家電售后業(yè)務流程節(jié)點分析優(yōu)化方法研究
【圖文】:
圖 1-1 論文研究路線安排立的家電售后業(yè)務流程節(jié)點指標體系,運用數(shù)據(jù)挖掘煉篩選關鍵業(yè)務流程節(jié)點模型,基于關鍵業(yè)務流程節(jié)節(jié)點分析,并討論提出優(yōu)化方法。全文共有五章。緒論。闡明研究背景,研究目的及意義,綜述簡析國內,明確研究方案與路線,確定論文框架及各章研究內家電售后業(yè)務流程節(jié)點指標體系。在總結 KANO、SI 客戶滿意度模型的基礎上,提出客戶滿意度框架,納出主要售后業(yè)務流程節(jié)點,以客戶滿意度框架為基流程節(jié)點指標體系;谠诰評論挖掘的關鍵業(yè)務流程節(jié)點模型。本文使,遵循 CRISP-DM 標準流程方法的六個步驟,對用掘。本文采用數(shù)據(jù)挖掘技術,從數(shù)據(jù)中提取關鍵業(yè)務流,并分析關鍵業(yè)務流程節(jié)點指標的相對重要性,構建
哈爾濱工業(yè)大學管理學碩士學位論文戶關注最多的需求,滿足此類需求越多越好。若此類需會明顯提高;當無法滿足此類需求時,客戶抱怨也會明需求 (Excitement Quality):客戶往往在看到興奮型需求要這些特性。當其沒有被滿足時,客戶不會產(chǎn)生抱怨情,客戶會產(chǎn)生強烈的驚喜感,進而大幅提升客戶滿意。 客戶滿意度模型如圖 2-1 所示。在三類需求中,,期望型需正相關關系,基本性需求和興奮型需求與客戶滿意度的關
【學位授予單位】:哈爾濱工業(yè)大學
【學位級別】:碩士
【學位授予年份】:2017
【分類號】:F274;F426.6
【參考文獻】
相關期刊論文 前10條
1 趙向佳楠;王靜靜;黃其珍;;基于中國元素的家電產(chǎn)品情感化設計探析[J];現(xiàn)代商貿工業(yè);2017年05期
2 梁惠萍;梁遠瑩;;老年人家電產(chǎn)品易用性設計研究[J];藝術科技;2016年11期
3 張初兵;李東進;吳波;段建華;;網(wǎng)絡購物感知等待時間消極影響機理研究——訂單處理時間vs.商品配送時間[J];蘭州學刊;2016年02期
4 麥海森;;數(shù)據(jù)分析在淘寶店運營中的應用[J];中國商論;2016年01期
5 魯建國;;中消協(xié)洗衣機比較試驗結果淺析[J];家電科技;2015年04期
6 楊彬;;一種基于RFM模型數(shù)據(jù)挖掘處理雙階段客戶關聯(lián)分類方法[J];統(tǒng)計與決策;2015年07期
7 楊彩霞;魏舵;盛美玉;;淘寶B2C旗艦店運營數(shù)據(jù)分析及營銷策略制定[J];電子商務;2015年02期
8 耿曉斐;;基于融合數(shù)據(jù)挖掘技術的煙草商業(yè)營銷推薦系統(tǒng)[J];電腦知識與技術;2015年01期
9 羅來鵬;;基于關聯(lián)模式的電信客戶致電實證分析[J];中原工學院學報;2014年06期
10 章印;;Web使用挖掘技術在電子商務用戶行為分析中的應用[J];甘肅科技;2014年17期
相關碩士學位論文 前5條
1 張買軍;家電企業(yè)服務信息網(wǎng)關鍵技術研究[D];浙江大學;2016年
2 高燕;基于排隊論的A品牌家電企業(yè)售后維修服務系統(tǒng)的優(yōu)化研究[D];山東大學;2014年
3 吳紹玉;基于CCSI的T市地鐵乘客滿意度研究[D];天津大學;2012年
4 劉晶;基于層次分析法的客戶滿意度模型和改善研究[D];上海交通大學;2011年
5 張雙;地鐵乘客滿意度評價體系研究[D];長安大學;2008年
本文編號:2562680
本文鏈接:http://sikaile.net/jingjilunwen/xmjj/2562680.html