互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為眾多行業(yè)發(fā)展線上平臺(tái)、擴(kuò)展生存空間提供了良好契機(jī),互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的發(fā)展打破時(shí)間和空間的限制,使得用戶可以隨時(shí)隨地進(jìn)行購物消費(fèi)、溝通交流、甚至是解決自身健康問題。2018年4月國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見》,意見中提出,為方便群眾看病就醫(yī)、提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量效率,需要盡快促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)與醫(yī)療健康深度融合發(fā)展。在此背景下,“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務(wù)新模式、新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展,在線健康社區(qū)也應(yīng)運(yùn)而生,為人民健康問題的解決和深層次健康需求的滿足奠定了良好基礎(chǔ)。但與在線健康社區(qū)發(fā)展相伴而來的信息服務(wù)問題也接踵而至,例如用戶疾病隱私泄露、醫(yī)生診斷失誤、整體服務(wù)質(zhì)量有待提升等。基于以上現(xiàn)狀,本研究力求建立一套兼具科學(xué)性、適用性和實(shí)用性的在線健康社區(qū)信息服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系和評價(jià)模型,為在線健康社區(qū)提高信息服務(wù)質(zhì)量提供有效的對策。首先,本文對在線健康社區(qū)的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀進(jìn)行了梳理,并闡述了在線健康社區(qū)信息服務(wù)相關(guān)的概念及其理論知識(shí);其次,通過研究信息服務(wù)質(zhì)量相關(guān)理論及國內(nèi)外學(xué)者的研究成果,并經(jīng)過問卷預(yù)調(diào)研進(jìn)行指標(biāo)篩選,以此確立了在線健康社區(qū)信息服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系和評價(jià)假設(shè)模型;然后... 

【文章來源】：湘潭大學(xué)湖南省

【文章頁數(shù)】：71 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景和研究意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
        1.2.3 國內(nèi)外研究述評
    1.3 研究內(nèi)容和研究框架
        1.3.1 研究內(nèi)容
        1.3.2 研究框架
    1.4 研究方法和論文創(chuàng)新點(diǎn)
        1.4.1 研究方法
        1.4.2 論文創(chuàng)新點(diǎn)
第2章 相關(guān)概念及理論基礎(chǔ)
    2.1 在線健康社區(qū)
        2.1.1 在線健康社區(qū)的定義
        2.1.2 在線健康社區(qū)的類型
        2.1.3 在線健康社區(qū)的優(yōu)勢
    2.2 信息服務(wù)理論
        2.2.1 信息服務(wù)的內(nèi)容
        2.2.2 信息服務(wù)質(zhì)量評價(jià)
    2.3 在線健康社區(qū)信息服務(wù)
第3章 在線健康社區(qū)信息服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系
    3.1 評價(jià)指標(biāo)初選與假設(shè)模型構(gòu)建
        3.1.1 指標(biāo)選取原則
        3.1.2 指標(biāo)選取依據(jù)
        3.1.3 指標(biāo)初選
        3.1.4 初選指標(biāo)預(yù)調(diào)研
        3.1.5 構(gòu)建評價(jià)假設(shè)模型
    3.2 數(shù)據(jù)獲取與描述性統(tǒng)計(jì)分析
        3.2.1 樣本描述性統(tǒng)計(jì)分析
        3.2.2 數(shù)據(jù)描述性統(tǒng)計(jì)分析
    3.3 數(shù)據(jù)分析
        3.3.1 信度與效度分析
        3.3.2 主成分分析
    3.4 修正評價(jià)假設(shè)模型
    3.5 權(quán)重賦值
第4章 在線健康社區(qū)信息服務(wù)質(zhì)量評價(jià)實(shí)證分析
    4.1 綜合評價(jià)簡述
        4.1.1 綜合評價(jià)方法的選擇
        4.1.2 模糊綜合評價(jià)基本步驟
    4.2 案例選擇
        4.2.1 丁香醫(yī)生簡介
        4.2.2 丁香醫(yī)生信息服務(wù)質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
    4.3 數(shù)據(jù)處理與統(tǒng)計(jì)分析
        4.3.1 樣本統(tǒng)計(jì)
        4.3.2 確定評價(jià)集和判斷矩陣
        4.3.3 二級指標(biāo)的評價(jià)
        4.3.4 一級指標(biāo)的評價(jià)
        4.3.5 模糊綜合評價(jià)總分
    4.4 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析
第5章 提升在線健康社區(qū)信息服務(wù)質(zhì)量的對策研究
    5.1 提升用戶感知收益,節(jié)省感知成本
    5.2 加強(qiáng)醫(yī)生資源建設(shè),提高醫(yī)療水平
    5.3 提升交互服務(wù)效率,保持交互質(zhì)量
    5.4 加強(qiáng)檢索功能開發(fā),完善導(dǎo)航設(shè)計(jì)
第6章 研究結(jié)論與展望
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 研究展望
參考文獻(xiàn)
附錄 A 在線健康社區(qū)信息服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系研究調(diào)查問卷
附錄 B 在線健康社區(qū)服務(wù)質(zhì)量研究
致謝



本文編號：3551688