隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展,電子產(chǎn)品在功能和質(zhì)量上的差距逐漸拉小,產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)不能只依靠產(chǎn)品功能和質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)的心理需求越來(lái)越多樣化。隨著消費(fèi)者對(duì)服務(wù)水平的要求不斷提高,競(jìng)爭(zhēng)的重心從原先單一的產(chǎn)品質(zhì)量本身也慢慢更多的轉(zhuǎn)移到重視產(chǎn)品的售中與售后的服務(wù),這使得服務(wù)至上的概念也得到企業(yè)經(jīng)營(yíng)者越來(lái)越多的重視。在消費(fèi)者購(gòu)買電子產(chǎn)品整個(gè)服務(wù)過(guò)程中,售后服務(wù)占據(jù)了十分重要的地位,而要想為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),就必須保證售后服務(wù)備件能夠快速準(zhǔn)確地獲得,并盡可能以最快的速度為客戶解決遇到的問(wèn)題。但售后備件數(shù)量繁多,品種多樣,供應(yīng)渠道參差不齊,如何有效地進(jìn)行售后服務(wù)備件庫(kù)存控制,降低備件庫(kù)存運(yùn)營(yíng)成本,已成為越來(lái)越多IT企業(yè)所面臨的重要問(wèn)題。本文通過(guò)D公司及售后服務(wù)備件管理現(xiàn)狀的論述,細(xì)致分析了售后服務(wù)備件庫(kù)存管理所面臨的挑戰(zhàn)和存在的問(wèn)題,對(duì)D公司售后服務(wù)備件庫(kù)存管理進(jìn)行了深層次的研究,查找主要原因,針對(duì)存在的問(wèn)題,分別對(duì)D公司售后服務(wù)備件管理中備件庫(kù)存控制與策略管理進(jìn)行了系統(tǒng)分析。通過(guò)借鑒ABC分類法、CVA分類法、庫(kù)存訂購(gòu)模型、需求預(yù)測(cè)、庫(kù)存控制原理等相關(guān)理論;采用了文獻(xiàn)綜述、實(shí)證法、定量... 

【文章來(lái)源】：東華大學(xué)上海市 211工程院校 教育部直屬院校

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【部分圖文】：

各項(xiàng)庫(kù)存成本之間的悖反關(guān)系

第2章理論綜述-14-InternalUse-Confidential圖2-2.庫(kù)存管理的常用方法Fig2-2Commonmethodsofinventorymanagement庫(kù)存管理的方法主要是解決怎樣能保持合理的庫(kù)存，使存貨持有成本和訂貨成本有效達(dá)到平衡，最終實(shí)現(xiàn)總的庫(kù)存成本最小化。庫(kù)存管理及控制要考慮的因素有很多，例如：要購(gòu)置哪些存貨，采用什么樣的購(gòu)貨方式，需要訂購(gòu)的數(shù)量及訂購(gòu)時(shí)間，不使用的呆滯存貨如何及時(shí)有效的處理等等。2.2售后服務(wù)備件庫(kù)存分類管理方法2.2.1ABC及CVA庫(kù)存分類一，ABC庫(kù)存分類ABC分類庫(kù)存控制法，簡(jiǎn)稱ABC分類法，也可以稱其為帕累托分析法，也是我們通常所說(shuō)的80比20的規(guī)則。是根據(jù)物品所占數(shù)量或資金所占比重來(lái)劃分為A、B、C三類。它的核心是在分析實(shí)事物時(shí)找出關(guān)鍵因素和次要因素，是在管理過(guò)程中經(jīng)常使用的非常重要也有效的分析方法。

第2章理論綜述-15-InternalUse-Confidential圖2-3所展示的為帕累托圖，其左右縱坐標(biāo)分別代表頻數(shù)以及頻率，頻率用百分?jǐn)?shù)表示；將各類影響因素經(jīng)過(guò)排序從左到右分布在橫坐標(biāo)上，排列順序參考影響的程度；整條曲線代表的含義為影響因素大小的累計(jì)百分?jǐn)?shù)。結(jié)合曲線的累計(jì)頻率來(lái)對(duì)其進(jìn)行劃分，最終可分成三個(gè)級(jí)別，所有的因素與其進(jìn)行對(duì)應(yīng)從而也劃分為三類[32]：A類因素、B類因素和C類因素，其分別為關(guān)鍵因素、次要因素和影響力最小的因素，頻次分別為0%~70%、70%~90%和90%~100%。圖2-3標(biāo)準(zhǔn)帕累托圖Fig2-3ParetoChart在庫(kù)存控制策略中使用ABC分類法主要是依據(jù)物品資金占比與物品占比例，找出關(guān)鍵物品，重點(diǎn)管理，以最少的資源完成最有效控制庫(kù)存的目的（見(jiàn)表2-1），分出的三類庫(kù)存如下：

【參考文獻(xiàn)】：
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