城市商業(yè)銀行是在中國(guó)金融環(huán)境的特殊歷史條件下形成的,是國(guó)家實(shí)行金融體制改革,服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物。公司客戶(hù)經(jīng)理作為城市商業(yè)銀行的關(guān)鍵營(yíng)銷(xiāo)力量,其績(jī)效考核體系的科學(xué)合理構(gòu)建是內(nèi)部管理精干高效、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)成熟、經(jīng)營(yíng)效益穩(wěn)定以及人才吸引的重要保障。L銀行鄭州分行作為中原經(jīng)濟(jì)區(qū)最早成立的域外分行之一,已在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中總結(jié)出一套相對(duì)成熟的公司客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核體系。本文針對(duì)L銀行鄭州分行發(fā)展轉(zhuǎn)型的特殊時(shí)期,描述了經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀以及客戶(hù)經(jīng)理的人員結(jié)構(gòu)情況,提出完善績(jī)效考核體系的必要性。通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷及訪談的方式對(duì)L銀行鄭州分行公司客戶(hù)經(jīng)理考核模式進(jìn)行科學(xué)探討,主要總結(jié)出以下幾方面的問(wèn)題:考核制度不完善、考核指標(biāo)不全面、考核缺乏激勵(lì)性、考核數(shù)據(jù)平臺(tái)未搭建、考核反饋機(jī)制不健全等諸多問(wèn)題。同時(shí),對(duì)中原銀行公司客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核體系的客戶(hù)經(jīng)理日常管理、等級(jí)設(shè)置、評(píng)定管理、績(jī)效考評(píng)等方面進(jìn)行分析借鑒。結(jié)合現(xiàn)狀問(wèn)題以及優(yōu)勢(shì)借鑒,對(duì)L銀行鄭州分行公司客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核體系進(jìn)行方案再設(shè)計(jì),提出了考核體系的設(shè)計(jì)原則和思路,運(yùn)用KPI及BSC等績(jī)效考核工具對(duì)客戶(hù)經(jīng)理日常管理、考核評(píng)級(jí)、指標(biāo)設(shè)定、績(jī)效計(jì)價(jià)等方面提出優(yōu)化建議,并對(duì)優(yōu)... 

【文章來(lái)源】：鄭州大學(xué)河南省 211工程院校

【文章頁(yè)數(shù)】：62 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

L銀行鄭州分行公司客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)

第二章L銀行鄭州分行公司客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核現(xiàn)狀及問(wèn)題1381份，有效問(wèn)卷占比90%。（三）結(jié)果分析調(diào)查問(wèn)卷具體內(nèi)容參見(jiàn)附錄，本節(jié)僅對(duì)L銀行鄭州分行原公司客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核體系滿(mǎn)意度的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析。1、考核體系整體滿(mǎn)意度根據(jù)調(diào)查，有9人對(duì)現(xiàn)行的考核體系非常滿(mǎn)意，37人一般，23人不滿(mǎn)意，12人非常不滿(mǎn)意，這說(shuō)明員工對(duì)目前L銀行鄭州分行的公司客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核體系整體滿(mǎn)意度不高，認(rèn)可度較低。具體情況見(jiàn)下圖：圖2-2L銀行鄭州分行公司客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核體系整體滿(mǎn)意度2、考核體系是否與分行戰(zhàn)略目標(biāo)一致根據(jù)調(diào)查，有21人認(rèn)為現(xiàn)行的考核體系與分行戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)展非常一致，34人一般，19人不一致，7人非常不一致，這說(shuō)明員工認(rèn)為目前L銀行鄭州分行的公司客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核與分行戰(zhàn)略目標(biāo)較為一致。具體情況見(jiàn)下圖：圖2-3L銀行鄭州分行公司客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核與戰(zhàn)略目標(biāo)是否一致

第二章L銀行鄭州分行公司客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核現(xiàn)狀及問(wèn)題1381份，有效問(wèn)卷占比90%。（三）結(jié)果分析調(diào)查問(wèn)卷具體內(nèi)容參見(jiàn)附錄，本節(jié)僅對(duì)L銀行鄭州分行原公司客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核體系滿(mǎn)意度的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析。1、考核體系整體滿(mǎn)意度根據(jù)調(diào)查，有9人對(duì)現(xiàn)行的考核體系非常滿(mǎn)意，37人一般，23人不滿(mǎn)意，12人非常不滿(mǎn)意，這說(shuō)明員工對(duì)目前L銀行鄭州分行的公司客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核體系整體滿(mǎn)意度不高，認(rèn)可度較低。具體情況見(jiàn)下圖：圖2-2L銀行鄭州分行公司客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核體系整體滿(mǎn)意度2、考核體系是否與分行戰(zhàn)略目標(biāo)一致根據(jù)調(diào)查，有21人認(rèn)為現(xiàn)行的考核體系與分行戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)展非常一致，34人一般，19人不一致，7人非常不一致，這說(shuō)明員工認(rèn)為目前L銀行鄭州分行的公司客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核與分行戰(zhàn)略目標(biāo)較為一致。具體情況見(jiàn)下圖：圖2-3L銀行鄭州分行公司客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核與戰(zhàn)略目標(biāo)是否一致

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]基于價(jià)值創(chuàng)造和能力提升雙目標(biāo)的銀行績(jī)效考核研究——以P銀行為例[J]. 何婧.  企業(yè)改革與管理. 2020(01)
[2]商業(yè)銀行績(jī)效考評(píng)研究[J]. 李曉瑩.  商訊. 2019(35)
[3]商業(yè)銀行績(jī)效管理現(xiàn)狀分析及對(duì)策研究[J]. 石季弘.  財(cái)經(jīng)界(學(xué)術(shù)版). 2019(18)
[4]我國(guó)商行銀行績(jī)效考核體系的設(shè)計(jì)研究[J]. 劉艷.  營(yíng)銷(xiāo)界. 2019(38)
[5]商業(yè)銀行績(jī)效考評(píng)體系構(gòu)建[J]. 魏兵.  時(shí)代經(jīng)貿(mào). 2019(26)
[6]淺析商業(yè)銀行績(jī)效考核精細(xì)化的難點(diǎn)與應(yīng)對(duì)策略[J]. 李旭東.  會(huì)計(jì)師. 2019(17)
[7]淺談我國(guó)商業(yè)銀行績(jī)效考核體系中存在的問(wèn)題及對(duì)策[J]. 彭建周.  中國(guó)集體經(jīng)濟(jì). 2019(24)
[8]提升商業(yè)銀行績(jī)效管理效能的研究與建議[J]. 江卓華.  中國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會(huì)計(jì). 2019(08)
[9]淺談商業(yè)銀行績(jī)效管理存在的問(wèn)題與對(duì)策[J]. 劉蕓.  全國(guó)流通經(jīng)濟(jì). 2019(22)
[10]淺談商業(yè)銀行績(jī)效管理存在的問(wèn)題及對(duì)策[J]. 陳蕊.  商訊. 2019(16)

博士論文
[1]中國(guó)商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)體系研究[D]. 楊學(xué)鋒.華中科技大學(xué) 2006

碩士論文
[1]我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行績(jī)效考核指標(biāo)體系構(gòu)建[D]. 朱佳.東華理工大學(xué) 2013
[2]基于平衡計(jì)分卡的海南省建設(shè)銀行績(jī)效評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)研究[D]. 沈榮.復(fù)旦大學(xué) 2008



本文編號(hào)：3545207