本文關(guān)鍵詞：AH電力公司服務(wù)營(yíng)銷策略優(yōu)化研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：能源發(fā)展經(jīng)歷了從薪柴時(shí)代到煤炭時(shí)代,再到油氣時(shí)代,電氣時(shí)代的演變,電能日益成為現(xiàn)代社會(huì)的必需。電力壟斷專營(yíng)一直被外界所詬病,我國(guó)電力供應(yīng)形勢(shì)也經(jīng)歷了由電力高度短缺、時(shí)段性缺電到現(xiàn)在的普遍性過(guò)剩,曾經(jīng)的“重發(fā)電、輕供電、不管用電”的格局已被徹底改寫(xiě),電力市場(chǎng)化改革先后完成了“廠網(wǎng)分開(kāi)”、“主輔分離”等階段,黨的“十八大”以來(lái),各項(xiàng)改革進(jìn)入深水區(qū),新一輪電力體制改革大力倡導(dǎo)對(duì)發(fā)電、售電等非自然壟斷環(huán)節(jié)推行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),出臺(tái)大客戶向發(fā)電廠直購(gòu)電試點(diǎn)等多項(xiàng)措施,電網(wǎng)企業(yè)曾經(jīng)獨(dú)買獨(dú)賣的歷史被改寫(xiě),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)正在不斷顯現(xiàn),因此,認(rèn)清電網(wǎng)企業(yè)面臨的內(nèi)外部形勢(shì)變化和自身的優(yōu)劣勢(shì),研究提出有針對(duì)性的服務(wù)營(yíng)銷策略優(yōu)化建議,對(duì)于提高電網(wǎng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力十分必要。本文以服務(wù)營(yíng)銷策略為理論基礎(chǔ),深入分析AH公司服務(wù)策略現(xiàn)狀及問(wèn)題,結(jié)合企業(yè)有關(guān)數(shù)據(jù)材料,應(yīng)用PEST分析方法、五力分析模型、SWOT等分析工具對(duì)影響AH公司服務(wù)營(yíng)銷策略的有關(guān)因素展開(kāi)分析,提出服務(wù)營(yíng)銷策略優(yōu)化建議。AH公司曾經(jīng)作為自然壟斷企業(yè),承擔(dān)輸變電和售電一體化業(yè)務(wù),鮮有競(jìng)爭(zhēng)壓力。隨著改革的深入,放開(kāi)發(fā)電、售電市場(chǎng),特別是國(guó)家鼓勵(lì)大客戶向電廠直購(gòu)電、發(fā)電企業(yè)或工業(yè)園區(qū)等多元售電主體參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),AH公司原先在壟斷環(huán)境下的服務(wù)營(yíng)銷策略日益不適應(yīng)形勢(shì)的變化,因此,基于本文的研究分析,提出了要在售電側(cè)對(duì)企業(yè)重新進(jìn)行市場(chǎng)定位,同時(shí)根據(jù)不同客戶群體優(yōu)化產(chǎn)品策略,發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢(shì)在市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)施相對(duì)靈活的價(jià)格策略,內(nèi)部暢通售電渠道,加強(qiáng)促銷推廣力度,提升服務(wù)人員能力和加強(qiáng)內(nèi)控機(jī)制建設(shè)等建議,為AH公司如何優(yōu)化服務(wù)營(yíng)銷策略提供理論和實(shí)踐上的借鑒。
【關(guān)鍵詞】：電力服務(wù) 營(yíng)銷策略 電力改革
【學(xué)位授予單位】：安徽大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F274;F426.61
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-7
• 第一章 緒論7-11
• 一、研究背景7-8
• 二、研究目的與意義8
• 三、研究?jī)?nèi)容與框架8-9
• 四、研究思路與方法9-10
• 五、研究創(chuàng)新處10-11
• 第二章 理論基礎(chǔ)與文獻(xiàn)綜述11-22
• 一、概念界定11-16
• 二、基本理論及發(fā)展16-20
• 三、文獻(xiàn)綜述20-22
• 第三章 AH電力公司服務(wù)營(yíng)銷策略現(xiàn)狀分析22-35
• 一、服務(wù)營(yíng)銷策略現(xiàn)狀分析23-27
• 二、服務(wù)營(yíng)銷策略問(wèn)題分析27-35
• 第四章 影響AH電力公司服務(wù)營(yíng)銷策略的因素分析35-46
• 一、宏觀環(huán)境分析35-37
• 二、行業(yè)環(huán)境分析37-41
• 三、企業(yè)SWOT分析41-46
• 第五章 AH電力公司服務(wù)營(yíng)銷策略優(yōu)化建議46-51
• 一、為企業(yè)售電端進(jìn)行重新市場(chǎng)定位46
• 二、根據(jù)不同客戶群體優(yōu)化產(chǎn)品策略46-47
• 三、在售電側(cè)實(shí)施相對(duì)靈活的價(jià)格策略47-48
• 四、暢通售電渠道和加強(qiáng)市場(chǎng)促銷48
• 五、提升服務(wù)人員能力和加強(qiáng)服務(wù)過(guò)程控制48-49
• 六、多措并舉提升客戶的電力服務(wù)體驗(yàn)49-51
• 第六章 主要結(jié)論與展望51-53
• 一、主要結(jié)論51-52
• 二、未來(lái)展望52-53
• 參考文獻(xiàn)53-56
• 致謝56

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