本文選題：零售活動(dòng) + 分銷服務(wù)�。� 參考：《中國流通經(jīng)濟(jì)》2017年04期

【摘要】：分銷服務(wù)是零售企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的重要組成部分,但對于分銷服務(wù)在零售活動(dòng)中的作用尚缺乏系統(tǒng)研究。為更好地了解零售商如何通過提供不同水平的分銷服務(wù)影響消費(fèi)者消費(fèi)行為,可基于分銷服務(wù)概念和期望失驗(yàn)理論,構(gòu)造包含分銷服務(wù)、消費(fèi)者滿意度、購買行為三個(gè)變量的理論框架并進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)。研究結(jié)果表明,零售商的分銷服務(wù)可以通過影響消費(fèi)者滿意度來促進(jìn)消費(fèi)者單次購買額;消費(fèi)者購買頻次與零售商分銷服務(wù)水平之間并無顯著關(guān)聯(lián);不同收入階層的消費(fèi)者對不同檔次、不同業(yè)態(tài)零售商店偏好不同。為更好地提供優(yōu)質(zhì)商品以及與之匹配的分銷服務(wù),確保消費(fèi)者在合意的時(shí)間、地點(diǎn)以合意的方式購得所需要的商品,進(jìn)而提高整體績效,零售商要進(jìn)一步提高分銷服務(wù)水平,提升消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn),注重零售服務(wù)的人本精神,挖掘消費(fèi)者在每一次購買過程中的消費(fèi)潛力;要根據(jù)消費(fèi)者對不同分銷服務(wù)的偏好,采取相應(yīng)的改進(jìn)策略;要關(guān)注目標(biāo)消費(fèi)者收入分布變化,為不同類別的消費(fèi)者提供不同類型的零售服務(wù)。
[Abstract]:Distribution service is an important part of retail business activities, but there is no systematic research on the role of distribution service in retail activities. In order to better understand how retailers influence consumers' consumption behavior by providing different levels of distribution services, based on the concept of distribution services and the theory of expectation failure, we can construct a framework that includes distribution services, consumer satisfaction, and so on. The theoretical framework of the three variables of purchase behavior and empirical test. The results show that the distribution service of retailers can promote the amount of single purchase by influencing consumer satisfaction, and there is no significant correlation between the frequency of consumer purchase and the level of retail distribution services. Consumers of different income groups have different preferences for different grades and different types of retail stores. In order to provide better quality goods and matching distribution services to ensure that consumers buy the goods they need at the right time and place, and thus improve overall performance, retailers need to further improve the level of distribution services, To promote consumer consumption experience, pay attention to the humanistic spirit of retail service, tap consumers' consumption potential in each purchase process, and adopt corresponding improvement strategies according to consumers' preference for different distribution services; Pay attention to the change of target consumer income distribution and provide different types of retail services for different categories of consumers.
【作者單位】： 中國人民大學(xué)商學(xué)院;
【分類號】：F724.2;F274

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本文編號：2116974