本文選題：價(jià)值共創(chuàng) + 服務(wù)主導(dǎo)邏輯�。� 參考：《外國經(jīng)濟(jì)與管理》2016年09期

【摘要】：價(jià)值共創(chuàng)是價(jià)值創(chuàng)造主體通過服務(wù)交換和資源整合而共同創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)態(tài)過程。價(jià)值共創(chuàng)突破了傳統(tǒng)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的觀點(diǎn),成為營銷學(xué)界研究的重要主題。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,價(jià)值共創(chuàng)的視角從企業(yè)和顧客的二元互動(dòng)轉(zhuǎn)變到多個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)參與者的動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)。本文首先對(duì)國外價(jià)值共創(chuàng)研究視角的發(fā)展脈絡(luò)進(jìn)行了系統(tǒng)梳理,分析了顧客體驗(yàn)、服務(wù)主導(dǎo)邏輯、服務(wù)邏輯、服務(wù)科學(xué)和服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)五個(gè)視角,研究發(fā)現(xiàn):價(jià)值共創(chuàng)的早期思想萌芽于共同生產(chǎn),正式開始于顧客體驗(yàn),發(fā)展于服務(wù)主導(dǎo)邏輯,服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)視角的價(jià)值共創(chuàng)受到廣泛關(guān)注;然后基于價(jià)值共創(chuàng)的概念,從"價(jià)值"、"共同"、"創(chuàng)造"三方面對(duì)五個(gè)視角進(jìn)行了深入比較,闡明了不同視角的差別;最后對(duì)價(jià)值共創(chuàng)未來的研究提出展望。
[Abstract]:Value creation is a dynamic process of value creation by means of service exchange and resource integration. Value creation breaks through the viewpoint of value creation of traditional enterprises and becomes an important subject of marketing research. With the development of network economy, the perspective of value creation has changed from the dual interaction between enterprises and customers to the dynamic network interaction of many social and economic participants. Firstly, this paper systematically combs the development of the perspective of value creation in foreign countries, and analyzes the five perspectives of customer experience, service leading logic, service logic, service science and service ecosystem, and analyzes the following five perspectives: customer experience, service leading logic, service science and service ecosystem. It is found that the early thought of value creation originates from co-production, formally begins from customer experience, develops in service-oriented logic, and the value creation from the perspective of service ecosystem receives extensive attention; then the concept of value creation is based on the concept of value creation. This paper makes a deep comparison of the five perspectives from the three aspects of "value", "common" and "creation", clarifies the differences of different perspectives, and finally puts forward a prospect for the study of creating value together in the future.
【作者單位】： 華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院;桂林理工大學(xué)管理學(xué)院;桂林理工大學(xué)現(xiàn)代企業(yè)管理研究中心;
【基金】：國家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目(71272132);國家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目(71562008) 教育部新世紀(jì)優(yōu)秀人才支持計(jì)劃項(xiàng)目(NCET-13-0210)
【分類號(hào)】：F274

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本文編號(hào)：1829909