旅游業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展迅猛。隨著我國(guó)人均收入的持續(xù)提高,旅游出行日益成為社會(huì)大眾常態(tài)化的生活方式。旅行社從無(wú)到有,從少到多,在旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、旅游市場(chǎng)的發(fā)展上扮演著重要角色。旅行社的核心是導(dǎo)游人員,導(dǎo)游人員能否提供高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品給顧客,關(guān)乎旅行社效益及其發(fā)展。當(dāng)前旅游事件頻頻曝光,導(dǎo)游往往成為大眾口誅筆伐的對(duì)象。這些問(wèn)題恰恰指出了旅游事件的痛點(diǎn),突出了導(dǎo)游在旅游市場(chǎng)中的重要地位。本文的研究對(duì)象是位于三線城市D的H旅行社。D市有著較豐富的旅游資源,較好的旅游經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)吸引了眾多旅行社進(jìn)場(chǎng),引起激烈競(jìng)爭(zhēng)。雖然H旅行社目前仍然能夠維持發(fā)展,但無(wú)法回避旅游產(chǎn)品同質(zhì)化的問(wèn)題,也無(wú)法滿足人們對(duì)高品質(zhì)旅游文化產(chǎn)品的需求,亟需導(dǎo)游人才來(lái)增強(qiáng)旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力,突破發(fā)展瓶頸。為此,本文在研究國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)基礎(chǔ)上,運(yùn)用行為事件訪談法和問(wèn)卷調(diào)查法等,建立了D市旅行社導(dǎo)游人員勝任力評(píng)價(jià)體系和模型。以H旅行社為實(shí)例,調(diào)研分析了該社導(dǎo)游人員從業(yè)現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游比例低、收入少等問(wèn)題。本文力求通過(guò)完善激勵(lì)制度、優(yōu)化績(jī)效考核、加強(qiáng)人員培養(yǎng)等對(duì)策提升導(dǎo)游人員勝任力,改良導(dǎo)游人員從業(yè)現(xiàn)狀,增強(qiáng)旅行社綜合競(jìng)爭(zhēng)力。本文... 

【文章來(lái)源】：河北工程大學(xué)河北省

【文章頁(yè)數(shù)】：82 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景
        1.1.1 全球旅游業(yè)發(fā)展迅猛
        1.1.2 我國(guó)旅游業(yè)進(jìn)入大眾旅游時(shí)代
        1.1.3 D市旅游業(yè)勢(shì)頭良好
        1.1.4 D市旅游業(yè)機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)并存
    1.2 研究意義
        1.2.1 理論意義
        1.2.2 實(shí)踐意義
    1.3 相關(guān)研究綜述
        1.3.1 關(guān)于勝任力研究
        1.3.2 導(dǎo)游人員勝任力研究
    1.4 研究方法及內(nèi)容
        1.4.1 研究方法
        1.4.2 研究?jī)?nèi)容
        1.4.3 技術(shù)路線
    1.5 本章小結(jié)
第2章 相關(guān)概念綜述
    2.1 旅行社導(dǎo)游相關(guān)概念
        2.1.1 旅行社
        2.1.2 導(dǎo)游
        2.1.3 導(dǎo)游服務(wù)
    2.2 勝任力相關(guān)概念
        2.2.1 勝任力
        2.2.2 勝任力模型
    2.3 本章小結(jié)
第3章 D市旅行社導(dǎo)游人員勝任力模型構(gòu)建
    3.1 確定旅行社導(dǎo)游人員績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
    3.2 建立旅行社導(dǎo)游人員績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)樣本
    3.3 搜集旅行社導(dǎo)游人員勝任力要素
        3.3.1 崗位職責(zé)分析獲取勝任力要素
        3.3.2 文獻(xiàn)分析法獲取勝任力要素
        3.3.3 行為事件訪談法提取勝任力要素
        3.3.4 專(zhuān)家小組歸納導(dǎo)游人員勝任力要素
    3.4 分析旅行社導(dǎo)游人員勝任力要素
        3.4.1 數(shù)據(jù)處理和分析
        3.4.2 問(wèn)卷有效性驗(yàn)證
    3.5 構(gòu)建旅行社導(dǎo)游人員勝任力模型
        3.5.1 建立勝任力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
        3.5.2 建立D市導(dǎo)游人員勝任力模型
    3.6 驗(yàn)證勝任力模型
    3.7 本章小結(jié)
第4章 D市H旅行社導(dǎo)游人員從業(yè)現(xiàn)狀及勝任力評(píng)價(jià)分析
    4.1 H旅行社概況
    4.2 H旅行社導(dǎo)游人員從業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查
    4.3 H旅行社導(dǎo)游人員從業(yè)現(xiàn)狀分析
        4.3.1 導(dǎo)游人員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不合理
        4.3.2 導(dǎo)游人員的從業(yè)狀況不佳
        4.3.3 導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游工作的意愿強(qiáng)
    4.4 H旅行社導(dǎo)游人員勝任力評(píng)價(jià)分析
        4.4.1 H旅行社導(dǎo)游人員勝任力評(píng)價(jià)
        4.4.2 H旅行社導(dǎo)游人員勝任力分析
    4.5 本章小結(jié)
第5章 H旅行社導(dǎo)游人員勝任力提升對(duì)策
    5.1 優(yōu)化導(dǎo)游選聘方法
    5.2 豐富激勵(lì)措施
    5.3 完善績(jī)效考核
    5.4 加強(qiáng)導(dǎo)游人員培訓(xùn)
        5.4.1 培訓(xùn)原則
        5.4.2 培訓(xùn)課程的開(kāi)展
        5.4.3 培訓(xùn)實(shí)施保障
    5.5 營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境
        5.5.1 企業(yè)文化建設(shè)
        5.5.2 推動(dòng)在職學(xué)習(xí)和繼續(xù)教育
        5.5.3 培養(yǎng)導(dǎo)游人才和消費(fèi)市場(chǎng)
    5.6 本章小結(jié)
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
致謝
作者簡(jiǎn)介
附錄



本文編號(hào)：3148496