發(fā)布時(shí)間：2020-09-02 10:32

　　 社交媒體的發(fā)展讓越來越多的人參與到互聯(lián)網(wǎng)世界中,隨著QQ,微博等社交媒體的成熟,微信這一新興的社交軟件的發(fā)展速度超乎想象,數(shù)以億計(jì)的客戶群體讓不少商家看到了新的商機(jī),不少企業(yè)利用微信平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷,但盲目的跟風(fēng)利用微信平臺(tái)不一定能最大化企業(yè)績(jī)效�，F(xiàn)階段關(guān)于微信的研究層面還很淺,由于理論研究的匱乏,大多研究關(guān)注于個(gè)人層面的微信使用意愿研究或者是淺層面的微信功能使用的介紹,很少研究集中在企業(yè)層面的微信平臺(tái)使用研究;對(duì)于營(yíng)銷策略的研究,則集中于營(yíng)銷手段或者是案例分析,將這二者的結(jié)合匹配的研究是少之又少。國(guó)外關(guān)于信息技術(shù)與策略匹配的理論研究相對(duì)成熟,但具體的信息技術(shù)與具體的企業(yè)策略匹配研究卻很少,國(guó)內(nèi)的戰(zhàn)略匹配研究只是對(duì)國(guó)外研究的介紹,相關(guān)研究比較缺乏,本文旨在豐富國(guó)內(nèi)戰(zhàn)略匹配領(lǐng)域的研究,研究具體層面的匹配。為了探討微信平臺(tái)使用如何影響企業(yè)績(jī)效,本文引入戰(zhàn)略匹配模型和資源基礎(chǔ)理論,深入分析了微信平臺(tái)使用和營(yíng)銷策略的匹配對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響機(jī)制。本文通過實(shí)證研究,收集了227份調(diào)查問卷,利用SPSS、Amos和Smart PLS進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。研究得出,微信平臺(tái)使用與營(yíng)銷策略匹配正向影響客戶關(guān)系管理能力;客戶關(guān)系管理能力正向影響企業(yè)績(jī)效;客戶關(guān)系管理能力完全中介微信平臺(tái)使用與營(yíng)銷策略匹配和企業(yè)績(jī)效間的關(guān)系。通過以上研究結(jié)果以期為我國(guó)企業(yè)提供實(shí)踐依據(jù),積極利用信息技術(shù)加強(qiáng)與現(xiàn)有客戶間的聯(lián)系,增強(qiáng)客戶忠實(shí)度,同時(shí)開拓挖掘潛在客戶,通過不斷提高客戶關(guān)系管理能力進(jìn)而提升企業(yè)績(jī)效。
【學(xué)位單位】：哈爾濱工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2017
【中圖分類】：F274;F724.6;F272.5

【參考文獻(xiàn)】

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1 羅玉巧;羅云華;;提升企業(yè)微信公眾平臺(tái)利用價(jià)值的營(yíng)銷策略研究[J];中國(guó)市場(chǎng);2016年22期

2 匡文波;;基于技術(shù)接受模型的微信使用行為研究[J];國(guó)際新聞界;2015年10期

3 王玲寧;;采納、接觸和依賴:大學(xué)生微信使用行為及其影響因素研究[J];新聞大學(xué);2014年06期

4 杜群陽(yáng);郭n

本文編號(hào)：2810483