隨著網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的到來與發(fā)展,服務(wù)外包行業(yè)近幾年來也得以飛速發(fā)展,行業(yè)內(nèi)各公司之間的競爭也越發(fā)激烈。對(duì)于服務(wù)外包公司來說,除了擁有良好的業(yè)務(wù)氛圍和具備嫻熟的專業(yè)服務(wù)技能之外,能夠更好的讓被服務(wù)客戶滿意也是至關(guān)重要的。面對(duì)新的市場(chǎng)競爭與挑戰(zhàn),為滿足大量潛在客戶對(duì)外包服務(wù)的需求,提升企業(yè)的核心競爭力,需要在完成業(yè)務(wù)的同時(shí),也應(yīng)該不斷努力來提升客戶滿意度,為客戶創(chuàng)造出更多的價(jià)值。WS公司是一家全球領(lǐng)先的專業(yè)從事業(yè)務(wù)流程外包管理的國際化公司。本文的研究對(duì)象,WS公司大連分公司是WS公司在全球的第35個(gè)交付中心。在多年來服務(wù)客戶的過程中,有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)客戶滿意度低的情況。本文運(yùn)用案例分析法和文獻(xiàn)分析法,通過WS公司大連分公司日常業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的客戶滿意度低的事件為案例,分析存在的問題及成因,通過相關(guān)理論,并結(jié)合實(shí)際提出合理化解決方案。近些年來,服務(wù)外包行業(yè)依舊不斷發(fā)展,越來越多的國際化大企業(yè)都看到了服務(wù)外包行業(yè)的專業(yè)性、高效性和優(yōu)越性。本文結(jié)合WS公司大連分公司現(xiàn)有外包服務(wù)業(yè)務(wù)存在的客戶滿意度低的幾個(gè)典型事件,經(jīng)過分析和研究后,提出合理化、可實(shí)施化的解決方案和建議,幫助WS公司內(nèi)部各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目組進(jìn)一步... 

【文章來源】：大連理工大學(xué)遼寧省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：45 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

本文研究思路Fig.1.1Theresearchframeworkofthestudy

本文結(jié)構(gòu)框架圖

圖 2.1 WS 公司大連分公司組織結(jié)構(gòu)圖Fig.2.1 The organization of WS Company Dalian Branch2.1.3 WS 公司大連分公司客戶情況及其特點(diǎn)WS 公司是一家全球性的業(yè)務(wù)流程管理公司，其大部分客戶也都是全球性的客戶，


本文編號(hào)：2988224