本文關(guān)鍵詞：Z公司質(zhì)量管理體系的優(yōu)化研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：“互聯(lián)網(wǎng)+”的崛起使得中國短時間內(nèi)誕生了很多互聯(lián)網(wǎng)公司,他們與傳統(tǒng)的IT企業(yè)都面臨著相同的問題,即企業(yè)的質(zhì)量管理。從產(chǎn)品質(zhì)量到服務(wù)質(zhì)量,越來越多的成為信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)關(guān)注的焦點。如何能夠為用戶提供人性化的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓公司能夠在眾多的同類企業(yè)中脫穎而出,一直是企業(yè)追求的目標。究其根本不斷追求卓越的企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理才是成功的關(guān)鍵。本文首先介紹了當(dāng)前IT企業(yè)質(zhì)量管理的特點和現(xiàn)狀,以及ISO9001質(zhì)量管理體系相關(guān)理論,用以說明IT企業(yè)在質(zhì)量管理方面存在的風(fēng)險和加強管理的重要性,所以IT企業(yè)必須重視對質(zhì)量的管理,并需要不斷優(yōu)化。其次,本文以Z公司的質(zhì)量管理體系為例,對其內(nèi)部運行現(xiàn)狀進行了詳細的調(diào)研和分析,歸納出該公司在質(zhì)量管理方面存在的四個重要問題:缺少主管部門,缺少變更機制,缺少培訓(xùn)機制,缺乏持續(xù)改進。為了解決以上問題,本文制定了一系列的優(yōu)化措施,以ISO 9001質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ),運用PDCA理論,整體闡述了對Z公司的質(zhì)量管理體系的優(yōu)化方案,包括:對質(zhì)量目標的優(yōu)化,對培訓(xùn)體系的優(yōu)化,對質(zhì)量管理體系的優(yōu)化。為了讓本次優(yōu)化能有有序、順利的進行,還配合制定了一系列的保障措施,實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進。本文希望通過以上內(nèi)容的梳理和編寫,幫助企業(yè)深入認識質(zhì)量管理的重要性,提升企業(yè)對產(chǎn)品、服務(wù)、用戶滿意等方面的關(guān)注,不斷改善內(nèi)部的質(zhì)量管理體系,持續(xù)改進產(chǎn)品質(zhì)量,最終起到降低成本、提高效益、增強品牌競爭力的作用。同時也希望對我國越來越多IT企業(yè)在質(zhì)量體系建立、管理、持續(xù)改進方面能夠有所啟發(fā)、指導(dǎo)和借鑒,讓質(zhì)量管理被更多的企業(yè)重視。
【關(guān)鍵詞】：IT企業(yè) 質(zhì)量管理 體系優(yōu)化
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F273.2;F49
【目錄】：

• 摘要4-6
• Abstract6-11
• 第1 章緒論11-18
• 1.1 論文選題背景11-12
• 1.2 論文研究意義12-13
• 1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀13-15
• 1.3.1 國外研究現(xiàn)狀13-14
• 1.3.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀14-15
• 1.4 研究內(nèi)容和研究方法15-18
• 1.4.1 研究內(nèi)容15-16
• 1.4.2 研究方法16
• 1.4.3 技術(shù)路線16-18
• 第2章 相關(guān)理論18-27
• 2.1 質(zhì)量管理體系18-19
• 2.2 ISO 9001質(zhì)量管理體系19-25
• 2.3 IT企業(yè)質(zhì)量管理的特點25-26
• 2.4 本章小結(jié)26-27
• 第3章 Z公司質(zhì)量管理體系運行情況現(xiàn)狀分析27-37
• 3.1 Z公司簡介27
• 3.2 Z公司質(zhì)量管理體系發(fā)展歷程27-28
• 3.3 IT行業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀28-29
• 3.4 Z公司質(zhì)量管理體系運行現(xiàn)狀29-34
• 3.4.1 質(zhì)量目標運行現(xiàn)狀30-31
• 3.4.2 檢測手段運行現(xiàn)狀31
• 3.4.3 質(zhì)量體系運行現(xiàn)狀31-32
• 3.4.4 體系文件運行現(xiàn)狀32-34
• 3.5 Z公司質(zhì)量管理體系運行情況的問題分析34-36
• 3.5.1 公司缺少明確的質(zhì)量體系管理部門34
• 3.5.2 對于質(zhì)量管理的培訓(xùn)體系不完善34-35
• 3.5.3 公司質(zhì)量體系變更時缺少指導(dǎo)流程35
• 3.5.4 體系文件陳舊缺乏持續(xù)改進35-36
• 3.6 本章小結(jié)36-37
• 第4章 Z公司質(zhì)量管理體系優(yōu)化分析37-63
• 4.1 質(zhì)量管理體系優(yōu)化的目標和思路37-39
• 4.1.1 質(zhì)量管理體系優(yōu)化的目標37-38
• 4.1.2 質(zhì)量管理體系優(yōu)化的思路38-39
• 4.2 質(zhì)量管理體系優(yōu)化的原則39-40
• 4.3 質(zhì)量管理體系團隊優(yōu)化40-42
• 4.4 質(zhì)量管理體系培訓(xùn)優(yōu)化42-45
• 4.5 質(zhì)量管理體系變更流程設(shè)計45-46
• 4.6 質(zhì)量管理體系指導(dǎo)文件優(yōu)化46-62
• 4.6.1 《質(zhì)量手冊》優(yōu)化46-56
• 4.6.2 體系文件優(yōu)化56-62
• 4.7 本章小結(jié)62-63
• 第5章 Z公司質(zhì)量管理體系優(yōu)化保障措施63-71
• 5.1 優(yōu)化實施的計劃制定63-66
• 5.2 優(yōu)化實施的過程監(jiān)管66-67
• 5.3 優(yōu)化實施的持續(xù)改進67-68
• 5.4 優(yōu)化實施的情況總結(jié)68-69
• 5.5 本章小結(jié)69-71
• 第6章 總結(jié)與展望71-73
• 6.1 全文總結(jié)71
• 6.2 展望71-73
• 參考文獻73-76
• 致謝76

【相似文獻】

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