旅游業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展迅猛。隨著我國人均收入的持續(xù)提高,旅游出行日益成為社會大眾常態(tài)化的生活方式。旅行社從無到有,從少到多,在旅游產(chǎn)品的開發(fā)、旅游市場的發(fā)展上扮演著重要角色。旅行社的核心是導(dǎo)游人員,導(dǎo)游人員能否提供高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品給顧客,關(guān)乎旅行社效益及其發(fā)展。當(dāng)前旅游事件頻頻曝光,導(dǎo)游往往成為大眾口誅筆伐的對象。這些問題恰恰指出了旅游事件的痛點,突出了導(dǎo)游在旅游市場中的重要地位。本文的研究對象是位于三線城市D的H旅行社。D市有著較豐富的旅游資源,較好的旅游經(jīng)濟(jì)增長態(tài)勢吸引了眾多旅行社進(jìn)場,引起激烈競爭。雖然H旅行社目前仍然能夠維持發(fā)展,但無法回避旅游產(chǎn)品同質(zhì)化的問題,也無法滿足人們對高品質(zhì)旅游文化產(chǎn)品的需求,亟需導(dǎo)游人才來增強(qiáng)旅行社核心競爭力,突破發(fā)展瓶頸。為此,本文在研究國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)基礎(chǔ)上,運用行為事件訪談法和問卷調(diào)查法等,建立了D市旅行社導(dǎo)游人員勝任力評價體系和模型。以H旅行社為實例,調(diào)研分析了該社導(dǎo)游人員從業(yè)現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)有經(jīng)驗的導(dǎo)游比例低、收入少等問題。本文力求通過完善激勵制度、優(yōu)化績效考核、加強(qiáng)人員培養(yǎng)等對策提升導(dǎo)游人員勝任力,改良導(dǎo)游人員從業(yè)現(xiàn)狀,增強(qiáng)旅行社綜合競爭力。本文... 

【文章來源】：河北工程大學(xué)河北省

【文章頁數(shù)】：82 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景
        1.1.1 全球旅游業(yè)發(fā)展迅猛
        1.1.2 我國旅游業(yè)進(jìn)入大眾旅游時代
        1.1.3 D市旅游業(yè)勢頭良好
        1.1.4 D市旅游業(yè)機(jī)遇與風(fēng)險并存
    1.2 研究意義
        1.2.1 理論意義
        1.2.2 實踐意義
    1.3 相關(guān)研究綜述
        1.3.1 關(guān)于勝任力研究
        1.3.2 導(dǎo)游人員勝任力研究
    1.4 研究方法及內(nèi)容
        1.4.1 研究方法
        1.4.2 研究內(nèi)容
        1.4.3 技術(shù)路線
    1.5 本章小結(jié)
第2章 相關(guān)概念綜述
    2.1 旅行社導(dǎo)游相關(guān)概念
        2.1.1 旅行社
        2.1.2 導(dǎo)游
        2.1.3 導(dǎo)游服務(wù)
    2.2 勝任力相關(guān)概念
        2.2.1 勝任力
        2.2.2 勝任力模型
    2.3 本章小結(jié)
第3章 D市旅行社導(dǎo)游人員勝任力模型構(gòu)建
    3.1 確定旅行社導(dǎo)游人員績效標(biāo)準(zhǔn)
    3.2 建立旅行社導(dǎo)游人員績效標(biāo)準(zhǔn)樣本
    3.3 搜集旅行社導(dǎo)游人員勝任力要素
        3.3.1 崗位職責(zé)分析獲取勝任力要素
        3.3.2 文獻(xiàn)分析法獲取勝任力要素
        3.3.3 行為事件訪談法提取勝任力要素
        3.3.4 專家小組歸納導(dǎo)游人員勝任力要素
    3.4 分析旅行社導(dǎo)游人員勝任力要素
        3.4.1 數(shù)據(jù)處理和分析
        3.4.2 問卷有效性驗證
    3.5 構(gòu)建旅行社導(dǎo)游人員勝任力模型
        3.5.1 建立勝任力評價指標(biāo)體系
        3.5.2 建立D市導(dǎo)游人員勝任力模型
    3.6 驗證勝任力模型
    3.7 本章小結(jié)
第4章 D市H旅行社導(dǎo)游人員從業(yè)現(xiàn)狀及勝任力評價分析
    4.1 H旅行社概況
    4.2 H旅行社導(dǎo)游人員從業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查
    4.3 H旅行社導(dǎo)游人員從業(yè)現(xiàn)狀分析
        4.3.1 導(dǎo)游人員隊伍結(jié)構(gòu)不合理
        4.3.2 導(dǎo)游人員的從業(yè)狀況不佳
        4.3.3 導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游工作的意愿強(qiáng)
    4.4 H旅行社導(dǎo)游人員勝任力評價分析
        4.4.1 H旅行社導(dǎo)游人員勝任力評價
        4.4.2 H旅行社導(dǎo)游人員勝任力分析
    4.5 本章小結(jié)
第5章 H旅行社導(dǎo)游人員勝任力提升對策
    5.1 優(yōu)化導(dǎo)游選聘方法
    5.2 豐富激勵措施
    5.3 完善績效考核
    5.4 加強(qiáng)導(dǎo)游人員培訓(xùn)
        5.4.1 培訓(xùn)原則
        5.4.2 培訓(xùn)課程的開展
        5.4.3 培訓(xùn)實施保障
    5.5 營造良好的發(fā)展環(huán)境
        5.5.1 企業(yè)文化建設(shè)
        5.5.2 推動在職學(xué)習(xí)和繼續(xù)教育
        5.5.3 培養(yǎng)導(dǎo)游人才和消費市場
    5.6 本章小結(jié)
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
致謝
作者簡介
附錄



本文編號：3148496