本文選題：售后服務(wù) + 顧客滿(mǎn)意度��； 參考：《廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)》2017年碩士論文

【摘要】：智能終端產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈,而優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)吸引和保留優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的重要元素。A公司作為智能終端產(chǎn)品的代表企業(yè),寄望在快速發(fā)展的中國(guó)市場(chǎng)提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。而提升售后服務(wù)質(zhì)量則是其中的重要環(huán)節(jié)。本文以A公司為研究對(duì)象,通過(guò)行業(yè)分析和顧客滿(mǎn)意度調(diào)查,結(jié)合企業(yè)高層訪(fǎng)談及典型客戶(hù)訪(fǎng)談,歸納出公司售后服務(wù)工作中的一些問(wèn)題:售后服務(wù)響應(yīng)慢,維修價(jià)格昂貴,授權(quán)服務(wù)提供商管理松散及其它問(wèn)題。在詳細(xì)梳理和分析這些存在的問(wèn)題之后,提出了A公司國(guó)內(nèi)售后服務(wù)的提升方案。建議從縮短售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間,對(duì)售后服務(wù)的制度和流程優(yōu)化改進(jìn),加強(qiáng)授權(quán)服務(wù)提供商的管理等來(lái)不斷改進(jìn),以逐步提升顧客滿(mǎn)意度。
[Abstract]:The market competition of intelligent terminal products is becoming more and more fierce, and high-quality after-sales service has become an important element for enterprises to attract and retain high-quality customers. Hope in the rapid development of the Chinese market to enhance customer satisfaction. Improving the quality of after-sales service is one of the important links. This paper takes Company A as the research object, through industry analysis and customer satisfaction survey, combined with the high-level interview and typical customer interview, summarizes some problems in the after-sales service work of the company: the after-sales service response is slow, the maintenance price is expensive, Authorized service providers manage loose management and other issues. After combing and analyzing these problems in detail, this paper puts forward the promotion plan of A company's domestic after-sale service. It is suggested that the system and process of after-sales service should be optimized and improved, and the management of authorized service provider should be strengthened to improve customer satisfaction.
【學(xué)位授予單位】：廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類(lèi)號(hào)】：F416.6;F274

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2060094