本文選題：顧客資源　切入點(diǎn)：價值共創(chuàng)　出處：《技術(shù)經(jīng)濟(jì)》2017年09期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：從資源理論的角度出發(fā),探討了顧客資源對顧客價值共創(chuàng)能力的作用機(jī)理,分析了資源整合在其中的中介作用以及自我效能感的調(diào)節(jié)作用。利用對442名團(tuán)隊(duì)游客的調(diào)查數(shù)據(jù),采用結(jié)構(gòu)方程模型方法檢驗(yàn)了研究假設(shè)。結(jié)果表明:在價值共創(chuàng)中,顧客的人力資源和關(guān)系資源均可通過資源整合的兩個階段——資源識取和資源配用積極影響顧客價值共創(chuàng)能力;資源識取對資源配用有顯著的正向影響;顧客的自我效能感越低,資源配用對顧客價值共創(chuàng)能力的影響越大。
[Abstract]:From the point of view of resource theory, this paper probes into the mechanism of customer resources' ability to create customer value together, analyzes the mediating function of resource integration and the regulating effect of self-efficacy, and makes use of the survey data of 442 group tourists. The structural equation model method is used to test the research hypotheses. Both human resources and relational resources of customers can positively affect the ability of customer value creation through the two stages of resource integration-resource recognition and resource matching; resource recognition has a significant positive impact on resource allocation; the lower the customer self-efficacy, the lower the customer's self-efficacy. The greater the impact of resource matching on customer value creation ability.
【作者單位】： 東北大學(xué)工商管理學(xué)院;沈陽工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院;
【基金】：國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“情緒勞動、服務(wù)導(dǎo)向、組織公民行為的多觀點(diǎn)多層次集成研究”(71272162) 遼寧省社會科學(xué)基金青年基金項(xiàng)目“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)場景對顧客在線行為意向的作用機(jī)制研究:基于在線購物體驗(yàn)的視角”(L16DGL002)
【分類號】：F274

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本文編號：1602058