基于移動互聯(lián)網(wǎng)和web 2.0技術(shù)的發(fā)展,社交媒體也因此得以蓬勃發(fā)展,并以其低成本參與性、互動交流性、社區(qū)化等特點,推動了專家話語權(quán)的釋放。用戶從之前信息的被動接受者,現(xiàn)在轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔鞑サ闹鲃訁⑴c者,互聯(lián)網(wǎng)進入了以用戶生成內(nèi)容為特點的時代。通過便利的社交媒體平臺,企業(yè)產(chǎn)品和服務的使用者,會基于自身的體驗經(jīng)歷、知識水平實施建言行為,不僅指出企業(yè)現(xiàn)存或潛在的問題,還會給出改進建議和解決方案。在以市場為導向的經(jīng)濟環(huán)境中,實施建言行為的用戶,其言行都傳遞著市場信息,會給企業(yè)帶來戰(zhàn)略性的思考。然而,目前關于用戶建言行為的研究處于起步階段,研究成果有待完善。因此,本文運用扎根理論的質(zhì)性研究方法,對用戶建言行為進行探索性的研究。本文以滴滴順風車乘車遇害事件為研究素材,選取社交媒體知乎平臺上用戶針對此事的文本資料,運用扎根理論的方法,對原始評論進行編碼分析。經(jīng)過開放式編碼、主軸編碼和選擇性編碼這三個步驟的分析,本文得到了123個初級概念、18個副范疇、8個主范疇和1個核心范疇。通過分析核心范疇和各個主范疇之間的關系,并結(jié)合情緒事件理論和網(wǎng)絡輿情形成機制相關理論,構(gòu)建了突發(fā)性事件下用戶建言行為形成機制模... 

【文章來源】：哈爾濱工業(yè)大學黑龍江省 211工程院校 985工程院校

【文章頁數(shù)】：67 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
        1.2.1 理論意義
        1.2.2 實踐意義
    1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.3.1 建言行為概念研究現(xiàn)狀
        1.3.2 建言行為維度劃分研究現(xiàn)狀
        1.3.3 建言行為影響因素研究現(xiàn)狀
        1.3.4 社交媒體研究現(xiàn)狀
        1.3.5 文獻評述
    1.4 研究內(nèi)容與研究方法
        1.4.1 研究內(nèi)容
        1.4.2 研究方法
        1.4.3 技術(shù)路線圖
第2章 相關理論基礎
    2.1 概念界定
        2.1.1 突發(fā)性事件
        2.1.2 社交媒體
        2.1.3 用戶
        2.1.4 建言行為
    2.2 扎根理論
    2.3 情緒事件理論
    2.4 網(wǎng)絡輿情生成機制
    2.5 本章小結(jié)
第3章 基于扎根理論的用戶建言行為研究
    3.1 原始資料收集
        3.1.1 案例選取
        3.1.2 資料來源
    3.2 開放性編碼
    3.3 主軸編碼
        3.3.1 范疇化結(jié)果
        3.3.2 主范疇結(jié)果
    3.4 選擇性編碼
    3.5 理論飽和度檢驗
    3.6 本章小結(jié)
第4章 用戶建言行為研究結(jié)果與討論
    4.1 用戶建言行為界定
        4.1.1 概念界定
        4.1.2 維度劃分
    4.2 用戶建言行為模型闡釋
        4.2.1 編碼結(jié)果分析
        4.2.2 用戶建言行為形成機制模型分析
    4.3 用戶建言行為受其他因素影響的解析
        4.3.1 人格特征
        4.3.2 心理因素
    4.4 管理建議
    4.5 研究局限與展望
    4.6 本章小結(jié)
結(jié)論
參考文獻
附錄
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
[1]社交媒體時代的網(wǎng)絡輿情治理:美國的教訓與啟示[J]. 鐘超,丑則靜.  天津行政學院學報. 2020(04)
[2]上級發(fā)展性反饋與員工建言:情緒的中介作用及團隊認同感的調(diào)節(jié)作用[J]. 隋楊,張悅,陳琴.  管理評論. 2019(11)
[3]虛擬社區(qū)用戶建言對企業(yè)創(chuàng)新的影響機理研究——以小米社區(qū)為例[J]. 賈慧敏.  現(xiàn)代商業(yè). 2019(26)
[4]讀者學重啟第一步:讀者、圖書消費者及用戶辨析[J]. 梁超.  編輯之友. 2019(08)
[5]棱鏡折射:網(wǎng)絡輿情的生成邏輯與內(nèi)容層次——基于“出租車罷運事件”的扎根理論分析[J]. 田進,張明垚.  情報科學. 2019(08)
[6]組織情緒能力:概念、測量、前因與后果[J]. 李樹文,羅瑾璉,孫銳.  外國經(jīng)濟與管理. 2019(06)
[7]顧客參與對新產(chǎn)品開發(fā)績效的影響機理研究[J]. 陶曉波,張欣瑞,范正芳,樊潮.  中國軟科學. 2019(04)
[8]心理契約視域下社會化閱讀用戶的退出、建言、忠誠和忽略行為[J]. 劉魯川,李旭.  中國圖書館學報. 2018(04)
[9]熱點事件中的網(wǎng)絡輿論:緣起、產(chǎn)生、內(nèi)涵與層次研究[J]. 薛可,許桂蘋,趙袁軍.  情報雜志. 2018(08)
[10]移動化、社交化、智能化:傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型的三大路徑[J]. 彭蘭.  新聞界. 2018(01)

博士論文
[1]公共性視域下大學生社會責任感的培育研究[D]. 孟凡輝.東北師范大學 2019
[2]基于扎根理論的心理契約違背的影響因素及其作用機制研究[D]. 郭安元.武漢大學 2015
[3]突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情演變研究[D]. 方付建.華中科技大學 2011

碩士論文
[1]新時代大學生社會責任感養(yǎng)成機制研究[D]. 章曉晨.西安理工大學 2019
[2]“大五”人格對員工建言行為的影響：家長式領導的調(diào)節(jié)作用[D]. 王盼盼.東北師范大學 2016
[3]虛擬品牌社區(qū)中顧客建言行為的動機研究[D]. 朱春平.浙江工商大學 2016
[4]不同信任環(huán)境下社交網(wǎng)絡用戶影響力、活躍度及自我表露關系研究[D]. 霍英男.北京郵電大學 2015
[5]基于互動儀式鏈理論的移動社交媒體互動傳播研究[D]. 韓璐.蘭州大學 2014
[6]領導行為對員工建言行為的影響機制研究[D]. 傅強.蘇州大學 2012
[7]中國情境下組織中員工的上諫意愿影響機制研究[D]. 高晶晶.浙江大學 2011
[8]論社交媒體[D]. 趙潔.武漢理工大學 2010
[9]基于社會化媒體營銷的品牌內(nèi)容傳播[D]. 方冰.中國科學技術(shù)大學 2010
[10]山東省高中生責任心現(xiàn)狀、特點及教育對策探究[D]. 孫繼紅.曲阜師范大學 2006



本文編號：3155372