【摘要】：本文構(gòu)建了顧客價值共創(chuàng)、動態(tài)能力與顧客價值間的關(guān)系模型,分析了動態(tài)能力的部分中介作用。以212家阿里出口通客戶為研究樣本,采用結(jié)構(gòu)方程和Bootstrap分析方法對理論假設(shè)進(jìn)行實證檢驗。研究發(fā)現(xiàn),動態(tài)能力在顧客價值共創(chuàng)和顧客市場價值間起到部分中介作用。而其四個維度發(fā)揮部分多重中介作用,相對于其他三個變量,學(xué)習(xí)能力發(fā)揮更大的中介作用。研究結(jié)論對服務(wù)主導(dǎo)邏輯、顧客價值共創(chuàng)、動態(tài)能力等多領(lǐng)域的研究具有一定的理論貢獻(xiàn),并為顧客如何提升自身價值提供了有益啟示。
[Abstract]:In this paper, the relationship model between customer value creation, dynamic ability and customer value is constructed, and some intermediary functions of dynamic ability are analyzed. The structural equation and Bootstrap analysis were used to test the theoretical hypothesis with 212 export customers of Ali. It is found that dynamic ability plays an intermediary role between customer value creation and customer market value. And its four dimensions play a part of multiple mediation role, compared with the other three variables, learning ability plays a greater intermediary role. The conclusion of the study has a certain theoretical contribution to the research of service leading logic, customer value creation, dynamic ability and so on, and provides beneficial enlightenment for how to enhance customer's own value.
【作者單位】： 南開大學(xué)商學(xué)院;
【基金】：國家自然科學(xué)基金資助項目(71172072)
【分類號】：F274

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本文編號：2171693