當下國內(nèi)各行業(yè)發(fā)展迅速,企業(yè)員工的工作和生活節(jié)奏加快,壓力增大,導致職業(yè)倦怠問題出現(xiàn)并迅速蔓延。職業(yè)倦怠除了會給員工自身帶來身心方面的雙重負面影響外,還大大影響了他們的工作效率和工作狀態(tài),對企業(yè)和社會的可持續(xù)發(fā)展也產(chǎn)生諸多不利影響。因此,關(guān)注職業(yè)倦怠問題,深入剖析職業(yè)倦怠的成因和影響因素并積極尋求解決職業(yè)倦怠的應(yīng)對策略勢在必行。銀行業(yè)作為我國第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分,在金融業(yè)中一直處于主體地位,銀行員工尤其是銀行柜員的職業(yè)倦怠問題也應(yīng)得到重視。本文以ZZ農(nóng)商銀行柜員作為研究對象,主要采用問卷調(diào)查法和訪談法,利用SPSS對問卷數(shù)據(jù)進行描述性統(tǒng)計分析、單因素方差分析、多重比較分析,并結(jié)合訪談內(nèi)容分析,明確了ZZ農(nóng)商銀行柜員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)癥狀,從個人、組織和社會三個層面分析了職業(yè)倦怠的主要影響因素。本論文研究結(jié)果表明:ZZ農(nóng)商銀行柜員整體處于中度職業(yè)倦怠水平。具體表現(xiàn)在:身體健康普遍存在問題;情緒低落,心態(tài)消極;工作積極性較低,缺乏工作動力;自我價值感缺失。影響ZZ農(nóng)商銀行柜員職業(yè)倦怠的主要因素有:個人層面的性別、年齡、工作年限、婚姻狀況和學歷因素;組織層面的工作壓力、工作環(huán)境、發(fā)展空間和組織... 

【文章來源】：鄭州大學河南省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：57 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    第一節(jié) 研究的背景
    第二節(jié) 研究的意義
        一 研究的理論意義
        二 研究的現(xiàn)實意義
    第三節(jié) 研究的相關(guān)綜述
        一 職業(yè)倦怠理論的發(fā)展綜述
        二 職業(yè)倦怠的測量綜述
        三 職業(yè)倦怠影響因素的理論綜述
        四 職業(yè)倦怠的影響因素綜述
    第四節(jié) 研究內(nèi)容和方法
        一 研究內(nèi)容
        二 研究方法
第二章 ZZ農(nóng)商銀行柜員職業(yè)倦怠現(xiàn)狀調(diào)查及分析
    第一節(jié) ZZ農(nóng)商銀行情況介紹
    第二節(jié) 調(diào)查工具
        一 調(diào)查問卷
        二 訪談方案
    第三節(jié) ZZ農(nóng)商銀行柜員職業(yè)倦怠狀況分析
        一 調(diào)查問卷結(jié)果分析
        二 訪談結(jié)果分析
第三章 ZZ農(nóng)商銀行柜員職業(yè)倦怠影響因素分析
    第一節(jié) 個人層面影響因素分析
        一 性別
        二 婚姻狀況
        三 年齡和工作年限
        四 學歷
    第二節(jié) 組織層面影響因素分析
        一 工作壓力
        二 工作環(huán)境
        三 發(fā)展空間
        四 組織公平
    第三節(jié) 社會層面影響因素分析
        一 社會的變遷
        二 客戶的合作
        三 柜員的地位
        四 信任的缺失
第四章 ZZ農(nóng)商銀行柜員職業(yè)倦怠問題應(yīng)對策略
    第一節(jié) 個人層面的應(yīng)對策略
        一 注重成長發(fā)展
        二 重視情緒管理
        三 做好職業(yè)規(guī)劃
        四 發(fā)展興趣愛好
    第二節(jié) 組織層面的應(yīng)對策略
        一 人性管理創(chuàng)造良好工作環(huán)境
        二 明確責任分工減少工作壓力
        三 關(guān)注不同群體促進整體公平
        四 完善轉(zhuǎn)崗制度拓寬發(fā)展空間
        五 采取激勵措施激發(fā)工作熱情
    第三節(jié) 社會層面的應(yīng)對策略
        一 加大宣傳增強社會認同
        二 增加互動增進社會信任
第五章 研究結(jié)論、局限與展望
    第一節(jié) 研究結(jié)論
    第二節(jié) 局限與展望
        一 研究局限
        二 研究展望
參考文獻
附錄一 職業(yè)倦怠調(diào)查問卷
附錄二 訪談提綱
個人簡歷
致謝



本文編號：3342293