力研究[D]. 沈健.華東理工大學(xué) 2016



本文編號：3560292