發(fā)布時(shí)間：2018-03-13 06:18

  本文選題：專(zhuān)用性投資　切入點(diǎn)：顧客價(jià)值共創(chuàng)　出處：《管理學(xué)報(bào)》2017年07期 　論文類(lèi)型：期刊論文

【摘要】：構(gòu)建了專(zhuān)用性投資、顧客價(jià)值共創(chuàng)與顧客價(jià)值間的關(guān)系模型,以184家阿里出口通客戶為研究樣本,采用結(jié)構(gòu)方程和Bootstrap分析方法對(duì)理論假設(shè)進(jìn)行了實(shí)證檢驗(yàn)。研究發(fā)現(xiàn),顧客價(jià)值共創(chuàng)的3個(gè)維度(信息共享、責(zé)任行為、人際互動(dòng))在專(zhuān)用性投資與顧客價(jià)值之間發(fā)揮部分多重中介作用;相對(duì)于其他兩個(gè)變量,信息共享在專(zhuān)用性投資與顧客服務(wù)/產(chǎn)品價(jià)值間發(fā)揮更大的中介作用,而人際互動(dòng)在專(zhuān)用性投資與顧客關(guān)系價(jià)值間發(fā)揮更大的中介作用。
[Abstract]:The relationship model between specific investment, customer value creation and customer value is constructed. Using 184 Ali export customers as the research sample, the theoretical hypothesis is tested by using structural equation and Bootstrap analysis method. The three dimensions of customer value creation (information sharing, responsibility behavior, interpersonal interaction) play a part of multiple intermediary role between dedicated investment and customer value; compared with the other two variables, Information sharing plays a greater intermediary role between dedicated investment and customer service / product value, while interpersonal interaction plays a greater intermediary role between dedicated investment and customer relationship value.
【作者單位】： 南開(kāi)大學(xué)商學(xué)院;
【基金】：國(guó)家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目(71172072)
【分類(lèi)號(hào)】：F274

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本文編號(hào)：1605145