本文選題：車(chē)聯(lián)網(wǎng)　切入點(diǎn)：客戶(hù)滿(mǎn)意度　出處：《西南交通大學(xué)》2017年碩士論文　論文類(lèi)型：學(xué)位論文

【摘要】：2009年開(kāi)始,車(chē)聯(lián)網(wǎng)概念第一次引入中國(guó)。以通用汽車(chē)為標(biāo)志的主機(jī)廠將在美國(guó)運(yùn)營(yíng)超過(guò)15年的車(chē)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)在中國(guó)落地。經(jīng)過(guò)7年的發(fā)展,車(chē)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)幾乎覆蓋所有汽車(chē)品牌。隨著國(guó)家"智能交通"政策的出臺(tái),無(wú)論是合資品牌,還是自主品牌以及互聯(lián)網(wǎng)公司,通信運(yùn)營(yíng)商都在發(fā)展自己的車(chē)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù),提供各種車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)也越來(lái)越成為客戶(hù)進(jìn)行車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)和使用的標(biāo)準(zhǔn)配置,客戶(hù)對(duì)車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)內(nèi)容的需求也越來(lái)越多,服務(wù)品質(zhì)要求也越來(lái)越高。車(chē)聯(lián)網(wǎng)公司的客戶(hù)滿(mǎn)意度提升的任務(wù)也越來(lái)越重。本文以車(chē)聯(lián)網(wǎng)企業(yè)On公司為研究對(duì)象,首先,通過(guò)對(duì)車(chē)聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的行業(yè)發(fā)展和客戶(hù)滿(mǎn)意度的研究,針對(duì)On公司的客戶(hù)分類(lèi),客戶(hù)使用習(xí)慣,產(chǎn)品功能,服務(wù)品質(zhì)等通過(guò)電話(huà)回訪和座談面對(duì)面的形式進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。其次,收集和分析On公司的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查數(shù)據(jù),找到目前客戶(hù)對(duì)On公司的滿(mǎn)意度的優(yōu)點(diǎn)和不足,同時(shí)提出客戶(hù)滿(mǎn)意度提升的策略。最后,提出客戶(hù)滿(mǎn)意度提升的具體措施,從客戶(hù)對(duì)On公司品牌認(rèn)知,服務(wù)內(nèi)容,后臺(tái)服務(wù)品質(zhì),客戶(hù)溝通和新業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度提升的設(shè)計(jì),幫助On公司提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,培養(yǎng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度是對(duì)On公司作為車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)型公司的重要指標(biāo)。只有客戶(hù)滿(mǎn)意度提升了,客戶(hù)的使用習(xí)慣不斷地固化,使用頻率進(jìn)一步提升,才能確保On公司幫助主機(jī)廠多賣(mài)車(chē),自身服務(wù)續(xù)約水平提升,進(jìn)而盈利力提升。
[Abstract]:In 2009, the concept of car networking was introduced to China for the first time. A mainframe factory marked by General Motors will operate in China for more than 15 years in the United States. With the introduction of the national "Intelligent Transportation" policy, both joint venture brands, independent brands and Internet companies, telecommunications operators are developing their own car networking business. Provide a variety of vehicle networking services. Car networking services are increasingly becoming the standard configuration for the purchase and use of vehicles by customers, and the customer demand for the contents of the vehicle networking services is also increasing. The requirement of service quality is also getting higher and higher. The task of improving customer satisfaction is becoming more and more serious. This paper takes on the automobile networking company on as the research object, first of all, through the research on the industry development and customer satisfaction of the automobile networking company. According to customer classification, customer usage habits, product function and service quality of on Company, customer satisfaction survey is carried out by telephone return visit and face-to-face discussion. Secondly, the customer satisfaction survey data of on Company are collected and analyzed. Find out the advantages and disadvantages of customer satisfaction to on company at present, at the same time put forward the strategy of customer satisfaction promotion. Finally, put forward the specific measures of customer satisfaction promotion, from customer to on company brand cognition, service content, Background service quality, customer communication and new business development to improve customer satisfaction design to help on improve customer satisfaction, Customer satisfaction is an important indicator for on as a networked service company. Only when customer satisfaction is improved, customer usage habits are constantly solidified, and the frequency of use is further increased. In order to ensure that on to help the host plant to sell more cars, their service contract level to upgrade, thereby enhancing profitability.
【學(xué)位授予單位】：西南交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類(lèi)號(hào)】：F274

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本文編號(hào)：1601540