隨著汽車行業(yè)市場競爭壓力日趨增大,質(zhì)量和效率的提升已成為企業(yè)爭相轉(zhuǎn)變的方向,以客戶為中心為企業(yè)的工作重心。各企業(yè)為提高自身競爭力,必須認(rèn)真探討和分析客戶需求,達到產(chǎn)品最終得到客戶的認(rèn)可,并將這些需求最終體現(xiàn)在產(chǎn)品的設(shè)計、工藝、配置及制造過程的各個工序中,該過程被稱為質(zhì)量功能展開（Quality Function Deployment,QFD）。QFD主要應(yīng)用于產(chǎn)品的設(shè)計與工藝規(guī)劃過程中,通過客戶驅(qū)動方法,系統(tǒng)地分析客戶的需求,進而最大限度地滿足客戶的質(zhì)量改善需求,改進設(shè)計的方法,具體操作是首先需要把客戶需求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品的質(zhì)量要求,其次系統(tǒng)全面地分配至產(chǎn)品質(zhì)量策劃、產(chǎn)品部件設(shè)計、工藝規(guī)劃和工程制造過程各環(huán)節(jié),最終達到產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶需求的目的。本文通過采用QFD先進理論知識應(yīng)用于白車身工藝設(shè)計中,展開過程從兩個方面進行。首先,根據(jù)客戶需求,進行多層次的演繹分析,將其重新定位為對產(chǎn)品的質(zhì)量要求,進而轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的技術(shù)特性、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求等方面的內(nèi)容。第一步,成立QFD小組,主要工作是通過內(nèi)部渠道收集客戶的真正需求;第二步,采用親和圖法、層次分析法等分析方法,針對客戶需求進行情景... 

【文章來源】：北京工業(yè)大學(xué)北京市 211工程院校

【文章頁數(shù)】：73 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

質(zhì)量展開與質(zhì)量職能展開Figure2-1Qualitydeploymentandqualityfunctiondeployment(narrowsense)

圖 2-2 QFD 四階段分解法Figure 2-2 QFD decomposition method of four stages其四個基本階段為：（1）、產(chǎn)品技術(shù)需求階段。借助產(chǎn)品規(guī)劃矩陣，將客戶的需求在一定條件下轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品的技術(shù)需求。與此同時，站著客戶的角度和結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展情況去分析問題，從而結(jié)合兩者求出相對應(yīng)的目標(biāo)值。（2）、關(guān)鍵零件特性階段。產(chǎn)品技術(shù)需求階段將客戶的需求在一定條件下轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品的技術(shù)需求。關(guān)鍵零件特性階段則是借助零件配置矩陣將產(chǎn)品技術(shù)需求轉(zhuǎn)換成關(guān)鍵零件特性。（3）、關(guān)鍵工藝步驟階段。在關(guān)鍵零件特性階段則是借助零件配置矩陣將產(chǎn)品技術(shù)需求轉(zhuǎn)換成關(guān)鍵零件特性基礎(chǔ)上，借助工藝規(guī)劃矩陣將關(guān)鍵零件特性轉(zhuǎn)換成關(guān)鍵工藝步驟。（4）、關(guān)鍵工藝/質(zhì)量控制參數(shù)階段。在工藝規(guī)劃矩陣將關(guān)鍵零件特性轉(zhuǎn)換成關(guān)鍵工藝步驟的基礎(chǔ)上。借助工藝/質(zhì)量控制矩陣將關(guān)鍵工藝步驟轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵

圖 2-3 質(zhì)量屋結(jié)構(gòu)形式示意圖Figure 2-3 Form of structure of House of quality從上圖可以看出，HOQ 的一般形式由以下幾個廣義矩陣部分組成：① 左墻。左墻是 WHATS 輸入項矩陣，它表示需求什么，包含顧客需求及其重要度。② 天花板。天花板是 HOWS 矩陣，它表示針對需求怎樣去做，是技術(shù)特性。③ 房間。房間是相關(guān)關(guān)系矩陣，它表示顧客需求和技術(shù)特性之間的關(guān)系。④ 屋頂。屋頂是 HOWS 的相互關(guān)系矩陣，它表示 HOWS（技術(shù)特性）矩陣內(nèi)各項目（技術(shù)特性）之間的相關(guān)性關(guān)系。⑤ 右墻。右墻是計劃矩陣，通過對競爭性或可競爭力或可行性分析比較，得出對市場競爭性的評價，是從顧客的角度評估產(chǎn)品在市場上的競爭力。⑥ 地下室。地下室是 HOWS 輸出項矩陣，通常包括技術(shù)特性重要度、確定技術(shù)特性目標(biāo)值和對技術(shù)競爭性進行評估等，是用來確定應(yīng)優(yōu)先保證的項目[41]。

【參考文獻】：
期刊論文
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碩士論文
[1]基于QFD的顧客導(dǎo)向產(chǎn)品功能設(shè)計方法研究[D]. 項媛媛.浙江大學(xué) 2010



本文編號：3266003