發(fā)布時間：2018-03-12 12:22

  本文選題：車聯(lián)網(wǎng)　切入點：客戶滿意度　出處：《西南交通大學》2017年碩士論文　論文類型：學位論文

【摘要】：2009年開始,車聯(lián)網(wǎng)概念第一次引入中國。以通用汽車為標志的主機廠將在美國運營超過15年的車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務在中國落地。經(jīng)過7年的發(fā)展,車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務幾乎覆蓋所有汽車品牌。隨著國家"智能交通"政策的出臺,無論是合資品牌,還是自主品牌以及互聯(lián)網(wǎng)公司,通信運營商都在發(fā)展自己的車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務,提供各種車聯(lián)網(wǎng)服務。車聯(lián)網(wǎng)服務也越來越成為客戶進行車輛購買和使用的標準配置,客戶對車聯(lián)網(wǎng)服務內(nèi)容的需求也越來越多,服務品質(zhì)要求也越來越高。車聯(lián)網(wǎng)公司的客戶滿意度提升的任務也越來越重。本文以車聯(lián)網(wǎng)企業(yè)On公司為研究對象,首先,通過對車聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的行業(yè)發(fā)展和客戶滿意度的研究,針對On公司的客戶分類,客戶使用習慣,產(chǎn)品功能,服務品質(zhì)等通過電話回訪和座談面對面的形式進行客戶滿意度調(diào)查。其次,收集和分析On公司的客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù),找到目前客戶對On公司的滿意度的優(yōu)點和不足,同時提出客戶滿意度提升的策略。最后,提出客戶滿意度提升的具體措施,從客戶對On公司品牌認知,服務內(nèi)容,后臺服務品質(zhì),客戶溝通和新業(yè)務發(fā)展進行客戶滿意度提升的設計,幫助On公司提升客戶滿意度,培養(yǎng)客戶的忠誠度�？蛻魸M意度是對On公司作為車聯(lián)網(wǎng)服務型公司的重要指標。只有客戶滿意度提升了,客戶的使用習慣不斷地固化,使用頻率進一步提升,才能確保On公司幫助主機廠多賣車,自身服務續(xù)約水平提升,進而盈利力提升。
[Abstract]:In 2009, the concept of car networking was introduced to China for the first time. A mainframe factory marked by General Motors will operate in China for more than 15 years in the United States. With the introduction of the national "Intelligent Transportation" policy, both joint venture brands, independent brands and Internet companies, telecommunications operators are developing their own car networking business. Provide a variety of vehicle networking services. Car networking services are increasingly becoming the standard configuration for the purchase and use of vehicles by customers, and the customer demand for the contents of the vehicle networking services is also increasing. The requirement of service quality is also getting higher and higher. The task of improving customer satisfaction is becoming more and more serious. This paper takes on the automobile networking company on as the research object, first of all, through the research on the industry development and customer satisfaction of the automobile networking company. According to customer classification, customer usage habits, product function and service quality of on Company, customer satisfaction survey is carried out by telephone return visit and face-to-face discussion. Secondly, the customer satisfaction survey data of on Company are collected and analyzed. Find out the advantages and disadvantages of customer satisfaction to on company at present, at the same time put forward the strategy of customer satisfaction promotion. Finally, put forward the specific measures of customer satisfaction promotion, from customer to on company brand cognition, service content, Background service quality, customer communication and new business development to improve customer satisfaction design to help on improve customer satisfaction, Customer satisfaction is an important indicator for on as a networked service company. Only when customer satisfaction is improved, customer usage habits are constantly solidified, and the frequency of use is further increased. In order to ensure that on to help the host plant to sell more cars, their service contract level to upgrade, thereby enhancing profitability.
【學位授予單位】：西南交通大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2017
【分類號】：F274

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