發(fā)布時(shí)間：2021-04-27 19:38

　　當(dāng)前,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代悄然而至,中國(guó)消費(fèi)者更喜好網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式作為新的消費(fèi)手段,購(gòu)物網(wǎng)站企業(yè)正在對(duì)顧客資源進(jìn)行激烈的爭(zhēng)奪。購(gòu)物網(wǎng)站作為一種新興且發(fā)展迅速的商業(yè)模式,顧客對(duì)其體驗(yàn)的認(rèn)知與傳統(tǒng)購(gòu)物模式存在很大區(qū)別。而在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,顧客體驗(yàn)愈加受企業(yè)重視,成為構(gòu)建消費(fèi)或服務(wù)品牌價(jià)值的重要紐帶。同時(shí),企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)與互動(dòng)環(huán)境發(fā)生根本性變化,導(dǎo)致在價(jià)值創(chuàng)造的新階段中,顧客發(fā)揮出更加重要的作用。企業(yè)對(duì)待顧客的態(tài)度有了轉(zhuǎn)變,將其視為能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展效率、改良效果并且擁有企業(yè)所需的資源的“參與者”,因此顧客參與價(jià)值共創(chuàng)重要性愈加清晰。線上商業(yè)的蓬勃發(fā)展,形成了以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的移動(dòng)端、智能終端等方便人們快速獲得信息的各類(lèi)工具,企業(yè)也抓住這一機(jī)會(huì),利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與顧客建立高效快捷的聯(lián)系,進(jìn)而顧客在線上形成了不受任何時(shí)間或空間限制的新型體驗(yàn)?zāi)Ｊ健４送?顧客再面對(duì)新模式下的消費(fèi)品時(shí),心理特征會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化。因此,將自我品牌聯(lián)結(jié)加入到模型中,從消費(fèi)者心理層面上探討三者間的影響路徑�；诖�,本研究順應(yīng)企業(yè)發(fā)展所必須,以購(gòu)物網(wǎng)站為情境,從顧客體驗(yàn)視角切入,并引入已有成熟理論:自我一致性理論、價(jià)值共創(chuàng)理論等,研究購(gòu)物網(wǎng)站... 

【文章來(lái)源】：蘭州財(cái)經(jīng)大學(xué)甘肅省

【文章頁(yè)數(shù)】：53 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
1 緒論
    1.1 選題背景
        1.1.1 價(jià)值創(chuàng)造理念的改變
        1.1.2 價(jià)值共創(chuàng)的提出
        1.1.3 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)
    1.2 研究目的及意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 研究方法
    1.4 研究的主要內(nèi)容
2 文獻(xiàn)綜述與理論基礎(chǔ)
    2.1 文獻(xiàn)綜述
        2.1.1 品牌體驗(yàn)
        2.1.2 自我品牌聯(lián)結(jié)
        2.1.3 價(jià)值共創(chuàng)行為
    2.2 理論基礎(chǔ)
        2.2.1 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)理論
        2.2.2 自我一致性理論
        2.2.3 價(jià)值共創(chuàng)理論
3 假設(shè)提出與理論模型
    3.1 假設(shè)提出
        3.1.1 品牌體驗(yàn)與價(jià)值共創(chuàng)行為
        3.1.2 品牌體驗(yàn)與自我品牌聯(lián)結(jié)
        3.1.3 自我品牌聯(lián)結(jié)與價(jià)值共創(chuàng)行為
        3.1.4 自我品牌聯(lián)結(jié)的中介作用
    3.2 理論模型構(gòu)建
4 研究設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集
    4.1 研究設(shè)計(jì)
        4.1.1 相關(guān)變量的量表測(cè)量
        4.1.2 問(wèn)卷設(shè)計(jì)
    4.2 樣本選取與數(shù)據(jù)收集
        4.2.1 樣本范圍的選擇
        4.2.2 樣本數(shù)據(jù)基本信息統(tǒng)計(jì)
5 實(shí)證檢驗(yàn)
    5.1 信度和效度檢驗(yàn)
        5.1.1 信度檢驗(yàn)
        5.1.2 效度檢驗(yàn)
    5.2 變量的相關(guān)性分析
    5.3 假設(shè)檢驗(yàn)
6 研究結(jié)論與管理啟示
    6.1 結(jié)論及討論
        6.1.1 購(gòu)物網(wǎng)站顧客品牌體驗(yàn)影響作用
        6.1.2 自我品牌聯(lián)結(jié)的中介作用
    6.2 管理啟示
        6.2.1 注重購(gòu)物網(wǎng)站內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo),提升品牌體驗(yàn)
        6.2.2 重視過(guò)程控制和售后服務(wù),形成自我品牌聯(lián)結(jié)
        6.2.3 開(kāi)展互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方案,增強(qiáng)價(jià)值共創(chuàng)動(dòng)力
    6.3 研究局限與未來(lái)展望
參考文獻(xiàn)
附錄一 :品牌體驗(yàn)對(duì)價(jià)值共創(chuàng)行為影響研究調(diào)查問(wèn)卷
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]顧客資源對(duì)顧客價(jià)值共創(chuàng)行為的影響研究——感知控制和主觀規(guī)范的調(diào)節(jié)作用[J]. 肖萌,馬欽海.  東北大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版). 2019(02)
[2]平臺(tái)支持質(zhì)量對(duì)用戶(hù)價(jià)值共創(chuàng)公民行為的影響——基于共享經(jīng)濟(jì)背景的研究[J]. 楊學(xué)成,涂科.  經(jīng)濟(jì)管理. 2018(03)
[3]情緒勞動(dòng)對(duì)顧客價(jià)值共創(chuàng)行為的作用機(jī)制研究[J]. 楊勇,馬欽海,陳盼,李慢.  管理工程學(xué)報(bào). 2017(02)
[4]價(jià)值共創(chuàng)研究的演進(jìn)與展望——從“顧客體驗(yàn)”到“服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)”視角[J]. 簡(jiǎn)兆權(quán),令狐克睿,李雷.  外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理. 2016(09)
[5]在線社會(huì)支持對(duì)顧客公民行為的影響研究——基于品牌社區(qū)的實(shí)證分析[J]. 常亞平,陸志愿,朱東紅.  管理學(xué)報(bào). 2015(10)
[6]網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下基于體驗(yàn)價(jià)值的顧客公民行為——基于顧客主體視角的實(shí)證分析[J]. 孫乃娟,李輝.  中國(guó)流通經(jīng)濟(jì). 2015(09)
[7]虛擬品牌社區(qū)互動(dòng)對(duì)顧客公民行為的影響[J]. 范鈞,付沙沙,湯錦旦.  商業(yè)研究. 2014(02)
[8]消費(fèi)者自我-品牌聯(lián)結(jié)的內(nèi)涵、形成機(jī)制及影響效應(yīng)[J]. 王財(cái)玉.  心理科學(xué)進(jìn)展. 2013(05)
[9]汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)中顧客公民行為的影響因素研究[J]. 楊漢松,汪克夷,于丹,劉榮,牟莉莉.  科技與管理. 2013(02)
[10]消費(fèi)者態(tài)度滿意與行為忠誠(chéng)關(guān)系的一致與分離[J]. 王財(cái)玉.  心理科學(xué)進(jìn)展. 2012(10)

博士論文
[1]顧客參與測(cè)量維度、驅(qū)動(dòng)因素及其對(duì)顧客滿意的影響機(jī)理研究[D]. 耿先鋒.浙江大學(xué) 2008

碩士論文
[1]企業(yè)虛擬品牌社區(qū)中顧客自發(fā)參與價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng)的機(jī)理研究[D]. 萬(wàn)晴晴.北京郵電大學(xué) 2015



本文編號(hào)：3164045