新媒體時代下企業(yè)危機公關(guān)和傳統(tǒng)媒體環(huán)境下的危機公關(guān)存在很大區(qū)別:新媒體背景下,企業(yè)危機爆發(fā)的概率大大提高、爆發(fā)時間大大縮短、危機波及的范圍更廣以及破壞性更強。然而目前很多企業(yè)仍然沒有意識到新媒體信息傳播對危機公關(guān)策略帶來的巨大變化和影響,還沒有形成新媒體視角下成熟的危機意識,一定程度上依舊按照傳統(tǒng)媒體時代的特點進行危機公關(guān)策略制定,從而導致一旦在新媒體環(huán)境下發(fā)生企業(yè)危機,企業(yè)難以及時應對,給企業(yè)造成巨大的傷害。本文運用文獻研究法、比較分析法、案例分析法等,首先對危機公關(guān)、新媒體的相關(guān)概念進行厘清,并對相關(guān)危機公關(guān)理論進行梳理總結(jié)。其次以J公司兩起知名危機公關(guān)案例為切入點,從新媒體信息傳播的視角,分析發(fā)現(xiàn)了J企業(yè)在新媒體時代下,企業(yè)危機公關(guān)體系缺乏相應的預警機制、面對危機爆發(fā)之后應對不夠積極主動、采取欺騙和隱瞞方式回避消費者的質(zhì)疑、企業(yè)和消費者之間的溝通機制不夠順暢等問題,從而導致J企業(yè)的危機負面影響進一步擴大的現(xiàn)象。最后結(jié)合危機公關(guān)的“5S”原則以及危機管理“生命周期理論”提出了在新媒體環(huán)境下,企業(yè)應該提高危機意識、培養(yǎng)意見領(lǐng)袖、建立和完善相應的危機預警機制、搭建多維度的監(jiān)督體系以及建... 

【文章來源】：西北農(nóng)林科技大學陜西省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：51 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

J公司“5G投票門”發(fā)展趨勢

西北農(nóng)林科技大學碩士學位論文16事件呈現(xiàn)波動式的發(fā)展趨勢，出現(xiàn)的第一個峰值是5月11日，J公司所發(fā)布的“5G投票門”事件的聲明書，其對投票事件具體內(nèi)容進行了說明，從而網(wǎng)絡上的輿情開始消停，負面輿情也開始出現(xiàn)了平緩的現(xiàn)象。但到了5月16日，J公司創(chuàng)始人發(fā)表了聯(lián)合公開信，提出了要全體員工誓死打贏這場榮譽保衛(wèi)戰(zhàn)，一時之間將網(wǎng)民推到了企業(yè)的對立面，導致整個事件的輿情出現(xiàn)了急劇上升的趨勢。在公開信發(fā)表之后，以馬云、李彥宏等為代表的百名知名企業(yè)家紛紛發(fā)表，“一邊倒”地聲援J公司，最終在5月18日，整個事件輿情量達到了最高峰。（2）事件的傳播平臺圖4-2“5G投票門”在各大平臺的傳播量占比Fig.4-2Theproportionof5gvotinggateineachplatform數(shù)據(jù)來源：鷹眼速讀網(wǎng)圖4-3“投票門”在其他平臺中的傳播量占比Fig.4-3Proportionof“votinggate”inotherplatforms數(shù)據(jù)來源：鷹眼速讀網(wǎng)

西北農(nóng)林科技大學碩士學位論文16事件呈現(xiàn)波動式的發(fā)展趨勢，出現(xiàn)的第一個峰值是5月11日，J公司所發(fā)布的“5G投票門”事件的聲明書，其對投票事件具體內(nèi)容進行了說明，從而網(wǎng)絡上的輿情開始消停，負面輿情也開始出現(xiàn)了平緩的現(xiàn)象。但到了5月16日，J公司創(chuàng)始人發(fā)表了聯(lián)合公開信，提出了要全體員工誓死打贏這場榮譽保衛(wèi)戰(zhàn)，一時之間將網(wǎng)民推到了企業(yè)的對立面，導致整個事件的輿情出現(xiàn)了急劇上升的趨勢。在公開信發(fā)表之后，以馬云、李彥宏等為代表的百名知名企業(yè)家紛紛發(fā)表，“一邊倒”地聲援J公司，最終在5月18日，整個事件輿情量達到了最高峰。（2）事件的傳播平臺圖4-2“5G投票門”在各大平臺的傳播量占比Fig.4-2Theproportionof5gvotinggateineachplatform數(shù)據(jù)來源：鷹眼速讀網(wǎng)圖4-3“投票門”在其他平臺中的傳播量占比Fig.4-3Proportionof“votinggate”inotherplatforms數(shù)據(jù)來源：鷹眼速讀網(wǎng)


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