本文關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)金融背景下亳州農(nóng)商行客戶忠誠(chéng)度研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：客戶忠誠(chéng)度研究是現(xiàn)代人力資源管理研究領(lǐng)域中的熱點(diǎn)問(wèn)題,近年來(lái)在理論界和實(shí)踐中受到國(guó)內(nèi)外學(xué)者越來(lái)越多的關(guān)注,越來(lái)越多的企業(yè)把戰(zhàn)略重心從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變。農(nóng)村商業(yè)銀行作為我國(guó)金融系統(tǒng)的支農(nóng)“主力軍”,為實(shí)現(xiàn)我國(guó)農(nóng)作物規(guī)�；N植、農(nóng)產(chǎn)品深加工、農(nóng)村居民脫貧和小微企業(yè)發(fā)展起到有力的促進(jìn)作用。目前,亳州市農(nóng)村商業(yè)銀行(以下簡(jiǎn)稱亳州農(nóng)商行)已經(jīng)具備了一定的基礎(chǔ)和規(guī)模,有些法人機(jī)構(gòu)還成為了皖北地區(qū)安徽農(nóng)金系統(tǒng)的標(biāo)桿銀行。然而,我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展對(duì)商業(yè)銀行傳統(tǒng)的支付結(jié)算業(yè)務(wù)、理財(cái)產(chǎn)品、信貸產(chǎn)品和代理業(yè)務(wù)形成了較大沖擊�；ヂ�(lián)網(wǎng)企業(yè)利用所掌握的大量用戶線上數(shù)據(jù),逐步開(kāi)始將金融服務(wù)由傳統(tǒng)的支付領(lǐng)域滲透到轉(zhuǎn)賬匯款、小額信貸、現(xiàn)金管理、資產(chǎn)管理、供應(yīng)鏈金融、基金和保險(xiǎn)代銷(xiāo)等領(lǐng)域,這必將對(duì)商業(yè)銀行的發(fā)展構(gòu)成嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。加上我國(guó)金融改革不斷深入推進(jìn),銀行業(yè)金融產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新步伐不斷加快,金融產(chǎn)品及服務(wù)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿的周期日趨縮短,各商業(yè)銀行金融產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象日漸突出,客戶選擇不同的商業(yè)銀行產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的效果差異不大,導(dǎo)致各商業(yè)銀行面臨客戶忠誠(chéng)度不高的問(wèn)題普遍存在。因此在這種背景下,亳州農(nóng)商行不僅面臨著來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的壓力,也面臨著來(lái)自其他商業(yè)銀行業(yè)務(wù)同質(zhì)化、多元化的競(jìng)爭(zhēng)壓力,對(duì)亳州農(nóng)商行來(lái)講如何維護(hù)好現(xiàn)有客戶,提高現(xiàn)有客戶的忠誠(chéng)度,則是在當(dāng)前激烈競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展的關(guān)鍵。在這種情況下,提升客戶忠誠(chéng)度已顯然成為亳州農(nóng)商行的重要工作,客戶忠誠(chéng)度能否提高不僅決定著亳州農(nóng)商行的發(fā)展進(jìn)程,而且也決定了亳州農(nóng)商行在競(jìng)爭(zhēng)中是否處于優(yōu)勢(shì)。本文基于互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展的背景,對(duì)亳州農(nóng)商行客戶忠誠(chéng)度進(jìn)行研究,并針對(duì)其客戶忠誠(chéng)度存在的問(wèn)題探討提升客戶忠誠(chéng)度的措施。本文的研究開(kāi)拓了我國(guó)有關(guān)客戶忠誠(chéng)度的研究視角,重點(diǎn)分析亳州農(nóng)商行在互聯(lián)網(wǎng)金融背景下影響其客戶忠誠(chéng)度的因素并提出相關(guān)解決建議。本文采用規(guī)范分析、以定性分析為主的研究方法,從互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展的視角對(duì)亳州農(nóng)商行的客戶忠誠(chéng)度進(jìn)行了重點(diǎn)研究,并提出相關(guān)對(duì)策建議。全文共分五個(gè)部分,其中：第一部分為緒論。從互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)商業(yè)銀行客戶忠誠(chéng)度的影響,商業(yè)銀行間競(jìng)爭(zhēng)日益加劇和農(nóng)村商業(yè)銀行需要在競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)三方面闡述了亳州農(nóng)商行客戶忠誠(chéng)度的研究背景。該部分介紹了通過(guò)提升亳州農(nóng)商行客戶忠誠(chéng)度,達(dá)到增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的目的,并從現(xiàn)實(shí)意義和理論意義兩方面介紹了本文的研究意義,同時(shí)繪制了本文的研究技術(shù)路線圖。第二部分介紹了國(guó)內(nèi)外有關(guān)學(xué)者對(duì)客戶忠誠(chéng)度的定義,歸納了商業(yè)銀行客戶忠誠(chéng)度研究現(xiàn)狀；明確了客戶忠誠(chéng)度的概念,并結(jié)合實(shí)際分析商業(yè)銀行應(yīng)從哪方面提升客戶忠誠(chéng)度,重點(diǎn)闡述了客戶忠誠(chéng)度的價(jià)值和影響商業(yè)銀行客戶忠誠(chéng)度的因素,并對(duì)客戶忠誠(chéng)和客戶滿意進(jìn)行了區(qū)分。該部分還對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的研究現(xiàn)狀進(jìn)行了介紹,分析了互聯(lián)網(wǎng)金融的主要模式、發(fā)展趨式和互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)商業(yè)銀行形成的沖擊,提出了亳州農(nóng)商行應(yīng)重視提升客戶忠誠(chéng)度,以及如何提升客戶忠誠(chéng)度的問(wèn)題。第三部分介紹了亳州農(nóng)商行的發(fā)展歷程及取得成效。該部分通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方法對(duì)當(dāng)前亳州農(nóng)商行客戶忠誠(chéng)度的現(xiàn)狀進(jìn)行了解,對(duì)收回的調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和分析,得出當(dāng)前亳州農(nóng)商行客戶忠誠(chéng)度現(xiàn)狀,深入分析了亳州農(nóng)商行客戶忠誠(chéng)度低的原因,為其提升客戶忠誠(chéng)度提供決策依據(jù)。第四部分針對(duì)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展的現(xiàn)狀,對(duì)如何維護(hù)好亳州農(nóng)商行現(xiàn)有客戶,增強(qiáng)其客戶忠誠(chéng)度提出對(duì)策建議。該部分從運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù),提升客戶轉(zhuǎn)移成本和產(chǎn)品質(zhì)量；借助互聯(lián)網(wǎng)金融與客戶溝通,提升客戶滿意度；優(yōu)化內(nèi)控制度,適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展；加強(qiáng)培訓(xùn)和關(guān)心力度,提升員工服務(wù)水平；重視形象建設(shè),不斷提升社會(huì)形象等五個(gè)方面就提高客戶忠誠(chéng)度提出建議。第五部分為研究結(jié)論與展望。本文研究發(fā)現(xiàn)亳州農(nóng)商行可以通過(guò)提高金融產(chǎn)品質(zhì)量、提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)智能化水平、優(yōu)化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)方便度、增強(qiáng)管理層服務(wù)意識(shí)、提升員工業(yè)務(wù)熟練程度、強(qiáng)化員工忠誠(chéng)度、提高客戶轉(zhuǎn)移成本等方式提高客戶忠誠(chéng)度。該部分還對(duì)本文研究的局限性和以后的研究方向進(jìn)行了展望。
【關(guān)鍵詞】：互聯(lián)網(wǎng)金融 農(nóng)村商業(yè)銀行 客戶忠誠(chéng)度
【學(xué)位授予單位】：安徽大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類(lèi)號(hào)】：F274;F832.35
【目錄】：

• 摘要3-5
• Abstract5-10
• 第一章 緒論10-20
• 一、 研究背景10-15
• 二、 研究目的與意義15-17
• 三、 研究思路與方法17-19
• 四、 可能的創(chuàng)新19-20
• 第二章 相關(guān)理論基礎(chǔ)及研究現(xiàn)狀20-33
• 一、 客戶忠誠(chéng)度概述20-28
• 二、 互聯(lián)網(wǎng)金融研究現(xiàn)狀28-30
• 三、 商業(yè)銀行客戶忠誠(chéng)度研究現(xiàn)狀30-33
• 第三章 亳州農(nóng)商行客戶忠誠(chéng)度現(xiàn)狀分析33-45
• 一、 亳州農(nóng)商行的發(fā)展歷程及取得成效33-35
• 二、 亳州農(nóng)商行客戶忠誠(chéng)度現(xiàn)狀的問(wèn)卷調(diào)查與分析35-41
• 三、 亳州農(nóng)商行客戶忠誠(chéng)度低的原因分析41-45
• 第四章 互聯(lián)網(wǎng)金融背景下提高亳州農(nóng)商行客戶忠誠(chéng)度的建議45-51
• 一、 運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù),提升客戶轉(zhuǎn)移成本和產(chǎn)品質(zhì)量45-47
• 二、 借助互聯(lián)網(wǎng)金融與客戶溝通,提升客戶滿意度47-48
• 三、 優(yōu)化內(nèi)控制度,適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展48
• 四、 加強(qiáng)培訓(xùn)和關(guān)心力度,提升員工服務(wù)水平48-49
• 五、 重視形象建設(shè),不斷提升社會(huì)形象49-51
• 第五章 研究結(jié)論及展望51-53
• 一、 研究結(jié)論51
• 二、 研究展望51-53
• 主要參考文獻(xiàn)53-56
• 附錄 調(diào)查問(wèn)卷56-61
• 致謝61

【相似文獻(xiàn)】

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