隨著社會(huì)的發(fā)展,人類活動(dòng)的日益頻繁,各種不確定因素時(shí)刻威脅著人們的人身、財(cái)產(chǎn)安全。安全事故的發(fā)生不僅嚴(yán)重威脅著酒店顧客人身安全,還會(huì)給酒店本身帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)損失,而且更使得顧客失去了對(duì)于該酒店品牌的信任度,對(duì)于品牌的擴(kuò)張和發(fā)展都造成了不可磨滅的惡劣影響。本文結(jié)合了文獻(xiàn)綜述、數(shù)據(jù)分析等方法構(gòu)建了經(jīng)濟(jì)型酒店安全感影響因素模型。通過描述性統(tǒng)計(jì)和差異分析法對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店的安全進(jìn)行了實(shí)證研究,確定了各個(gè)因素對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店安全的影響程度,并進(jìn)行分析。本文的數(shù)理分析工具選擇社會(huì)科學(xué)研究比較常用的SPSS19.0。通過理論研究、建立和分析模型、采集數(shù)據(jù)、實(shí)證分析得出影響經(jīng)濟(jì)型酒店顧客安全感的因素。以相關(guān)的經(jīng)濟(jì)型酒店理論和安全感影響因素理論為基礎(chǔ),將本文的研究關(guān)系模型確定為最適合經(jīng)濟(jì)性酒店安全感影響因素研究的模型,并以該模型為基礎(chǔ),提出了七項(xiàng)影響經(jīng)濟(jì)型酒店安全感因素的假設(shè)。以排名前十位的上海經(jīng)濟(jì)性酒店為例,通過聚焦網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù),抓取有效信息1002條有效評(píng)論數(shù)據(jù),然后結(jié)合網(wǎng)上酒店預(yù)訂平臺(tái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性分析、和差異性分析和相關(guān)性分析,從而驗(yàn)證了樣本數(shù)據(jù)的可靠性和酒店安全影響因素模型的完善性和科學(xué)性。本文得出七個(gè)因素中會(huì)對(duì)顧客安全感產(chǎn)生顯著影響的五個(gè)因素,其中酒店的營業(yè)年數(shù)與酒店顧客安全感之間存在負(fù)相關(guān)關(guān)系;內(nèi)部衛(wèi)生環(huán)境、設(shè)施設(shè)備情況、服務(wù)質(zhì)量和當(dāng)?shù)刂苓叚h(huán)境與酒店顧客安全感之間存在正相關(guān)關(guān)系,另外兩個(gè)因素(當(dāng)?shù)鼐频臧l(fā)展水平、酒店規(guī)模)對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店顧客安全感的影響不明顯;在相同情況下,顧客安全感對(duì)于經(jīng)濟(jì)型酒店的品牌的不同和所處區(qū)域的不同都具有明顯的差異。顧客安全感對(duì)于其自身出行目的的不同不存在明顯的差異。最后,對(duì)研究結(jié)論進(jìn)行分析和總結(jié)得出了經(jīng)濟(jì)性酒店顧客安全感的影響因素。根據(jù)分析結(jié)論從宏觀和微觀兩個(gè)角度提出了針對(duì)性的相關(guān)改進(jìn)措施,同時(shí)可以為我國酒店理論、酒店安全理論研究以及游客安全感理論方面提供依據(jù)與參考。
【學(xué)位單位】：上海師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2017
【中圖分類】：F719.2;F274
【部分圖文】：

圖 2-2 safety-security 安全評(píng)價(jià)模型的酒店安全評(píng)價(jià)研究中，Cathy A. Enz 和 Masako S. Taylor[67]（分為了兩個(gè)定義，一個(gè)是 safety，表示對(duì)酒店顧客和服務(wù)人員免于受到人身的傷害，另一個(gè)為 security，其定義要大于 safet

國外酒店安全評(píng)價(jià)模型2外部環(huán)境

間的箭頭代表了變量之間的因果關(guān)系。箭頭指向的變量為自變量，模型描述了經(jīng)濟(jì)型酒店顧客安全感的影響素：內(nèi)部自身因素員工服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)部衛(wèi)生環(huán)境酒店的營業(yè)年數(shù)酒店規(guī)模設(shè)施設(shè)備情況當(dāng)?shù)刂苓叚h(huán)境
【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2880647