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基于大規(guī)模定制的客戶需求管理研究

發(fā)布時(shí)間:2019-05-27 16:48
【摘要】:21世紀(jì),在經(jīng)濟(jì)全球化、信息網(wǎng)絡(luò)化、工業(yè)智能化、消費(fèi)高端化的時(shí)代背景下,產(chǎn)品銷售從賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變,個(gè)性化和差異化產(chǎn)品成為市場的選擇和競爭的趨勢。大規(guī)模定制以接近低成本和高速度的大批量生產(chǎn)方式,向客戶提供靈活和柔性的定制化產(chǎn)品,它將工業(yè)化和個(gè)性化高度結(jié)合,是企業(yè)參與競爭和盈利的新思維模式。產(chǎn)品始于客戶需求并終于滿足客戶需求,客戶需求是大規(guī)模定制形成和發(fā)展的驅(qū)動力,在大規(guī)模定制思想的基礎(chǔ)上最大程度迎合客戶需求是企業(yè)具備競爭力、占據(jù)市場份額的核心問題和戰(zhàn)略選擇。論文以大規(guī)模定制思想為基礎(chǔ),客戶需求特點(diǎn)為依據(jù),客戶需求管理為對象,滿足客戶需求為目標(biāo),主要研究工作如下:(1)提出設(shè)計(jì)需求、定制需求兩階段的大規(guī)模定制需求管理體系。主要應(yīng)用質(zhì)量功能展開、產(chǎn)品模塊化設(shè)計(jì)、產(chǎn)品配置三種方法技術(shù),其中質(zhì)量功能展開方法技術(shù)將產(chǎn)品概念需求轉(zhuǎn)化形成具體的設(shè)計(jì)研發(fā)指標(biāo)需求,模塊化設(shè)計(jì)方法技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品模塊化劃分并構(gòu)建產(chǎn)品定制數(shù)據(jù)平臺,產(chǎn)品配置方法技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的最終定制?蛻粜枨蠊芾眢w系實(shí)現(xiàn)客戶需求在產(chǎn)品從無到有全過程參與的功能。(2)結(jié)合客戶定制過程,提出檢索定制、算法定制、變型定制三階段定制策略。檢索定制是直接使用已有配置方案;算法定制是應(yīng)用智能算法非支配解尋優(yōu)獲得最佳配置方案;變型定制是對關(guān)鍵影響模塊進(jìn)行結(jié)構(gòu)或參數(shù)優(yōu)化設(shè)計(jì)獲得配置方案。(3)算法定制階段,提出差分進(jìn)化算法和元胞遺傳算法相結(jié)合的改進(jìn)差分元胞遺傳算法。根據(jù)快速、準(zhǔn)確求解的算法定制要求,通過算法對比的仿真實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證算法有效性并將改進(jìn)算法應(yīng)用于實(shí)際配置問題求解。(4)基于大規(guī)模定制思想,構(gòu)思規(guī)劃并開發(fā)客戶需求管理系統(tǒng)(DMS)來獲取分析客戶設(shè)計(jì)需求并滿足客戶的定制需求,同時(shí)對設(shè)計(jì)和定制需求的功能模塊業(yè)務(wù)進(jìn)行演示說明,達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合目的。
[Abstract]:In the 21st century, under the background of economic globalization, information networking, industrial intelligence and high consumption, product sales have changed from seller's market to buyer's market, and personalized and differentiated products have become the trend of market choice and competition. Mass customization, which is close to low cost and high speed mass production mode, provides customers with flexible and flexible customized products. It combines industrialization and individualization highly, and is a new mode of thinking for enterprises to participate in competition and profit. Products begin with customer needs and finally meet customer needs. Customer demand is the driving force for the formation and development of mass customization. On the basis of the idea of mass customization, it is the competitiveness of enterprises to cater to customer needs to the greatest extent. The core issue and strategic choice of occupying market share. This paper is based on the idea of mass customization, the characteristics of customer demand, customer demand management as the object, to meet the needs of customers as the goal, the main research work is as follows: (1) put forward the design requirements, Customization requirements two-stage mass customization requirements management system. The main application of quality function deployment, product modular design, product configuration three methods and technologies, in which the quality function expansion method and technology to transform the product concept requirements into specific design and research and development index requirements. The modularization design method technology divides the product modularization and constructs the product customization data platform, and the product configuration method technology realizes the final customization of the product. The customer requirements management system realizes the function of customer requirements participating in the whole process of the product from scratch. (2) combined with the customer customization process, the three-stage customization strategy of retrieval customization, algorithm customization and variant customization is put forward. Retrieval customization is the direct use of existing configuration schemes, algorithm customization is the application of intelligent algorithm non-dominant solution optimization to obtain the best configuration scheme. Variant customization is to optimize the structure or parameters of the key influence modules to obtain the configuration scheme. (3) in the stage of algorithm customization, an improved differential cellular genetic algorithm is proposed, which combines differential evolution algorithm with cellular genetic algorithm. According to the requirement of fast and accurate algorithm customization, the effectiveness of the algorithm is verified by the simulation experiment of algorithm comparison, and the improved algorithm is applied to solve the actual configuration problem. (4) based on the idea of mass customization, Conceive plan and develop customer requirements management system (DMS) to obtain and analyze customer design requirements and meet customer customization requirements. At the same time, the functional module business of design and customization requirements is demonstrated to achieve the purpose of combining theory with practice.
【學(xué)位授予單位】:合肥工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】:碩士
【學(xué)位授予年份】:2017
【分類號】:F274

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本文編號:2486310

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