現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和智能終端的換代更新,包含零售業(yè)在內(nèi)的眾多行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的熱潮下發(fā)生著巨大的變革。越來越多的消費者選擇更高效、便捷的網(wǎng)購,由于地理空間和消費者自身知識的限制,網(wǎng)購中的信息不對稱問題仍然存在。為了緩解信息不對稱帶來的弊端,企業(yè)和平臺在持續(xù)不斷地尋求突破口。面臨商品質(zhì)量判斷的困境,消費者若要做出合理的決策,需參閱企業(yè)和平臺提供的三類信息,第一類是企業(yè)對于產(chǎn)品的描述信息,第二類是平臺的統(tǒng)計信息,第三類是消費者對于產(chǎn)品或服務(wù)的評價信息。前人研究多專注于研究第三類信息,而前二類信息尚未得到充分研究。本文在前人研究的基礎(chǔ)上,以計劃行為理論、刺激-機體-反應(yīng)范式、消費者決策過程理論為理論基礎(chǔ),闡述了消費者在信息搜集和篩選過程中,會通過與其他消費者社會互動,來制定相應(yīng)的購買決策。本文假設(shè)網(wǎng)絡(luò)社會互動會通過影響消費者感知價值,進而影響其購買意向,同時考慮兩種不同類型的平臺,在網(wǎng)絡(luò)社會互動和消費者感知價值之間起到的調(diào)節(jié)作用。本文采用文獻研究法、問卷調(diào)研法和統(tǒng)計分析法,通過正式調(diào)研并線上搜集675份問卷,研究發(fā)現(xiàn),網(wǎng)絡(luò)社會互動的兩種類型,電子口碑與觀察性學(xué)習(xí)顯著影響消費者感知價值,繼而影... 

【文章來源】：吉林大學(xué)吉林省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：83 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

技術(shù)路線圖

吉林大學(xué)碩士學(xué)位論文22購買意向的影響時，將遵從計劃行為理論的基本假設(shè)，進一步驗證影響消費者行為意向的前置因素。圖2.1計劃行為理論2.5.2刺激-機體-反應(yīng)模型刺激-機體-反應(yīng)理論來自環(huán)境心理學(xué)的研究，早期的學(xué)者只對刺激-反應(yīng)進行研究，而沒有考慮到機體內(nèi)部的心理活動的變化。1974年，Mehrabian和Russell在研究過程中，識別并測量了相關(guān)的環(huán)境變量，例如顏色，熱度，光線和聲音，認為環(huán)境相關(guān)的刺激（environmentalstimuli），通過個體的情感反應(yīng)（emotionalresponses），如喚起（arousal），愉悅（pleasure）和支配（dominance），來影響個體的行為反應(yīng)（behavioralresponses），提出了刺激-機體-反應(yīng)模型（Stimuli-Organism-Responsemodel，S-O-R）[58]。學(xué)者們多將環(huán)境心理學(xué)和用戶行為結(jié)合起來進行研究。網(wǎng)上商店氛圍與顧客反應(yīng)存在關(guān)聯(lián)，利用S-O-R模型，將網(wǎng)店氛圍線索（atmosphericcues）作為“刺激”，將顧客的情感反應(yīng)當(dāng)做“機體”，將趨近和回避行為作為“反應(yīng)”，網(wǎng)店網(wǎng)頁氛圍質(zhì)量的增加，那么顧客感知的愉悅程度會增加，對氛圍對趨近和回避行為的影響不是直接的，而是購物者所經(jīng)歷的情緒的結(jié)果（Eroglu,Machleit,etal,2003）[59]。在社交媒體的不持續(xù)使用行為研究中，信息過載、對話過載、社交過載三個因素作為環(huán)境刺激變量，后悔和疲憊作為機體變量，不持續(xù)使用作為反應(yīng)變量，個人可以自主控制日常生活中不必要的通信請求，例如使用過濾功能阻止不必要的對話（Cao,Sun,2018）[61]。在社交電商的場景下，網(wǎng)站或應(yīng)用程序的質(zhì)量，感知的交互性和主觀規(guī)范可作為刺激因素，影響了社交電商的關(guān)系質(zhì)量，社會支持

第3章研究假設(shè)與研究模型35流，較少受到商業(yè)利益的驅(qū)動，歷史數(shù)據(jù)信息以及他人反饋的購買信息可能更加可信�；谝陨�，本文認為在潛在的消費者信息搜索階段，在不同的平臺上搜索口碑與觀察性學(xué)習(xí)信息，表現(xiàn)出不同的感知價值程度。H8a：在外部平臺上，網(wǎng)絡(luò)口碑質(zhì)量對于感知價值的影響大于內(nèi)部平臺。H8b：在外部平臺上，網(wǎng)絡(luò)口碑效價對于感知價值的影響大于內(nèi)部平臺。H8c：在外部平臺上，來源專業(yè)性對于感知價值的影響大于內(nèi)部平臺。H8d：在外部平臺上，同質(zhì)性對于感知價值的影響大于內(nèi)部平臺。H8e：在外部平臺上，觀察性學(xué)習(xí)對于感知價值的影響大于內(nèi)部平臺。3.2研究模型根據(jù)上節(jié)的詳細討論和細致分析，綜合各假設(shè)路徑，結(jié)合計劃行為理論、刺激-機體-反應(yīng)范式和消費者決策過程理論，本文構(gòu)建如下圖3.1的模型。圖3.1本文研究模型


本文編號：3028486