本文選題：退貨政策 + 溢價(jià)支付意愿��； 參考：《軟科學(xué)》2016年07期

【摘要】：基于信號(hào)傳遞理論和公平理論,構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)零售商無(wú)缺陷退貨政策對(duì)消費(fèi)者溢價(jià)支付意愿影響的概念模型,以分析其直接和間接影響,以及產(chǎn)品類別和產(chǎn)品涉入度的調(diào)節(jié)作用。結(jié)果表明,寬松的退貨政策使消費(fèi)者產(chǎn)生更高的感知質(zhì)量和更低的感知風(fēng)險(xiǎn),進(jìn)而產(chǎn)生更高的溢價(jià)支付意愿。相對(duì)于搜索產(chǎn)品、購(gòu)買體驗(yàn)品時(shí),退貨政策寬松度對(duì)消費(fèi)者感知質(zhì)量和感知風(fēng)險(xiǎn)的影響更強(qiáng);相對(duì)于低涉入度的消費(fèi)者,退貨政策對(duì)高涉入度消費(fèi)者的感知質(zhì)量影響更強(qiáng),而對(duì)感知風(fēng)險(xiǎn)的影響并無(wú)顯著差異。
[Abstract]:Based on the theory of signal transmission and fairness, this paper constructs a conceptual model of the influence of non-defective return policy on consumers' willingness to pay at a premium, in order to analyze its direct and indirect effects, as well as the regulatory role of product categories and product involvement. The results show that the loose return policy can make consumers have higher perceived quality and lower perceived risk, and then produce higher premium payment willingness. Compared with search products, the effect of return policy on perceived quality and perceived risk of consumers is stronger than that of search products, and the impact of return policy on perceived quality of high-involvement consumers is stronger than that of low-involvement consumers. However, there is no significant difference in the impact on perceived risk.
【作者單位】： 重慶大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院;
【基金】：國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金重點(diǎn)項(xiàng)目(14AGL023)
【分類號(hào)】：F274

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2 鐘海s，

本文編號(hào)：1955218