【摘要】：本文根據(jù)服務(wù)創(chuàng)新理論,探討創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)因素、服務(wù)創(chuàng)新與非財(cái)務(wù)績(jī)效之間的內(nèi)在機(jī)理、驅(qū)動(dòng)力搜尋戰(zhàn)略對(duì)服務(wù)創(chuàng)新的影響以及創(chuàng)新類型組合效應(yīng)對(duì)非財(cái)務(wù)績(jī)效的影響,采用我國(guó)旅游企業(yè)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行了驗(yàn)證.主要結(jié)論有:新技術(shù)推動(dòng)和企業(yè)家精神等內(nèi)部資源導(dǎo)向的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)因素對(duì)服務(wù)創(chuàng)新影響最大;服務(wù)創(chuàng)新與非財(cái)務(wù)績(jī)效呈倒U形關(guān)系,服務(wù)創(chuàng)新與顧客認(rèn)知體驗(yàn)應(yīng)該相匹配,過(guò)于超前的服務(wù)創(chuàng)新對(duì)績(jī)效有負(fù)面作用;驅(qū)動(dòng)力搜尋戰(zhàn)略的廣度和深度能夠有效促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新;創(chuàng)新類型組合效應(yīng)未能顯著提升非財(cái)務(wù)績(jī)效.本研究有助于深入理解服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)在關(guān)系,指導(dǎo)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新實(shí)踐,加快服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí).
[Abstract]:Based on the theory of service innovation, this paper discusses the driving factors of innovation, the internal mechanism between service innovation and non-financial performance, the influence of driving force search strategy on service innovation and the influence of combination effect of innovation types on non-financial performance. The questionnaire of tourism enterprises in our country is used to verify it. The main conclusions are as follows: the internal resource oriented innovation drivers, such as new technology promotion and entrepreneurship, have the greatest impact on service innovation, and service innovation and non-financial performance are inversely U-shaped, and service innovation and customer cognitive experience should be matched. Too advanced service innovation has a negative effect on performance; the breadth and depth of driving force search strategy can effectively promote service innovation; the combination effect of innovation type can not significantly improve non-financial performance. This study is helpful to understand the internal relationship of service innovation, guide the innovation practice of service enterprises, and accelerate the transformation and upgrading of service industry.
【作者單位】： 上海財(cái)經(jīng)大學(xué)國(guó)際工商管理學(xué)院;上海財(cái)經(jīng)大學(xué)上海發(fā)展研究院;
【基金】：國(guó)家哲學(xué)社會(huì)科學(xué)基金資助項(xiàng)目“我國(guó)外資準(zhǔn)入負(fù)面清單文本和管理模式研究”(14BJY005) 上海財(cái)經(jīng)大學(xué)創(chuàng)新基金資助項(xiàng)目“服務(wù)創(chuàng)新的動(dòng)力、類型與非財(cái)務(wù)績(jī)效——基于旅游企業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)的實(shí)證研究”(CXJJ-2015-348)
【分類號(hào)】：F592.6;F273.1

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2 周運(yùn)蘭;李子s，

本文編號(hào)：2196812