【摘要】：近年來,企業(yè)頻頻爆發(fā)形象危機(jī),甚至連向德國大眾這樣的大型跨國企業(yè)也不能幸免,本文將在闡述企業(yè)形象危機(jī)管理基礎(chǔ)理論的基礎(chǔ)上,分析大眾“排氣門”危機(jī),從中揭示了企業(yè)形象危機(jī)管理的一般規(guī)律,剖析當(dāng)前國內(nèi)企業(yè)形象危機(jī)管理存在的問題,構(gòu)建企業(yè)形象危機(jī)管理能力體系,并引入治理理論,設(shè)計企業(yè)形象危機(jī)修復(fù)網(wǎng)狀運(yùn)行結(jié)構(gòu)及策略。本文第一章主要闡述了本文的研究背景、國內(nèi)外研究綜述、研究內(nèi)容、研究方法與創(chuàng)新點(diǎn)及研究意義。本文第二章論述了企業(yè)危機(jī)、企業(yè)危機(jī)管理的概念以及企業(yè)形象危機(jī)的內(nèi)涵、特征與分類,并介紹了企業(yè)危機(jī)管理與企業(yè)形象危機(jī)管理的相關(guān)理論。文章第三章主要分析了當(dāng)前國內(nèi)企業(yè)形象危機(jī)管理存在的五大主要問題,以說明企業(yè)形象危機(jī)管理能力體系建設(shè)的重要性。文章第四章闡述了以決策力、反應(yīng)力、公關(guān)力、恢復(fù)力為核心,以預(yù)警系統(tǒng)、文化系統(tǒng)、資源保障系統(tǒng)為支持保障的企業(yè)形象危機(jī)管理能力體系。文章第五章通過引入治理理論,設(shè)計了企業(yè)形象危機(jī)修復(fù)網(wǎng)狀運(yùn)行結(jié)構(gòu),并提出了企業(yè)形象危機(jī)修復(fù)策略。文章第六章運(yùn)用所構(gòu)建的企業(yè)形象危機(jī)管理能力體系對大眾“排氣門”事件進(jìn)行分析,驗證企業(yè)形象危機(jī)管理能力體系的可行性。文章最后一部分對本文的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié),并指出了文章的局限性和研究展望。
[Abstract]:In recent years, corporate image crisis has frequently broken out, even large multinational enterprises such as German Volkswagen have not been spared. This paper will analyze the VW "exhaust door" crisis on the basis of explaining the basic theory of corporate image crisis management. This paper reveals the general law of corporate image crisis management, analyzes the problems existing in the current domestic corporate image crisis management, constructs the enterprise image crisis management ability system, and introduces the governance theory. Design corporate image crisis repair network operation structure and strategy. The first chapter of this paper mainly describes the research background, domestic and foreign research review, research content, research methods and innovation points and research significance. The second chapter discusses the concept of enterprise crisis, enterprise crisis management, the connotation, characteristics and classification of corporate image crisis, and introduces the related theories of enterprise crisis management and corporate image crisis management. The third chapter mainly analyzes the five main problems existing in the crisis management of corporate image in China, in order to explain the importance of building the ability system of corporate image crisis management. In the fourth chapter, the enterprise image crisis management ability system, which is based on decision-making, reaction, public relations and resilience, is described, which is supported by early warning system, cultural system and resource guarantee system. In the fifth chapter, by introducing governance theory, the network structure of corporate image crisis repair is designed, and the strategy of corporate image crisis repair is put forward. The sixth chapter analyzes the public "exhaust door" event by using the enterprise image crisis management ability system, and verifies the feasibility of the enterprise image crisis management ability system. The last part of the article summarizes the content of this paper, and points out the limitations of the article and research prospects.
【學(xué)位授予單位】：阜陽師范學(xué)院
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號】：F272.3;F279.2

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 孫芮;;航空公司危機(jī)管理模式的應(yīng)用分析[J];山西農(nóng)經(jīng);2016年14期

2 鄭凱;王茂濤;;企業(yè)危機(jī)管理的邏輯起點(diǎn)探討[J];阜陽師范學(xué)院學(xué)報(社會科學(xué)版);2016年04期

3 鄭凱;王茂濤;;突發(fā)危機(jī)后企業(yè)形象應(yīng)對策略研究——以大眾“排氣門”事件危機(jī)應(yīng)對為研究范本[J];新余學(xué)院學(xué)報;2016年02期

4 林子淇;薛玉玲;;企業(yè)危機(jī)管理研究[J];現(xiàn)代商業(yè);2015年17期

5 陸建華;;企業(yè)危機(jī)管理——以微軟公司為例[J];山西科技;2015年01期

6 段鵬;;大型國有企業(yè)形象現(xiàn)存問題及對策分析——以某國有企業(yè)為例[J];現(xiàn)代傳播(中國傳媒大學(xué)學(xué)報);2014年07期

7 楊莉;陳維軍;;我國企業(yè)危機(jī)管理及預(yù)警現(xiàn)狀調(diào)查研究[J];科技管理研究;2014年13期

8 朱君璇;鄭建國;郭華;;競爭情報在企業(yè)公關(guān)危機(jī)中的應(yīng)用機(jī)理及預(yù)警機(jī)制研究[J];湖南社會科學(xué);2014年02期

9 竇光華;于婷婷;;企業(yè)形象定位與對外傳播策略研究[J];湖北社會科學(xué);2013年08期

10 徐明陽;蘇平;;基于企業(yè)社會責(zé)任視角的企業(yè)危機(jī)管理研究[J];湖北社會科學(xué);2013年04期

相關(guān)博士學(xué)位論文 前1條

1 鄢丙勝;產(chǎn)品傷害危機(jī)情境下企業(yè)危機(jī)修復(fù)機(jī)制研究[D];華中科技大學(xué);2014年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前3條

1 陳瑩;新媒體環(huán)境下供電企業(yè)的形象危機(jī)管理研究[D];西南大學(xué);2011年

2 張欣;公共危機(jī)與企業(yè)形象塑造[D];江西師范大學(xué);2007年

3 趙愷;企業(yè)危機(jī)理論與國內(nèi)企業(yè)危機(jī)管理機(jī)制的研究[D];貴州大學(xué);2006年

，

本文編號：2395112