近年來隨著創(chuàng)意城市理念的興起以及設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展,世界各地出現(xiàn)越來越多的以行業(yè)細(xì)分的商業(yè)化設(shè)計(jì)展覽和交易會(huì)。隨著國內(nèi)深圳、北京、上海和武漢相繼成為聯(lián)合國教科文組織的創(chuàng)意城市網(wǎng)絡(luò)下的“設(shè)計(jì)之都”,國內(nèi)也涌現(xiàn)許多以城市命名的大型設(shè)計(jì)周或設(shè)計(jì)節(jié),設(shè)計(jì)展覽已成為了設(shè)計(jì)行業(yè)展示和交流的不可或缺的一部分。在粵港澳大灣區(qū)的戰(zhàn)略布局下,廣州作為核心城市之一,可以申報(bào)“設(shè)計(jì)之都”為抓手,以廣州設(shè)計(jì)展覽品牌建構(gòu)為契機(jī),推動(dòng)了廣州及粵港澳大灣區(qū)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)以發(fā)展與交流。本論文在廣州申報(bào)“設(shè)計(jì)之都”與粵港澳大灣區(qū)協(xié)同發(fā)展的背景下,從品牌資產(chǎn)的角度切入,結(jié)合多個(gè)學(xué)科的研究,探討設(shè)計(jì)展覽的品牌建構(gòu)對(duì)廣州“設(shè)計(jì)之都”的建設(shè)的意義與啟示。首先,理清設(shè)計(jì)展覽與創(chuàng)意城市網(wǎng)絡(luò)下“設(shè)計(jì)之都”的關(guān)系。通過梳理設(shè)計(jì)展覽的發(fā)展歷程,從廣義和狹義兩個(gè)角度定義設(shè)計(jì)展覽。概括了創(chuàng)意網(wǎng)絡(luò)城市下“設(shè)計(jì)之都”的申報(bào)標(biāo)準(zhǔn)和廣州申報(bào)的意義,并總結(jié)出設(shè)計(jì)展覽品牌建構(gòu)對(duì)廣州申報(bào)“設(shè)計(jì)之都”的重要意義,主要為設(shè)計(jì)展覽是申都的重要部分、促進(jìn)創(chuàng)意設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)、提高創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的社會(huì)影響力和增添載體城市的創(chuàng)意文化傳播力。其次,品牌資產(chǎn)模型建構(gòu)下國內(nèi)外設(shè)計(jì)之都的設(shè)... 

【文章來源】：廣東工業(yè)大學(xué)廣東省

【文章頁數(shù)】：123 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

品牌知名度測量金字塔

第三章品牌資產(chǎn)模型建構(gòu)下國內(nèi)外設(shè)計(jì)之都的設(shè)計(jì)展覽25其二，品牌忠誠度的測量。品牌忠誠度是衡量受眾或消費(fèi)者是否忠于品牌的一種方法，是長期以來市場營銷領(lǐng)域的核心概念。品牌忠誠度測量金字塔共有四個(gè)級(jí)別，最低一級(jí)是無忠誠度，第二個(gè)級(jí)別的消費(fèi)者對(duì)品牌的產(chǎn)品和服務(wù)較滿意，至少不會(huì)厭惡，第三個(gè)級(jí)別的消費(fèi)者對(duì)品牌滿意，而且因?yàn)檗D(zhuǎn)換其他品牌的成本高，第四個(gè)級(jí)別的消費(fèi)者是真正喜歡品牌的忠實(shí)者。品牌忠誠度可通過消費(fèi)者的行為來衡量，例如復(fù)購率、購買比例、品牌購買數(shù)量等，還可通過消費(fèi)者對(duì)品牌的喜愛程度和滿意度來測量。設(shè)計(jì)展覽與物質(zhì)生產(chǎn)的產(chǎn)品不同，它屬于服務(wù)產(chǎn)品與文化產(chǎn)品，具有無形性、短暫性和過程性幾個(gè)特點(diǎn)，所以消費(fèi)者考慮的不是使用功能，更多是情感滿足和文化需求的功能，也因?yàn)榍楦行枨蟮牟欢ㄐ远乖O(shè)計(jì)展覽品牌建立較高層次的品牌忠誠度會(huì)存在一定的困難。圖3-3品牌忠誠度測量金字塔Fig3-3BrandLoyaltyMeasurementPyramid其三，品牌感知質(zhì)量的測量。感知質(zhì)量是所有品牌聯(lián)想中，唯一可以推動(dòng)財(cái)務(wù)績效的資產(chǎn)，是品牌的一種關(guān)鍵的戰(zhàn)略動(dòng)力，它與品牌感知的其他方面相連，并推動(dòng)其他的感知。廣州設(shè)計(jì)周作為設(shè)計(jì)展覽品牌，是特殊的服務(wù)產(chǎn)品，需要參考營銷學(xué)專家克·格魯諾斯提出“顧客感知服務(wù)質(zhì)量模型”進(jìn)行測量。該方法認(rèn)為，顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的過程，是比較在接受服務(wù)之前的心理預(yù)期和接受服務(wù)時(shí)的實(shí)際情緒之間的結(jié)果。當(dāng)真實(shí)的感覺滿足客戶的期望時(shí)，顧客的感知質(zhì)量就會(huì)達(dá)到良好的狀態(tài)。如果沒有滿足顧客的期望，即使實(shí)際質(zhì)量符合客觀標(biāo)準(zhǔn)，客戶的認(rèn)知質(zhì)量也不會(huì)很好�？�

廣東工業(yè)大學(xué)碩士學(xué)位論文26見感知質(zhì)量的個(gè)人主觀占比較大，很難客觀地去評(píng)定。圖3-4顧客感知服務(wù)質(zhì)量模型Fig3-4CustomerPerceivedServiceQualityModel針對(duì)設(shè)計(jì)展覽的品牌特性，主要集中于展前服務(wù)、展中服務(wù)和展后服務(wù)三個(gè)方面的專業(yè)性和滿意度進(jìn)行測量。展前服務(wù)包括“招展招商、咨詢服務(wù)、觀眾預(yù)約登記、其他業(yè)務(wù)辦理”四個(gè)方面，展中服務(wù)包括“展會(huì)環(huán)境、現(xiàn)場信息咨詢服務(wù)、后勤服務(wù)”三個(gè)方面，展后服務(wù)包括“展覽撤展、客戶維護(hù)”兩個(gè)方面。其四，品牌聯(lián)想的測量。結(jié)合戴維·艾格的品牌聯(lián)想框架和Moorthi的服務(wù)品牌模型，本文的品牌聯(lián)想的測量主要有五個(gè)方面，即作為產(chǎn)品的品牌、作為組織的品牌、作為個(gè)人的品牌、作為符號(hào)的品牌和作為過程的品牌[21]。1.作為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)展覽品牌設(shè)計(jì)展覽作為新興的服務(wù)行業(yè)，其產(chǎn)品主要為會(huì)展服務(wù)產(chǎn)品，這一部分主要測量受眾對(duì)展前、展中、展后服務(wù)的專業(yè)性、滿意度、安全性、及時(shí)性、便利性、舒適性的態(tài)度。2.作為組織的設(shè)計(jì)展覽品牌基于消費(fèi)者的視角，專業(yè)性的服務(wù)和可靠的組織才會(huì)被人們認(rèn)為是可信賴的和真誠的，消費(fèi)者的需求也能快速得到響應(yīng)。在產(chǎn)品或服務(wù)上擁有良好聲譽(yù)的組織可以保證交付高質(zhì)量的產(chǎn)品的同時(shí)，良好地處理客戶不滿意的使用體驗(yàn)。其中，與展覽相關(guān)的組織者、服場地展館及其環(huán)境、展會(huì)的設(shè)施設(shè)備、配套服務(wù)，參展手冊(cè)與商品廣告、餐飲等，都與消費(fèi)者或受眾的品牌聯(lián)想息息相關(guān)。[21]Moorthi,Y.L.R.AnApproachtoBrandingServices[J].JournalofServicesMarketing,2002,16(3):259-274.

【參考文獻(xiàn)】：
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博士論文
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碩士論文
[1]會(huì)展業(yè)與文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展研究[D]. 邱越.四川省社會(huì)科學(xué)院 2018
[2]河南衛(wèi)視品牌資產(chǎn)建構(gòu)探析[D]. 吳靜.上海大學(xué) 2014
[3]我國創(chuàng)意城市創(chuàng)意能力評(píng)價(jià)及提升對(duì)策研究[D]. 曹微.東北石油大學(xué) 2012
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本文編號(hào)：3388775