本文選題：銀行 + 客戶經(jīng)理　； 參考：《新疆大學(xué)》2017年碩士論文

【摘要】：現(xiàn)在企業(yè)管理者更注重運(yùn)用戰(zhàn)略管理理論來指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展�？冃Ч芾硎瞧髽I(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃之中不可或缺的一個(gè)環(huán)節(jié)。現(xiàn)在企業(yè)越來越重視績效管理,希望將更多科學(xué)有效的方法運(yùn)用到績效管理之中。我國商業(yè)銀行企業(yè)化管理的趨勢越來越明顯。為了適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)節(jié)奏,商業(yè)銀行不得不引入企業(yè)管理思想。尤其是在銀行業(yè)競爭日益激烈,商業(yè)銀行也希望通過績效管理提高經(jīng)營效率�？蛻艚�(jīng)理是銀行與客戶進(jìn)行溝通的橋梁,在銀行的市場拓展和日常經(jīng)營中起到舉足輕重的作用,銀行對客戶經(jīng)理人員的績效考核、評價(jià)、激勵(lì)機(jī)制是否公平有效將直接關(guān)系到全行經(jīng)營成果的實(shí)現(xiàn)。鑒于此,本文從績效考核的理論和方法出發(fā),結(jié)合無錫農(nóng)商行的實(shí)際績效考核情況,全面探討了無錫農(nóng)商行客戶經(jīng)理績效考核方案的設(shè)計(jì)問題,并提出優(yōu)化建議。本文首先闡述了績效考核方法和工具以及商業(yè)銀行績效管理的研究現(xiàn)狀,并介紹了現(xiàn)階段無錫農(nóng)商行客戶經(jīng)理制度實(shí)施的基本情況,之后通過問卷調(diào)查的方法梳理和總結(jié)了目前無錫農(nóng)商行客戶經(jīng)理績效考核存在以下三個(gè)問題:1)指標(biāo)設(shè)置不合理,沒有對客戶經(jīng)理進(jìn)行分類,限制了客戶經(jīng)理的晉升空間。2)缺少溝通和反饋環(huán)節(jié),客戶經(jīng)理對績效考核的種種不滿和建議無法及時(shí)反饋。3)考核結(jié)果的激勵(lì)作用發(fā)揮不充分。針對以上問題,研究提出優(yōu)化設(shè)計(jì)思路,第一,績效指標(biāo)設(shè)置可因客戶經(jīng)理分級(高級、中級和一般客戶經(jīng)理)而異,根據(jù)不同層級的工作內(nèi)容進(jìn)行指標(biāo)的設(shè)定,這更有利于客戶經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展。第二,將溝通和反饋貫穿于整個(gè)績效考核過程之中。第三,將績效考核結(jié)果同客戶經(jīng)理的職位調(diào)配、薪酬管理、培訓(xùn)教育和激活沉淀等內(nèi)容結(jié)合起來。在上述基礎(chǔ)上,論文從制度和人員兩個(gè)方面提出保障無錫農(nóng)商行客戶經(jīng)理績效考核方案實(shí)施的對策建議,從而保障績效考核的順利進(jìn)行。
[Abstract]:In order to meet the market economy rhythm , commercial banks have to introduce more scientific and effective methods into performance management . In order to meet the market economy rhythm , the bank has to introduce more scientific and effective methods into performance management .
【學(xué)位授予單位】：新疆大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號】：F272.91;F832.35

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：1940981